第8章 “铁三角”作战单元

任正非说：

努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”作战单元。

华为的“铁三角”理念始于苏丹代表处，是由彭中阳在实践中总结出来的。2007年，当彭中阳在回顾“在关键客户群建立核心管理团队”的经验时，总结出是“客户、产品和交付紧密融合的三角组合模式”解决了业务发展中的问题。彭中阳感慨于这个三角组合的威力，并将它命名为“铁三角”。

从此，“铁三角”便形成了星火燎原之势，在华为各个业务领域广泛应用。“铁三角”成员在面对客户时，他们代表的不仅仅是客户关系、解决方案、交付能力，而是代表客户诉求和价值成长。

对于“铁三角”运作模式的落地，彭中阳深有体会：“铁三角”成员需要有很好的合作精神，不能吃独食；要有良好的服务意识，要有帮助客户成功的心态；还需要有良好的学习能力，在实战中努力让自己做到一专多能。

“铁三角”作战单元的精髓是为了目标，而打破功能壁垒，形成以项目为中心的团队运作模式。“铁三角”是以单兵的能力孤岛到复合多能力混合作战团队的转变的方式，能提升企业的战斗力。