第7章 提高办事能力必须提高自身素质(6)

侍婢连忙哭诉着：“不是小人之过，有下情不敢上达。”

袁骂道：“快说快说，看你编的什么鬼话！”

侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”

“混帐东西！床上不是俺，能是啥？”

侍婢下跪道：“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”

袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时一股喜流从心中涌起，怒气全消了，情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。

婢女在生死存亡关头，通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之罪，还得到了对方的奖赏。

最妙的恭维是不露痕迹，不让人看出你是别有用心“拍马屁”，既抬高了别人又不贬低自己。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法水平低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。

一天，萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。

于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”

若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真，萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。

还有一种恭维更为高妙，那就是“请教式”恭维。

我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形：开始营业员同顾客在质量、样式或价格上争论得很厉害，但后来，营业员改变了战术，突然转而夸奖顾客在谈论商品方面的丰富知识经验，说：“先生看起来是一个特别懂行的人，我真得好好问问，请教请教！”“即使你不买这件衣服，我的收获也很大！”说也奇怪，对方被这么一夸奖，一恭维，反而心中不安，讨价还价的事也忘在了脑后。甚至还有些顾客，营业员一抬举他，他就感到不买下商品就对不住营业员似的，你说怪不怪？

世人都喜欢恭维，恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。比如男士就不宜过多地恭维女士的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。

对于商人，如果你夸他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道，脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。对于官吏，你如果说他生财有道，日进斗金，他一定不高兴，你应该说他为国为民、一身清正，他听了才高兴。对于文人，你如果说，学有根底，笔上生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。

看他做什么职业，你说什么恭维话，这样才显得你是一个会说话的人。生活中，我们许多人不善于恭维，常常弄巧成拙。

法国作家大仲马，一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后，决定为著名的作家做件高兴的事，在所有的书架上，他只摆放大仲马的书。

当大仲马走进书店后见只有自己的书时，大吃一惊：“别的书在哪里？”

“别的书？我们已经卖完了。”

显然，这位书店老板不会恭维，拍马屁拍到了马蹄上。

总之，恭维话有人爱听，你对人所说的恭维话，如果恰如其分适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪的现象是，越傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严，口口声声愿听批评，其实这只是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地率直批评他的缺点，他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示，内心却是存有芥蒂，对于你的感情，只有降低，绝不会增值，这样反而不利于我们办事。

4.说硬话，理直气壮战胜人

我们在办事过程中，总会遇到一些蛮横无礼、不讲道理的人，他们或是别有用心，阻挠我们办成某事，给我们设置障碍，或者是向我们提出不公平、不合理的要求，这时候，我们必须挺起腰杆，敢说硬话，从正面作出反击，以硬制硬，毫不妥协，争得我们该得的权益，达到办事目的。

说硬话的目的在于向对方表示自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合下，“硬话”往往可以从气势上和心理上征服对方，打击对方。

说硬话的方式一般有以下4种：

（1）据理力争

即在遇到不平、不公之事时，将事情置于大庭广众之下，摆出自己正当而充足的理由，以强硬的态度坚决有力地驳斥对方的无理要求，让对方在众目睽睽之下，理屈辞穷，被迫作出让步，从而达到我们的办事目的。

请看发生在市场上的一场争执。

“嗨，棉毛衫，每件4元！”一汉子的高声吆喝，吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款，转身欲走，那汉子急忙拦住说：“哎，还差6元。”

女青年大惑不解：“每件4元，我只要了一件，不是已经付给你4元了吗！”

那汉子狡猾地一笑：“哪里哟，我喊的是每件10元。”女青年愤然道：

“我明明听的是4元，现在你又说是10元，这不是存心欺骗吗？”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道：“谁欺骗你了？我喊的就是10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地说：“10元？那我不要了，退钱给我吧。”那汉子更了不得，气势汹汹地指着女青年：“你要耍我？今天还没开张，你就要触我的霉头？休想！说要，就得要！快点再补6元来！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。

不料她反倒哈哈大笑起来：“你吓唬谁呀？你自己看看，这种棉毛衫，能值10元吗？给你4元，都已经抬举你了。”

“我要的是10元，你为啥给4元？”

“我听见你喊的就是4元。从目前的行市来说，顶多，也就是这个价。”

“我喊的就是10元，你自己听错了，你怪谁。”

“‘4’和‘10’，在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客，故意混淆它们在发音上的某些近似，即使占点便宜，也只能得逞一时，最终亏的，还是你自己。”

“谁敲诈了？我吃亏不吃亏，关你啥事？”

“啊哟，你做生意难道不是为了赚钱？要赚钱，最起码的一点，就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么？不顾信誉，你生意还做得下去吗？今天我就是给了你10元，你还能敲诈得了第二个吗？”

“我……我喊的，是10……10……元。”

“现在，不管你喊的是‘4’，还是‘10’，市场的买卖双方都是依质论价的。像这种棉毛衫，如果你喊10元，我绝不会买。可以说，任何人都不会买。这一点，你是比我更聪明的。”

“真……的，我喊的是……10元，你又没还价，就表明你同意我喊的价呀？”

“好，就算你喊的是10元。我付4元给你，就表明我认为它只值这个价，这难道不是一种具体的、实实在在的还价吗？还用得着多说话吗？要是你觉得不合算，你可以不卖；同样，你硬要10元，我也可以不买。这是市场交易的起码原则。强买、强卖，都是违法的。你想去工商所的话，我陪你！”

“好好好，便宜你了，算我倒楣……”

在这场“奸商”自导自演的闹剧中，女青年真是伶牙利齿，乾坤倒转。

她之所以获胜，就是她在貌似强大的对手面前，自己的态度坚毅刚强，以充足而有力的理由，使对手无法狡辩，使自己反败为胜。邪不压正，真理掌握在你一方，能够战胜对手的是你无畏的精神气概。如果你从态度上、气势上“软”，即使真理在你手中，那么，也有可能被别人欺侮，使自己受害。所以，有很多情况人们是赢在“硬气”上。

但要注意，在无赖面前，据理力争，必须把双方都置于大庭广众之下，才会取胜。如果只有你们两人，而你又处于弱势之中，那么，你该使用的是别的方法。

（2）以牙还牙

即“以其人之道还治其人之身”，对方对你采取什么态度，你就以相同的方式，以比其更强硬的态度还击他，针锋相对，变被动为主动，在气势上，行动上，压倒对方，从而战胜对方。

大汉奸汪精卫有一个被称为“女狂人”的性格乖戾狂暴的老婆——陈璧君。说她又狂又怪，实在一点不过分：她会对上门的客人颐指气使，让客人给她拿这样拿那样，要客人低三下四地侍候她。她会叫汪精卫的秘书去做那些老妈子丫头们做的事，例如出恭用的草纸。有时，她怪脾气一发，就非得要那些秘书老爷们立即办到不可。她甚至会当着许多客人的面，大叫一声：“我要吐痰了，秘书快为我捧痰盂来！”要是秘书出手稍迟一点，就会遭她臭骂一顿，骂人时手指会直指对方的鼻子。更有甚者，有时竟至于做出要客人为她捧痰盂，让她吐痰的事来。如果客人不答应，她非骂个狗血喷头不可，连祖宗八代也会骂到。

有一次，这“女狂人”的“狂”性竟发到革命元勋廖仲凯先生的夫人何香凝的头上来了。那次，何香凝正在汪家与陈璧君交谈，陈忽然喉咙发痒，想要吐痰，居然随口而出，狂妄无忌地对何香凝大声喝道：“拿痰盂来，老娘要吐痰了！”被国人尊称为革命母亲的德高望重的何香凝，性格刚烈，怎能受此奇辱！她满面怒色，拍案而起，厉声痛骂道：“你是个什么东西，竟要我为你捧痰盂！”“女狂人”热昏了的头脑，像被泼上一盆冷水，面对正义凛然、气宇轩昂的何香凝愣住了。

何香凝双目圆睁，用手直指惊呆了的“女狂人”的鼻子，来个“以牙还牙”，学着陈璧君的腔调，声色俱厉地大喝一声：“我要吐痰了！陈璧君你快为我捧痰盂来！”这话如同一声惊雷，陈璧君呆若木鸡，双眼直竖，两手发抖，不知如何回答是好。

何香凝紧追不放，提高嗓门，加重语气，严厉地说道：“你算个什么东西！敢这样放肆？老实说，无论从哪一方面看，我都有资格要你做这事！快去！”

陈璧君尽管“狂”，这时却被何香凝声色俱厉的痛斥慑服了。她哭丧着脸，惶惶如丧家之犬，连哭带叫地溜走了。

陈璧君真是性格乖戾、骄横的“女狂人”，她目空一切，目无尊长，役使一切人甚至包括客人，连对德高望重的革命母亲何香凝也敢放肆，真是狂妄至极。面对陈璧君的高喝，何香凝虽然痛骂了一句，打了对方一个下马威，但觉得还不解气，便模仿对方的腔调和语气，针锋相对以牙还牙地大喝一声，并且声色俱厉，严词训斥，既极度蔑视对方，又抬出了自身的威望和资历，从而慑服对方。由此可见，面对一些头脑发昏、狂妄至极者，采用强硬的态度，严厉的言辞，予以坚决的反击，就可以压倒对方，创造奇迹。

（3）以谬制谬

在办事过程中，我们常会遇到这样的情况，对方以蛮横之势，强词夺理，以不正当甚至荒谬的理由来反对我们，阻止我们的行动。这个时候，最好的方法就是以谬制谬，按照他们的逻辑、理论形成一种说法，去反诘对方。以子之矛，攻子之盾，从而使对方的谬论不攻自破。

在一次国际会议期间，一位西方外交官挑衅地对我国外交代表说：“如果你们不向美国保证，不用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”面对这种挑衅性的无稽之谈，我国代表回答道：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无需向他国做什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们竞选总统也需向我们作什么保证吗？”这针锋相对的反诘，使对方无言以对。对方迅即狡猾地把话题一转，又说：“阁下这次在西方逗留了一段时间，不知是否对西方有了一点开明的认识？”

我国代表淡然一笑，揶揄道：“我是在西方受教育的，40年前在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可比你少不了多少，遗憾的倒是你对东方的了解可真是太差了。”

对方讨了没趣，满脸窘态。

这位西方外交官所提出的理由本来就是一条强加于中国人头上的不合理的、荒谬的理由，不符合国与国之间平等相处的原则，不符合联合国“互不干涉内政”的国际法则，而西方外交官却强行实施。面对这种强权霸道的作风，中国外交代表反诘而问，使他们无言以对，搬起石头砸了自己的脚。

这名西方外交官理屈词穷，又在文化修养方面进行人身攻击：“阁下……不知是否对西方有了一点开明的认识？”言外之意是讥讽我国代表无知。对此，我国代表用同样的问题来揶揄对方：“遗憾的倒是你对东方的了解可真是太差了”，直言其事而且实事求是，嘲弄对方的浅薄狂妄，使“对方讨了个没趣，满脸窘态”，从而在气势上赢得了外交上的胜利。