第8章 提高办事能力必须提高自身素质(7)

（4）循逆而进

当对方气势汹汹，兴师问罪之时，你不被他的强势所吓倒，不但不退缩，反而昂首挺胸地迎上前去，以自己的强势压向对方。这时，本来就色厉内荏的对方，会被你的这种威势所震住，不得不改变他的姿态，自动让出道路供你行走。

1966年初秋的一天，陈毅正在北京第一外国语学院主席台上演讲。几个造反派头头提着高帽子要揪斗陈老总。陈毅，这位一分钟前还用自己的亲身经历，以特有的幽默、坦率的言辞，和颜悦色地开导着年轻人的长者，此刻突然怒目圆睁，威风凛凛，拍案而起，挺立台心厉声喝道：“看你们谁给我戴！看你们那个敢给我戴！”

陈老总在危急时刻，接连两声呵斥，字字千钧，吓得几个造反派头头呆若木鸡，愣在那里，不知所措。陈老总这里使用的就是以气夺人的说硬话方式。从这个故事中可看出，只要手中有真理，胆气永远壮。如果手中无真理而气壮如牛，那也不过是色厉内荏的纸老虎，不堪一击。

某水泥厂厂长老任，把违反厂纪的工人郭兴来开除了。郭兴来不服，拿着寒光闪闪的利斧，杀气腾腾地来找厂长算账。他质问：“凭什么开除我？”

“凭你七个月不上班！”

“你开除了我，我的斧子可不是吃素的！”郭兴来恶狠狠地说，边说边举起斧子晃了晃。

老任毫无惧色，面带威严，斩钉截铁地说：“你要干什么？告诉你，你的斧头我见过，想用它吓倒我就想错了。要是怕，我就不当这个厂长了！”

郭兴来被镇住了，“当”的一声，斧子砸在桌子上，转身灰溜溜地离去。

这个工人因为手中无真理，看上去气势汹汹，实质上不堪一击，老任因为真理在握，一身正气，于是理直气壮，制服了寻衅闹事之徒。

5.说软话，以柔克刚感动人

现实生活中，有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，你跟他办事，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，若求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助，从而达到自己的办事目的。

说软话的方式很多，实际运用中采用哪一种方式，应视所办的事而定。

（1）说引起别人同情的话

有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。

这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。

有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言污语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人甚感绝望，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，当权者是会动心的。

同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说他们马上就会下定处理的决心。因为当权者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，告状者就得努力激发当权者的责任感，要使当权者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。

一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。可前不久，抚恤金出纳员却要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回顾了英国人对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”

法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。

（2）说认错的话

任何一个人，难免会出现这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地进行自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。

全世界很多人还都记得，20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个地球沸沸扬扬，使得克林顿总统的名誉扫地，也严重地影响了美国在世界上的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。由于他的这一行为，又兼以他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他，他那高高在上的总统宝座终未受到影响。克林顿用认错的方式保全了自己。

美国著名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。

卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬地答应了。

开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。

有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑，突然那位警察又出现了，卡耐基一看：坏事了。

卡耐基很明白事情的后果，所以他没有等警察开口就先发制人，自我请罪，说：“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要惩罚我。”

警察说话出乎意外地客气，说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”

卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”

见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱，说：“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”

卡耐基说：“不，它会咬死松鼠的。”

警察对他说：“哦，你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方——事情就没有了。”

卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋，而是承认自己有错，承认警察正确，而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见，犯了错误，应该真诚对待，想办法坚决改正。只要诚心诚意去改，是一定会得到别人理解的，也就更容易成功。

（3）说温柔话

前些年，曾流行过一首歌，歌名是《我很丑，可是我很温柔》，是男子汉们唱的。可人们听后却总感到，男人们以此表达心声似乎不太合适，让人总觉得缺少阳刚之气。不过，女人要唱这歌，则是最合适不过了，因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。

当然，在这里，我们不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系，做不合法的事。我们要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝，是在社会上巧解为难之事的最好武器。

小瑜是一家大报的记者，事业心较强，经常要出去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。

一天，小瑜没出差，难得一家人都在一起度周末，儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，林阿姨就不来玩了？”

“林阿姨是谁？”小瑜问丈夫。

“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。

小瑜没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请林阿姨来玩，好吗？”

小瑜想想自己对丈夫如此信赖，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。

过了一会，小瑜情绪冷静多了，认识到自己经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和小林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒显得自己没分量了。

晚饭时，她特地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。

晚上，把孩子哄睡了之后，她偎着丈夫靠在床上，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小瑜的头。

小瑜轻问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”

周末，小瑜又一次亲自下厨。小林来了，小瑜热情地进行了款待。临走时，小瑜特地让丈夫看孩子，自己独自一人把小林送下楼，拉着她的手说：

“怪我自己工作太认真了，对小周（小瑜的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。”一席话让小林又是感激又是惭愧。

后来，小林找了个帅气的男友，他们与小瑜夫妇都成了好朋友。

两个有情人经过热恋组成了家庭，标志两人的关系有了实质性的变化，但这并不意味着爱情进入了保险箱，“婚外恋”这只由虫变成的花蝴蝶，一不留神就会飞来骚扰这二人世界。

发现丈夫有了婚外恋的险情，做妻子的该怎么办？是说“硬”话，跟丈夫打，跟丈夫闹，跟他的情人咆哮，还是说“软”话，以温柔的关爱，甜蜜的手段把他拉回来？在这件大是大非的问题面前，小瑜理智地、冷静地选择了后者。面对丈夫，以情动人，首先向丈夫道歉：自己工作太忙，没有尽到妻子和母亲的责任。同时也表白：自己出差在外边很辛苦、寂寞，很思念家。

面对“第三者”小林，则是绵里藏针，既热情有礼貌，同时也暗示对方，自己的丈夫是有妇之人，让对方把握好交往的尺度。

让这艘漂泊的家庭之舟重新启航的就是小瑜的温柔之帆。在处理婚外恋这个问题上，夫妻双方说“软”话，以温柔之情软处理，是最好的策略，这样大多数情况下都可以把误入歧途的一方拉回来。而若说“硬”话，以泼辣、强制手段来解决，势必把另一方推向“第三者”。所以，人们在处理婚外恋问题上，应该多学一学小瑜的做法。

（4）说商量话

在社会交往中，遇到一些难办的事情时，以商量的语气柔言慢语说软话，也会产生比说硬话更有效的作用。

这是很多年前的一个故事。老陈出差到城里，有位年轻的同事准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。

进城后，老陈先到小商品街替小孙子选了几套衣服，付完钱正准备走，忽然发现钱包不翼而飞。这下老陈可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。

老陈问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”

姑娘一听，翻了脸：“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”

老陈一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？

老陈明白，自己只有一个人，一旦离开小摊，赃物转移，那就再没希望了。如果和她来“硬”的，只会把关系弄僵。于是，他决定来“软”的，他笑了笑说：“我也没说是你拿了，是不是忙中出错，混到衣服堆里去了。”这话很有分寸，给姑娘下台准备了台阶。

这时来人买东西，打断了说话。老陈摆出了“持久战”的架式，盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。

等货摊又只剩他俩时，他压低声音悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你几百元的生意，你怎么能这样对待我呢？我看你年纪轻轻的，在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，信誉要紧呐！”这话有恳求，有开导，还有暗示，说得姑娘低下头，显然在进行思想斗争。

他继续道：“这钱是单位同事托我带结婚用东西的。要是丢了，我一个工薪阶层，哪里赔得起呀？我这一大把年纪了，还出这种事，叫我怎么有脸回去见人哪！姑娘，你就替我仔细找找吧。”

姑娘终于经不住他的恳求，说：“我给你找找看。”

果然，姑娘就坡下驴，翻了一阵子，在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地递给他。

软硬兼施是口才艺术中颠扑不破的真理。上述事例中，老陈一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜。一言可以兴邦，一言可以丧国，老陈柔言慢语，不但使钱失而复得，而且挽救了一个几乎沦为小偷的女青年。