第20章 换位说服，站在对方的立场上分析问题(3)

结果，杜楠一周后打来电话说，外套不掉色了，不退货了。

商场经理之所以可以让非常生气的杜楠迅速恢复平静，关键就是她可以耐心地倾听杜楠发泄不满。

在生活当中，有很多人都会犯这样的错误，...