第9章 心态决定业绩(5)
那天，斯通自我感觉相当的不错。他想，总有一天自己会成为一名优秀的保险推销员的。第二天，斯通又出去推销了，这一天他卖出去了4份保险。第三天卖出去6份。随着拜访次数的增加；推销技巧的提高，他的成交量也逐渐增多，每天成交生意由10份、20份不断提高。随着推销业绩的不断高涨，斯通对自己做了一个全面的分析。他发现，正是因为自己有了“积极的心态”，才获得了如此巨大的成功，这就是自我鼓励的力量。在20岁那一年，克里曼特·斯通只身一人来到了芝加哥，并在那里开设了一家保险代理公司，他给这个公司取名为“联合保险代理公司”。公司刚开张时，工作人员只有斯通一人，但他决心要使这家公司办得像它的名字一样堂皇。在公司的开业初期，靠着斯通的不懈的努力，生意十分红火，公司的信誉和前景受到了当地人的看好，没有人怀疑这个新的公司会办不下去。而斯通自己也信心十足，不断地扩大自己的业务范围。他的业务范围很快扩展到了伊利诺斯州的其他地区，生意也一天比一天好。有一天他居然拉到了120多份生意，真是令人难以置信。这期间，斯通依靠辛勤拜访客户和利用自己“积极的心态”作自我训练和自我激励，从而达到了在别人看来几乎是不可能达到的推销量，确实令人十分兴奋。随着公司经营规模的不断扩大，客户增多，斯通开始觉得，该雇用一两个帮手了。于是他很快雇用了一批推销员，帮助他的公司开展业务。不久他在全国雇用的推销员达1000多人。他的经营局面已基本上在全国打开了，而这时的克里曼特·斯通还不到30岁。然而好景不长，正当斯通的保险代理公司蓬勃发展的时候，出现了全国性的经济不景气，人们都没有钱买健康保险和意外保险了，即使那些有钱的人也宁愿把钱存下来而不愿意投保了。
面对这种局面，斯通的1000多名推销员，大多已失去了信心，有一阵子连斯通本人也感到好象要走上绝路。斯通不停地思考如何应对所面临的困难。他向他的推销员们讲述他自己的亲身经历，并告诉他们成功的两条秘诀：一条是在遇到困难或处于困境时，如果能用坚定、乐观的态度来对待，就可以从中得益；另一条是推销能否成功，决定于推销员，而不是顾客。
为了证明他说的不是空洞的教条，斯通身体力行，亲自去推销。在经济大恐慌的时期，斯通每天的成交数竟与他以前在最鼎盛时期每天的成交数相同。
虽然推销员们被斯通的非凡的能力所折服，但大多数人还是不知道他的诀窍在哪里。因此，斯通根据他的“积极的心态”编写了讲义，发给他的推销员们，并开始为这些推销员们开办推销课程，其内容是说明“积极的心态”的一些大原则，再加上一些推销术的小原则。积极的心态是正确的心态。正确的心态是由“正面”的特征所组成，比如信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等等都是正面的。至于消极地、颓废地心理态度，它的特征都是反面的。尽管斯通作了不少的努力，但还是有许多人辞去了推销工作。虽然人数大大减少，但留下来的这200人完全接受了斯通的“积极的心态”，并且受到了整套严格的训练，得到了他的真传，成为一批推销精英，这200人所得的成绩超过了以前1000人时所取得的。斯通的公司元气很快得到恢复，几年以后他便成了一位年轻的百万富翁。
克里曼特·斯通的“积极的心态”这一思想随着他本人推销事业的成功，和他的名字一道传遍了全美国，并且影响着无数人的观念和行为。
如果一个人始终保持积极的心态，养成“立刻行动”的习惯，那么他就会在处理事务时能够从潜意识里得到行动的指令，将想法付之于行动。我们再来引用这个例子。孟列是个保险推销员，打猎钓鱼是他的一大嗜好，只是太花时间。有一天，当他依依不舍地离开心爱的鲸鱼湖，准备打道回府时突异想：在这荒山野地里会不会也有居民需要保险？那他不就可以同时工作又在户外逍遥了吗？结果他发现果真有这种人。他们是阿拉斯加铁路公司的员工，他们散居在沿线500英里各段路轨的附近。孟列就在得到这个主意的当天开始积极计划。他不肯停下来让恐惧乘虚而入，自己吓自己会使以后的主意变得很荒谬，以为它可能失败。他也不左思右想找借口，他只是搭上船直接前往阿拉斯加的“西湖”。孟列沿着铁路走了好几趟，他成为那些与世隔绝的家庭最受欢迎的人，不只因为没有人愿意跟他们打交道，而是孟列在前来拉保的同时，他也代表了外面的世界。而在这同时，他也正在做一件自然而然的事：倘徉于山野之间，打猎、钓鱼，过着他梦想已久的生活。在人寿保险事业里，对于一年卖出100万元以上的人设有光荣的特别头衔，叫做“百万圆桌”。孟列在他把突发的一念付诸实行以后，一年之内就做成了百万元的生意，因而赢得“圆桌”上的一席地位。假使他在突发奇想时，对于做事的秘诀有半点迟疑，这一切都不可能发生。
克兰·赖班小的时候，右手的食指不幸发生了骨折，医生为他进行了一次接骨手术，但没有完全接好，虽然痊愈了，却造成了食指的永久性弯曲，深深地迷上棒球的克兰很是沮丧，这次受伤留下的残疾几乎要为他的棒球运动梦想画上一个句号。
他接受了斯通的积极心态的思想，很快从沮丧中走出来。有时候，看起来很不幸的事，结果却是幸福的化身，这要看你采取什么态度而定。俗话说，每一种不幸都会含有更大利益的种于。
克兰一直保持一种积极心态，继续打球。他不久就发现自己有天生一只投球的手臂，更发现那根弯曲的手指也能派上用场——正是由于这只弯曲手指，他能投出一种很特别的旋转球。克兰因而信心大增，他年复一年地苦练这种旋转球，终于成为一个好投手。
那么，克兰究竟是怎么做到的呢？天赋与辛勤的苦练当然都是他成功的因素，但更重要的是心理态度的转变。克兰学会从不幸的环境中找到好运，他使用积极的心态，终于把成功吸引过来。那么怎么才能培养“积极的心态”呢？斯通说：“最好的办法是从工作中寻求满足。”他说：
“也许工作并不那么容易，那么你应该多做调整来配合自己的个性和能力，使自己快乐。这种方式可使自己的态度由消极变为积极。”
“如果你能培养炽烈的欲望来这样做，便可以用新看法和习惯来改变原有的。不过在改变自己的看法和习惯以前，要先做好面对心理和道德冲突的准备。只要愿意付出代价，一定可以获胜。这样你就会快乐起来，因为你做的正是顺手的事。”
所以，要想成为一位成功的推销员，应该具备一股鞭策自己、鼓励自己的内动力。只要愿意付出努力的代价，你一定就会有所收获。一个伟大的主意诞生之后，就应该马上开始采取行动，不要让恐惧乘虚而入。在本书中，金克拉将会用许多例子来说明它的意义：将乐观转化为动力！而乔·甘多弗的乐观则来自他对产品的高度信任。事实上，许多成功的推销员都有相似的地方。
伟大的推销商乔·甘多弗在1975年卖掉了10亿美元的保险。他的推销成绩就像两分钟之内跑完一英里，或者一个职业棒球手一个赛事打出100个本垒打。好多人对此感到不可思议。乔认为，只要你能了解人性，你也能每年推销几亿美元的人寿保险。但是，善于了解人的基础是什么呢？他是怎样走上事业的辉煌的呢？一切都从他对自己推销的商品的信任开始。乔说：如果你不相信自己所做的事，那么，你不可能做好任何一件事。我相信人寿保险。在我自己购买100万美元的人寿保险之前，我无法向人推销100万人寿保险，后来当我自己购买了100万及接下来的几百万之后，我发现我可以充满自信地游说我的顾客，告诉他为什么需要100万或几百万的人寿保险。乔对他的商品是如此相信，他确信每一个他约见的人都会从他这儿购买这些商品。大多数推销员在顾客开始点头、询问保险费或询问是否要体检时才敢肯定这笔交易有戏，而乔认为这些只是一些常规的信号。乔承认在他最初涉足保险业时他也是通过顾客的这些反应判断一笔生意是否会做成，而现在他需要的唯一的成效信号是第一次约见。
乔·甘多弗认为一次约见就能断定他是否已得到一笔交易。但是，大多数人寿保险推销员在会见顾客时都是怀着恐惧心理的，生怕生意做不成，也许这是一种条件反射，因为他们已习惯于失败。那么，乔·甘多弗怎么会对成功如此自信呢？乔的成功来自一种精神信念。作为一个虔诚的教徒，乔每天都作祈祷，当然，乔不是只依靠祈祷来获得成功。他每天早上五点起床，在他最初创业的几年，他不仅把每周工作时间延长到七天，还充分有效地利用时间。对于时间，他说：“你得明白，成功的人士都有一点，都喜欢在早上会见客人，我所认识的成功人士都有这样的工作习惯。他们也很欣赏我的工作习惯，他们会对自己说，这位甘多弗干他的工作真卖力，就像我干我这一行一样；那么，他在他那行里肯定与我在我这行里一样能干”。你看，他们都辛勤工作，他们尊重努力工作的人而不喜欢游手好闲之徒。除了勤奋工作、利用时间和开发时间之外，我没有其他办法可想，我想这对任何人都一样！
对推销员来说，安排工作很自由，你可以一天工作10多个小时，也可以1－2个小时，甚至休息，都没有人来干涉。但像甘多弗这样延长工作时间，并形成习惯者少之又少。
在工作时间内，乔从不干没有目的的事，即使是他每天的吃饭都很有安排。他从不去找别人闲谈，或者应付那些找他闲谈的人，一天之内他与人的交谈均与工作有关。他说我成功的秘密相当简单，为了达到目的，我可以比别人更努力、更吃苦，更多数人不愿意这样做。甘多弗用自己的亲身经历证明：“时间就是金钱”。对推销员来说，绝不是陈词滥调。他奉劝所有推销员珍惜时间、聪明地利用时间。一天有1440分钟，你越珍惜时间，你的推销成果就越大。每当初次与一位顾客会面时，甘多弗把名片拿出来，先做自我介绍，还不光是出于互相认识的需要，更表明他是一位辛勤工作的人。在名片的右上角有百万美元圆桌的字样，左上角写着NOA，这两个是工作方面的荣誉。为什么这样做呢？乔·甘多弗是在向顾客挑明应该跟他做生意的理由，而且这个理由顾客能够认同，那就是辛勤地工作！
顾客对乔有了一定的了解以后，他们就开始进行一次漫长的谈话，许多推销员在会面以前就花很多时间做了大量的研究工作，而甘多弗从不这样做，事先他什么都不想知道，因为这样会导致先入为主。乔常常会与一个大客户谈整整一天，有的时候预备性会谈就长达数小时，乔会问客户许多问题。
一开始甘多弗就问顾客各种各样的问题。比如“你在哪儿出生？你有兄弟姐妹吗？你的教育背景怎么样？在哪儿上的学？你如何进入汽车业的？”他一直问顾客许多问题，面前只放一本记事簿和一支笔。
“大多数推销员最大的问题在于他们在与顾客的会面时自己谈得太多。通过提问和聆听，我发现我卖的保险更多。到最后顾客会自己推销自己。事实上，我相信推销员应该遵循的一条很好的原则是：在对方说完而你准备说话之前在心里从1数到5。许多推销员在与顾客的谈话中口若悬河、喋喋不休，这样经常会打断顾客的思路而且有可能让对方感到不快。你必须记住，一个人的声音对他自己来说是世界上最伟大的声音，所以他要想说就让他去说。如果不听他说话，就没有任何其他方式能表示出你对他真正感兴趣。”随着谈话的进行，甘多弗开始向顾客问一些复杂的问题，诸如“你为你的妻子保险了吗？孩子们呢？你打算让他们受什么样的教育？你参加了什么退休金计划或利润分成计划吗？我看你刚以100万美元买了这幢房子，你有分期付款保险吗？你刚以98万美元收购了这家公司，你有没有买骨干人员保险？如果这位骨干离开公司对公司有没有什么影响？”乔的预备性谈话恰恰体现了他的推销哲学——推销是98％对人的了解加上2％对商品的知识。对此，他说：“如果你不走出去与他们接触，你永远无法了解他们，问一大堆问题然后认真去听，这是了解他人的最佳方式。因为如果你自己侃侃而谈，你怎么去了解人家呢？你永远无法了解人家。”
“另外，对顾客说话时，一定要直视他的眼睛，永远不要把你的眼光挪开，听对方说话时，看着他的嘴，慢慢点头，永远不要把眼光从他身上移开。我敢担保这样做会对你的推销大有帮助，这几招比你从书上或学校里学的技术和知识还管用。”
美国的一家权威市场研究机构曾经作过一次调查，调查所提的问题之一是：“你是否想投保？”人们的回答中有90％是“不！”这说明大多数的美国人并不喜欢保险。这真是一个有趣的问题。既然人们不喜欢保险，那么在购买保险方面，就不会主动，就会有抵制和拒绝存在。然而，人寿保险所能提供给人们的保障是人们能够接受的，也是其他任何方法无法替代的。