第9章 中层领导的树威法则(5)

哪里的下属们只做吩咐他们做的事情，哪里的合作气氛就差些，他们是毫无热情地完成工作的。下属们缺乏主动性，创造性和建议。你的下属们仅仅做你让他们做的事——不多也不少。

当然，最坏的是公开敌对。下属们怀着敌意接受命令，因为你的权力凌驾他们之上，所以他们只完成他们必须做的那部分工作。他们总是寻找机会搞乱进程，给你出难题。因此，下达好命令的第一条原则就是在你与下属之间创造一种互相理解、信任和合作的气氛。

下达合理的指令

一个正确命令是合情合理的。它应使你的下属们在不危及性命的情况下确实完成。然而要记住，对某个人来说是合理的命令也许对另一个人就不合理。例如，命令一位只会驾驶小型运货卡车的司机去驾驶大拖车送货，这就不合理；但是，这个命令对一位有经验而又有驾驶执照的大卡车司机来说又很合理。

有时，下达的命令会提高下属们的能力，使他们学到一些新东西，这里说的合理性是一个相对的问题。但是总的来说，你应该记住，向下属下达任何命令都应该考虑下属是否有完成任务的能力。

下达清晰的指令

任何不能理解的命令都无法执行。因而一定要使你的命令能为你的下属们所理解。对某些下属，你需要“掰手指头讲清楚”，这样他们才能理解你想干什么。另一些下属只需几个关键的字眼便能理解你想让他们做什么。无论哪种情况，一定要使那些与你谈话的下属们了解你的观点，并弄清楚你想要干什么。为了保证让他们听懂，你要毫不犹豫地重复你说过的内容。并非每个人从交谈中听到的意思都一样。所以，如果他们的理解显得杂乱不同的话，要给他们提问的机会。实际上，为了确保下属正确理解你的意思，最好的办法就是让他们理解你想要做什么。

选择准确的词句

当你下达命令时，要选择准确的词句，以下属们乐于接受命令的方式对他们讲述。不要向陆军中士那样下达指令，而是采用建议、询问或指导的方式。你可以这样说，“小王，帮忙接受下这个新命令怎样？”这决不会减轻你的指示的分量，却能使你的命令更合下属的心意。

当然，有时直接的指令和命令也是必要的，例如，在危难关头，你会对小王大喊道，“快逃命！”或者，对那些只懂得和接受强迫命令的下属，你也可以说，“小李，你的生产落后了。我希望5点之前你能完成20个合格产品。”但是，多数下属认为自己是成年人，希望赢得尊敬。因此，一般不需要强迫命令。你可以这样说，小李，你比小组其他人落后了一些。今天下班前你能赶上来吗？”如果小李是个敏感的人，只需提醒一下他就明白了，那么你只需说一句，“我看你已经有点落后了，小李。”

记住，多数情况下，如果你请求下属们做什么，那么你的下属会更好接受。指令和命令是扼杀合作愿望的言辞。因此，要记住，选择使你的命令动听的词句，你的下属们将更乐于合作，作为中层领导，你将会更受欢迎。

防止出现问题

在下达命令时，无论你对上述步骤考虑得多么仔细，都会遇到一些问题。例如，有些下属可能没有听到，或漏听了某些消息。因此，你需要与他们讨论一下，使他们“抓住”你说的和要做的要点。尽管你试图使用易于理解的语言，某个下属还是没有理解。因此，为了减少出现问题，不要下达完命令了事，要接着提出问题，同那些看来还不理解的下属们讨论。要警惕那些可能没有理解你的指令的行为。切记，你的职责是通过他人的努力来完成任务，只有正确地理解了你的指令，他们才能采取正确的行动。

2.6.3建议引导，让管理效果更加突出

在工作过程中，身为中层领导，对下属下达任务，发号施令，这是很自然的事情。可是，怎样下达命令才会使你的计划能得到彻底的实施呢？才能使你下属乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢？

你是不是经常这样说：“欧文，把这份材料赶出来，你必须尽你最快的速度，如果明天早上我来到办公室在我的办公桌上没有看到它，我将……”或者是：“你怎么可以这样做？我说过多少次了，可你总是记不住！现在把你手中的活停下来，马上给我重做！”够了！你的下属一定会面色冰冷、极不情愿地接过你派给他们的任务，去完成它，而不是做好它。可是等工作交上来后，你大为失望，不禁有些生气：“好了！看来你只是个平平庸庸、毫无创新的人而已！我对你期望很高，可你总是表现得令人失望！就凭你这个样子，永远也别想升职……”

这样，你与下属的关系就完完全全地进入了一种“恶性循环”。毛病出在哪儿？就出在你下达命令的方式上！你以为你是领导，所以就有权在别人面前指手划脚，发号施令；就可以对别人颐指气使，唤了来，喝了去；就可以靠在软绵绵的椅子里，指挥别人去干这个，去干那个？没有人会喜欢你这种命令的口气和高高在上的架势！你以为自己是领导，有权利这么做。可是要知道，尽管你是中层，他是小职员，可是在人格上你们是平等的。所不同的，只不过你们的分工不同，职务不同，而不是在你和他个人之间存在着什么高低贵贱的区别。就算是“中层”比“职员”具有更多的权力或是其他什么，那么是由“中层”这个职务带来的，而不是你自身与生俱来的！是你的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使人不快！

所以，你想让别人用什么样的态度去完成工作，就用什么样的口气和方式去下达任务。多用“建议”，而不用“命令”。这样，你不但能使对方维护自己的人格尊严，而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足，对方也会乐于接受和改正，与你合作。有一个助理这样说自己的主管：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得，这样做合适吗？”当他在口授一封信之后，经常说：“你认为这封信如何？”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们在自己的错误中去学习，去提高。可以想像，在这样的主管身边供职，一定会让人感到轻松而偷快。这种方法，维护了下属的自尊，使他以为自己很重要，从而希望与你合作，而不是对抗你。

一家小厂经理约翰·居克，有一次，一位商人送来一张大订单。可是，他的工厂的活已经安排满了，而订单上要求的完成时间，短得使他不太可能去接受它。可是这是一笔大生意，机会太难得了。他没有下达命令要工人们加班加点地干活来赶这张订单，他只召集了全体下属，对他们解释了具体的情况，并且向他们说明，假如能准时赶出这张订单，对他们的公司会有多大的意义。“我们有什么办法来完成这张订单？”“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来帮助整个公司？”工人们提供了许多意见，并坚持接下这张订单。他们用一种“我可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期出货。

让下属去接受命令，主动地接受，而不是被动，把你“要他做的事情”，变成“他要做的事情。”所以，如果你要向下属下达命令，让他做你想要他做的事或是要他改正错误，那就避免使用“命令”的口吻，不妨试试“建议”的方法和“激将法”。