第4章 批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评

以比喻巧批评

在社交或其他场合，人们往往会遇到不便直言之事。这时，一些说话高手就会运用一些形象、生动的比喻，来含蓄地批评他人的错误言行。

有一次，俄国著名生物学教授弗·奥格瓦列夫正在给学生上课。

突然间，有个家伙故意捣乱，学起了公鸡的啼叫声，引起课堂里哄堂大笑。

当时，这位教授却不动声色地看一看自己的怀表，接着说：“我的这只表误时了，没想到现在已是凌晨。不过，同学们请相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”

课堂里顿时响起了一阵喝彩声。

一个形象生动的比喻，比直接地进行粗暴批评所获得的效果要强烈得多。

处世箴言：直接批评他人，很容易引起对方的反感；而一个生动形象的喻讽，则能化深奥为浅显、化抽象为具体，使对方在容易接受的同时，心灵也能受到深深的震撼。

用提问的方式进行批评

批评方式多样，本身无所谓好坏，也无所谓得失。但从听的人的角度来看，却有合不合的问题：合则听从，不合则拒绝。对方如果听从，便是你的成功；若是拒绝，便是你的失败。因此，任何一个说话高手在批评他人时，选择何种方式表达出自己的批评意见就显得非常重要。

1989年年底，在纽约哥伦比亚大学物理楼，李政道博士为120多名中国留学生作学术报告。可是，坐在后排的学生有的不认真听讲，互相讲话。李政道非常生气，严肃地说：“请各位听着，你们有这个机会再不听的话，是没有前途的。你要自己尊重自己。你们考上中国—美国联合招考的物理学研究生算得了什么？你们考第一名又算得了什么？难道中国青年就是这样吗？你们谁学了东西？请举手。你们对得起自己吗？你们必须努力。100年来中国人是受压迫的，炎黄子孙是要抬头的。你们是精华，你们必须尊重自己，你们是要负责任的。”

用提问的方式进行批评，适用于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的人。这些人一般都有一定的思考接受能力，对自己的过失，多数情况下可以自我醒悟，把批评信息传给他们，他们就会加以注意并随之在思考中认识到自己的错误。而李政道博士对留学生采用了提问的批评方式，连用了5个诘问，以引发学生们的思考，使大家幡然醒悟，意识到自己行为的不妥，并能积极改正。

处世箴言：提问批评的方式比较适用于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的人使用。

用夸奖的方式批评

人和人之间，为一点小事而相互责备，以致最终伤了和气的人不在少数。其实，责备和批评只会带给双方更大的不满和怨恨。如果你的目的是为了改善自己和他人关系，不妨把批评的方式变成夸奖，这样的效果也许会更好。

同在一家公司的肖小姐和钟小姐素来不和。

有一天，肖小姐忍无可忍地对另一个同事夏先生说：“你去告诉钟小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气。否则，没有人会愿意理她的！”

夏先生说：“好！我会处理这件事。”

以后肖小姐遇到钟小姐时，钟小姐果然是既和气又有礼，与从前相比，简直判若两人。

肖小姐向夏先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效。”

夏先生笑着说：“我跟钟小姐说，‘有好多人称赞你，尤其是肖小姐，说你又温柔又善良，脾气好，人缘更佳’！如此而已。”

处世箴言：赞美是所有声音中最甜的，也是杀伤力最强的。

遇事要多做自我批评

1964年，日本轻型电器业界因受经济不景气的影响而动荡不安。于是，松下电器企业公司决定召开全国销售会议。

由于会议中反映出不景气的状况，空气中充满了火药味。在170家公司中，只有20几家经营良好，其他有150多家的经营出现极严重的亏损赤字。

“有什么意见都可以说出来。”松下先生一语未了，某销售公司的经理立即冲破水闸般地发泄他的不满：“今天的赤字到这种地步，主要在于松下电器的指导方针太差。作为公司的负责人一点都不检讨自己是否有不足之处……”

“我方的指导当然有误，可再怎么困难也还有20几家同仁获利。各位不觉得你们太缺乏独立自主的精神，太依赖他人，以至于招致今天的后果吗？”松下先生反驳道。

“还谈什么精神，我们今天来的目的不是听你说教，是钱！”也有人这么露骨地反唇相讥。

3天13个小时，松下先生就站在台上不断地反驳他们的意见，而他们也立即反击，大骂松下公司。就在会议即将结束，决裂的局面即将出现时，情况发生了转折性的变化。

第三天最后一次会见，松下先生走到台上：“过去两天多时间大家相互指责，该说的都说了，我想没有什么好再说的了。不过，我有些感想，给大家讲讲。过去的一切，走到今天这个地步，所有责任我们要共同负责。松下电器有错，身为最高负责人的我在此衷心向大家致歉。今后将会精心研究，让大家能稳定经营。同时，考虑大家的意见，不断改进。最后，请原谅松下电器的不足之处。”说完，松下先生向大家鞠躬。

突然间，整个会场出现了不可思议的现象——整个会场顿时静了下来，每个人都低着头，半数以上的人还拿出手帕擦泪。

“请董事长严加指导。我们缺点太多了，应该反省，也应该多加油去干！”

随着松下先生的低头，人人胸中思潮翻涌。随后又相互勉励，发誓要奋起振作。

由此可见，自我批评要比针锋相对的辩论、指责效果好得多。

处世箴言：任何一个人都会为自己的过失而辩护，但遇事多做自我批评，却可使对手谅解。

间接指出别人的错误

批评的话是逆耳之言，但它却是苦口良药。事实上，如果你真正懂得批评的艺术，就应该相信自己，有能力把逆耳之言说得好听，并且让人接受。

我们知道，许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理头发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。那么，假如你是军官，你会怎么做？是按照一般军人的管理方法去对士兵们大吼大叫或出言恐吓，还是会做得更好？

有位军官是这么做的，他对他的士兵们做了一次动情而又感人肺腑的演说：“诸位，你们都是未来的领导者，都知道军中对头发的规定。我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得有必要，我们可以安排时间到理发室去。”结果，许多人真的去照了镜子，并且依规定理好了头发。这个军官避免了事与愿违的常规做法，采用了间接的批评方式，巧妙地达到了自己的目的。

处世箴言：改正他人错失的最好办法就是：间接提醒别人。

不妨一语双关

在说话时，尤其是在批评一个人时，故意使某些词语在特定环境中具有双重的意义。这样做，既能达到理想的效果，又可以增添言谈话语中的幽默感。

有一位年轻的作者到编辑部送稿，编辑看后问道：“小说是你自己写的吗？”

“是的。”年轻人回答，“我构思了一个月，整整坐了两天才写出来，写作太辛苦了！”

编辑突然大发感叹：“啊！伟大的契诃夫，您什么时候又复活了啊！”

年轻人红着脸，悄悄地退出了编辑部。

这位编辑利用包含在话语意义里的语义双关批评了年轻人，“伟大的契诃夫，您什么时候又复活了啊！”隐含着“你抄了契诃夫的作品”之意，既含蓄诙谐又具有强烈的讽刺力量。可以想见，这样的批评效果远比板着脸快语明言教训人要好得多，也更容易让人接受。

处世箴言：一语双关，既含蓄又有力量。这样的批评效果，远比板着脸直言教训人要好得多。

采取具有建议性的批评

用建议的方法代替批评，更容易让一个人改正错误，同时还不伤他人的自尊。

美国资深传记作家伊达·塔贝尔在写她的名著《欧文·扬传》的时候，曾和一位与扬先生共事三年的人谈话。这位先生宣称，他从没听到过欧文·扬指使别人——他只是建议，不是命令。譬如，欧文·扬不会说：“做这个，做那个。”或“别做这个，别做那个。”他会说：“你可以考虑这样。”或“你觉得那有用吗？”他常常在口授一封信之后，说：“你觉得这样如何？”在看过助手写的信之后，他会说：“也许这么写比较好些。”他不教助手做什么，而让他们自己去做，让他们自己在错误中学习。

由此可见，这种方法容易让一个人改正错误，可以保持个人的尊严。这种方法容易赢得合作，而不是不满或反感。

处世箴言：用建议的方法代替批评，在不伤害他人自尊的同时，更容易让人改正错误。

把批评隐藏在玩笑背后

很多谈话高手在批评别人时都会选择一种委婉的方式，把批评和责备隐藏于嬉笑怒骂之间，而不是直言直语。

某公司的待遇很差，职员苦不堪言。公司上级之所以不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时，该上级说：“他们公司的职员都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。”

有一天，该上级的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对上级说：“初级职员简直没法到公司上班。”

“为什么？”上级奇怪地问。

“坐地铁吧，觉得车费太贵；坐公共汽车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的车费也不胜负担，让他们怎样才能解决这个问题呢？”这位高级职员说。

“以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是一个好办法么？”上级说。

“不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望上级出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？谁让他们命运太坏，生在这个时候？谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员？他们坐不起地铁、公共汽车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是活该！”高级职员摇了摇头。

他一面说，一面笑，说得公司上级也不好意思起来，只好同意改善部属的待遇。

在这里，该公司高级职员批评上级的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦衷，用反面的方式表达正面意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂，是批评。

谈话时把批评隐藏在玩笑背后，这种批评方式是极为隐蔽和巧妙的。由于这种方式比较委婉，不伤对方面子，对方很容易听进去。而且对方一旦觉悟到自己的过失，就容易接受批评，并立即改变不当的地方。

处世箴言：几乎没有人愿意听批评的话语，但当你把批评巧妙地隐藏于玩笑中时，别人就会欣然“笑纳”了。

“胡萝卜加大棒”

当你不得不批评他人时，为了达到批评的效果，同时又能照顾对方的自尊与面子，你不妨采用“胡萝卜加大棒”的策略，就能防止只知批评不知赞扬而带来的不良后果。如同你刚在某人左脸上亲吻了一下，当他还在回味那甜蜜的感觉时，你再在他右脸上给一巴掌，这时他疼痛的感觉肯定没有只打不亲时强烈。

约瑟芬·卡耐基是19岁时来到纽约，给她的伯父戴尔·卡耐基当秘书。那时候，她中学毕业刚3年，工作经验不足，常常在工作中出差错。

卡耐基想让约瑟芬改正错误时，常常先这样说：“你出了个错误，约瑟芬。不过老天知道，比我曾经犯过的错误来说，你要轻得多。我对自己所做的傻事、蠢事很感内疚，因而并不想批评你或别人。不过，如果你这样做，你觉得是否更明智些？”

柯立芝在担任美国总统期间，一位先生应邀去总统的私人办公室时，听见柯立芝对他的一位女秘书说：“你穿的这件衣服很合身，你真是一位年轻迷人的小姐。”

这可能是沉默寡言的柯立芝对他的这位秘书的最大夸奖。女秘书的脸红了。

但柯立芝话锋一转，又说：“另外，我还想告诉你，以后抄写时标点符号要注意一下。”

面对别人所犯的错误，而不得不批评时，卡耐基和柯立芝让被批评者既有“面子”，又受到了教育。可以肯定地说，卡耐基和柯立芝都是批评人的高手。

处世箴言：当某人听到别人对他的某些长处表示赞赏之后，再听到对他的批评，心里往往会好受得多。

批评的话要点到为止

批评的艺术在于言语要简洁、扼要，给人以丰富的联想。任何一个谈话高手都知道，批评的话最好不超过三四句。反之，话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反而会产生事与愿违的结果。点到为止的批评，效果则会好得多。

晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。酒后，景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。

这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天，我箭射到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”

弦章说：“这是那些大臣们的不好。他们本身素质不高，看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说，‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃’。像尺蠖这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿。作为国君，大概总会有人说奉承话吧！”

景公觉得弦章的话很有道理，明白了奉承者不过是投自己所好。如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来讨好了。

弦章虽未直接批评是由于景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点。事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不如仅点到为止好。

当你发表批评意见时，千万不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语琐碎的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现。因此，批评的话应点到为止。

处世箴言：说得多不一定就能说得透，有时说得少，才算是说得妙。

避免走进批评的误区

许多人总是对于以前曾犯过错误、受过处分甚至惩罚的人，抱有很深的成见。这样一来，在对他们进行批评教育时，就会自觉不自觉地把眼前的事和以前的事扯到一块儿，翻老账。而这往往就触动了别人最敏感的、最不愿意让他人触及的神经，从而使人产生极大反感。

一名车间工人因为工作失误，受到一个通报批评的处分。后来，他和一名同事吵了一架。于是，车间主任找他谈话，对他进行批评。可只进行了几句，就谈崩了。下边是他们的对话。

车间主任：“你对同事大打出手，可真够威风的啊。”

工人：“我……”

车间主任（打断工人）：“你怎么样？上次那个通报你忘了吧？我可是没忘啊……”

工人：“那你就给我再来一个通报吧！一个我抱着，两个我背着！”

车间主任：“你……”

批评最忌翻陈年老账，将对方过去的问题一股脑儿地抖出来，以显示自己的理直气壮。殊不知，连珠炮式的指责只会加大对方的对抗情绪，使所遇到的问题更难解决。

“并不是我喜欢揭人的疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧账来的。”车间主任事后为自己辩解说。

说批评话要注意分寸。如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以批评即可。每次只针对一件事，往往能收到比较好的效果。如果一味翻陈年老账，揭人伤疤，既不会起到好的教育效果，还有可能使对方更加反感，而一再故意犯错。

处世箴言：批评只能就事论事，千万不要对人。

批评的语气要委婉

在言谈中，有驾驭语言功力的人，就会自如地运用多种表达方式，不断探索多种语言风格。有些话，非直言不讳不行。但生活中并非处处都能“直”。特别是批评时，为了不伤他人的自尊，有时还非得含蓄、委婉，这样的语言表达效果将会更佳。

有一天，一个默默无闻的学者来看苏东坡，带着一本诗册，希望听到苏东坡的意见。他朗读着自己的诗作，音调抑扬顿挫，面露得意之色。

“大人觉得鄙作如何？”学者问道。

“可得十分。”苏东坡答道。

对方面露喜色。

苏东坡又说：“诗有三分，吟有七分。”

苏东坡以幽默的话语婉转地批评其作品的低劣，使听者有回味反省的余地。

批评他人时，如果语气委婉，被批评者就容易接受。因为对方认为你的委婉是给了自己“面子”，感激之余就会积极改正。反之，如果批评者语气火爆，对方会因其伤了自己的“自尊”而心生反感，这样就达不到批评教育人的目的。

处世箴言：批评十分：语言三分，语气七分。

把握好贬责的分寸

批评责备对方时，一定要站在对方的角度想一想，不能一味蛮横指责，甚至羞辱他人，而应该把握好分寸，使批评的话说得恰到好处。需要特别注意的是，在苛责他人时，应做到不以对方的人格为对象，而单就他的行为或举止进行批评，这样就可以避免刺激他人的自尊心。每个人所关心的，都是对方的行为。如果对方能够接受批评，可以再赞美他，从而提高他的自尊心。

“小李，据我所知，你以前从未犯过这种错误……”

“小李，我这么坦率地说，是因为知道像你这种人应该会做得更好一点。这次的事，实在不像是你做出来的。”

如果你这样说，一方面可以指出对方的错误，另一方面也可以激励他努力向上。

然而，在现实生活中，有些上级、老师和家长没有把握好批评的分寸，往往以讽刺和挖苦来代替摆事实讲道理、分析利害、明辨是非的批评，这实际上是把批评降低为泄愤的手段了。

采用羞辱对方的批评方式往往既鲁莽又不恰当，常常会引起反作用。有益的批评应当把批评的事与人分开，表明批评是对事不对人。羞辱人的批评则是有意把事与人混为一谈，而且以偏概全。

处世箴言：批评、苛责对方时，一定要把握分寸，掌握好尺度。否则，就会事与愿违。