第1章PMP®备考指南

PMP® Exam Preparation Guide

本章可以用于整个PMP®备考过程的开始与结束，即开始时先看一遍，以便对PMP®考试的情况有一个总体认识；结束之前再认真看一遍，以便从容应考。

1.1 关于PMP®考试

1.1.1 PMP®考试简介

请你做好准备，回答以下问题。不过不必紧张，答案将随后给出。

1.关于PMP®资格认证考试的起源和发展，下列说法正确的是________。

A.截至2011年年底，已有来自185多个国家和地区的近50万人获得了PMP®证书，大中华地区近7万人，这充分体现了PMP®考试的权威性和社会认可度

B.PMP®资格认证考试是美国项目管理协会于1984年创立的，是其为期3年的大型研究项目的产出之一

C.PMI为PMP®考试制定了严格的考试制度，不断更新题库和知识点，以确保PMP®考试的长期有效性和权威性，为PMP®考试的长期生存和发展提供了有力保障

D.以上说法都是正确的

解析：PMP®的全称是Project Management Professional（项目管理专业人士）。PMP®资格认证考试是对项目管理专业人员的资格认证，它是由全球最大的项目管理专业组织机构——美国项目管理协会（Project Management Institute, PMI）设立的，旨在严格评估项目管理人员的知识技能是否具有高品质的资格认证考试。PMI为PMP®考试制定了极其严格的考试制度。截至2011年10月底，已有来自185多个国家和地区的近468864人获得了PMP®证书，大中华地区近7万人，其中，中国大陆地区的PMP®持证者达到5万多人。这充分体现了PMP®考试的权威性和社会认可度。PMP®资格认证考试范围，主要涉及PMI制定并已被公认为世界最权威的项目管理标准——PMBOK Guide（《项目管理知识体系指南》，简称《P MB O K指南》）的项目管理5大过程、9大知识领域。截至2011年10月底，《PMBOK指南》已被翻译成10种语言，所有版本的发行量总计超过359万册。PMP®资格认证的起源最早可以追溯到1976年。1976年，PMI在蒙特利尔召开研讨会，讨论项目管理的通用标准。1981年，PMI委员会同意成立一个小组，系统整理有关项目管理职业的程序和概念，并于1983年发表正式成果，包括“从事项目管理的人员应具备的道德和其他行为”（职业道德）、“项目管理知识体系的内容与结构”（标准）、“对从事项目管理职业者成就的评价”（评估）。1984年，PMI正式启动PMP®认证考试。为了使PMP®考试能够真正考查出考生的项目管理专业知识和技能，PMI每年都投入大量的资金并招募数千名志愿者对PMP®资格认证进行研究和开发。1987年，PMI开始着手编写《PMBOK指南》。1996年，《PMBOK指南》被世界项目管理界公认为一个全球性标准，国际标准化组织（ISO）以该文件为框架，制定了《ISO10006标准》。2000年，《PMBOK指南》2000出版，美国国家标准学会（American National Standard Institute,ANSI）把《PMBOK指南》2000定为美国标准。2004年，《PMBOK指南》（第3版）出版（中文版2005年1月出版）。2008年，《PMBOK指南》（第4版）出版（中文版2009年5月出版）。国际标准化组织起草的《ISO21500标准》也是以此为框架制定。从2009年9月开始的PMP®考试将以《PMBOK指南》中的知识点为主要考查内容。因而，答案为D。

2.PMP®认证考试的权威性具体体现在哪些方面？

A.PMP®考试的组织工作委托当地的权威机构（如我国的国家外国专家局）进行

B.PMP®考试对于考生资格有严格要求，不是每个人都有资格参加PMP®培训和考试的

C.PMP®证书已获得企业界的广泛认同，许多公司都要求员工参加PMP®培训和考试

D.以上说法都是正确的

解析：1999年PMP®考试在所有认证考试中第一个获得ISO 9001国际质量认证，在国际上树立了其权威性，也被《北京青年报》等媒体公认为继MBA、MPA之后的管理界三大权威证书之一。美国网站把PMP®评为2006年十大最热门认证的前四位。为了保障PMP®考试的严肃性和权威性，确保PMP®证书不会因考试作弊而贬值，保证PMP®考试的长期生存和发展，PMI为PMP®考试创立了一个“三权分立”的考试制度。PMP®认证的出题、改卷和发证工作由PMI亲自进行，考试的组织工作和培训工作则委托当地的权威机构进行，而考试的监考工作则委托国际著名的监考公司普尔文公司进行。另外，从2007年开始，PMI对每次PMP®考试的试题进行轮换，以确保每次考试的试题会定期变化。这就降低了参加过PMP®考试的考生依靠记忆题目来通过考试的概率。这一举措进一步维护了考试的公平性和证书的权威性。2010年10月，PMI颁布了最新的考试大纲，宣布从2011年9月开始，大幅更新PMP®考试的题库，以更符合项目经理在实际工作中的角色和能力要求。本书第2章详细分析PMP®最新的考试大纲，同时也有针对性地对题目进行了大量的更新和调整。

同时，PMP®还建立了严格的考生资格审查制度，不是每个人都有资格参加PMP®考试的。想要参加考试，必须满足项目管理协会所规定的要求。目前的要求如表1.1所示。

PMP®考试在我国由国家外国专家局组织培训和报名。详细的考试资格和报名方法请参见国家外国专家局培训中心的主页（http://www.chinapmp.cn/）。考生也可以联系离自己最近的考点来询问相关信息。许多公司都要求员工参加PMP®培训和考试。因而，答案为D。

补充

3.为什么要参加PMP®考试？

A.做项目管理必须取得PMP®证书

B.就业压力太大，取得PMP®证书后找工作会容易些

C.周围很多人都考了PMP®，我不考也不行

D.参加PMP®考试是为了学习并掌握国际先进的管理理念、思维方法和工具技术，不断总结并提高自己和所在组织的项目管理能力

解析：首先说说选项A，这是很多人对于PMP®考试的一个误解，事实上，很多从来没有参加过PMP®考试的人都在从事一些与项目管理有关的工作。当然，现在政府已经出台文件，一些公司的某些重要职位的任职资格中可能也会要求PMP®证书，但是这毕竟不是一个强制性的要求。再来说说选项B和选项C，这可能是许多人参加PMP®考试的直接原因。这种想法不能算错，但是也不全对。如果完全抱着这个目的去参加PMP®考试，那么即使通过了考试，也不一定能够完全掌握项目管理的理念和思维，到最后既害别人又害自己。我认为，PMP®考试最好的结果是既从中学到了项目管理的知识和理念，又取得了PMP®证书。学习、理解和掌握国际先进的项目管理理念、思维方法和工具技术，要比参加PMP®考试更加重要。因而，答案为D。

补充

4.PMP®考试一共只有200道单项选择题，要想取得PMP®证书，需要答对多少题？

A.只要答对了131道题或131道题以上，就一定能够取得该证书

B.如果只答对了105道题或105道题以下，就一定不能取得该证书

C.如果答对了106～130道题，那么你只有一定的概率取得该证书

D.以上说法都是正确的

解析：PMP®考试一共有200道单项选择题（中英文对照）。考题是从题库中随机生成的。某个单一的问题可能跨越多个话题，涵盖多个主题。但是在这200道题中，有25道预试题，是PMI用来测试新题难度的。这25题不计入总分，它们被随机地放在整个试卷中，你无法知道哪些题目是预试题。PMI不改变每次考试的通过标准，也就是说，PMI对全球每次PMP®考试都使用相同的通过分数。通过标准为：考生需要在175道试题中答对106道（61%）或106道以上的试题。考生无须在每个知识领域答对最低比例的试题以通过考试。由此可见，选项A，B，C的说法都是正确的。因而，答案为D。

5.PMP®考试的主要题型有哪些？

A.基本概念题

B.过程输入输出题

C.情景题和计算题

D.以上说法都是正确的

解析：PMP®考试中主要有四类题型，即基本概念题、过程输入输出题、情景题和计算题。其中，基本概念题主要是考查一些项目管理概念和术语的定义，例如，“WBS分到不能再分的组成部分是什么？”。基本概念题难度不大，只要你认真阅读了《PMBOK指南》就能找到正确的选项，这种题目的数量也不多（10%左右）。过程输入输出题主要考察《PMBOK指南》中某些项目管理过程的输入和输出内容，例如，“收集需求过程的结果是什么？”这种题目的数量不少（15%～20%）。情景题占的比例最大（超过60%），一般是给出一段场景描述，考查考生能否从中提炼出与《PMBOK指南》对应的知识点，并进行解答。计算题一般是与时间和成本有关的计算，在风险和沟通领域中也有涉及，对中国考生而言一般难度不大，题目数量也不多（5%左右）。因而，答案为D。

6.PMP®考试内容的来源？

A.《项目管理知识体系指南》（A Guide to Project Management Body of Knowledge，简称《PMBOK指南》）和《项目管理协会道德和专业行为规范》（Project Management Institute Code of Ethics and Professional Conduct）

B.《PMBOK指南》中没有包括，但PMP®要考的基本管理知识

C.PMP®考试有时还会考一些经典的项目管理参考书原文的要点或结论

D.以上说法都是正确的

解析：PMP®的考试内容虽然是以《PMBOK指南》（约占考题的70%）为主，但有时候，PMP®考试也会考到一些基本的管理知识，例如，影响资本回报的要素、马斯洛需求层次理论等。PMP®考试有时还会从一些经典的项目管理参考书（如哈罗德·科兹纳博士的《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》）抽取原文进行考查。根据2010年10月PMI颁布的最新考纲，PMP®考试内容的构成如表1.2所示。

因而，答案为D。

7.PMP®考试正确的复习方法是________。

A.投入至少200小时的时间，认真反复地阅读《PMBOK指南》

B.借助于好的辅导书去理解《PMBOK指南》

C.通过做题，以考代记，来掌握和消化一些知识点，并逐步熟悉解题技巧

D.以上说法都是正确的

解析：要想通过PMP®考试，反复阅读《PMBOK指南》是必要的。但是，很多考生在阅读《PMBOK指南》的时候都碰到一个相同的问题，就是这本书太枯燥了。很多学员在听课时告诉我，他们读了一遍后脑子里没有留下任何东西。因此，在阅读《PMBOK指南》的时候，能有一本好的辅导书和模拟习题集，来帮助学员更好地理解《PMBOK指南》，更方便地消化和吸收一些知识点，并逐步掌握解题技巧，这对于考生是非常有意义的。这也是促使我撰写这本把知识点讲解和模拟习题集合而为一的辅导书的一个原因。因而，答案为D。

1.1.2 PMP®新版与旧版考试的区别和联系

自从PMP®考试进入中国以来，PMP®考试换版的情况已经出现过一次。2005年，在《PMBOK指南》（第3版）出版后，换版的PMP®考试无论从内容还是难度上都发生了很大的变化，增加了大量的情景题和应用题，考题变得非常灵活。

《PMBOK指南》（第4版）已于2008年发布。从2009年9月开始，PMP®考试也做相应的调整，并以《PMBOK指南》中的知识点为主要考查内容。那么，《PMBOK指南》换新版后，究竟会对PMP®考试产生哪些影响呢？

我们先来了解一下，《PMBOK指南》第4版和第3版的差别到底在哪里？《PMBOK指南》第4版与第3版相比，在许多内容和表达上都做了调整。

1）第4版中所有过程名称都采用动宾结构。

2）事业环境因素和组织过程资产这两个重要的术语被放到了前两章，表述采用了标准的方式。在讨论请求的变更、预防措施、纠正措施和缺陷补救时，也采用了标准的方式。澄清了项目管理计划与用来管理项目的项目文件的区别。澄清了项目章程所含信息与项目范围说明书所含信息的区别。

3）第4章～12章开头的过程流图均被删除。取而代之的是每个过程都绘制了一张数据流向图，来说明相关过程间的输入输出关系。

4）过程数从44个减少到42个。“制定初步范围说明书”和“范围规划”这两个过程被删除，新增了“识别干系人”和“收集需求”两个过程，“管理干系人期望”和“管理项目团队”这两个过程的过程组属性发生了变化，从监控过程组变成了执行过程组。项目采购管理知识领域中的6个过程被重组为4个。

过程名称都采用动宾结构并不会对考试造成实质性影响，根据以往的经验，由于考试翻译和《PMBOK指南》翻译并不完全一致，所以PMP®考试中有些术语和过程的表述可能不一定采用动宾格式，如“定义范围”可能在考试中还是叫“范围定义”，所以过程名称的记忆以自己的习惯为主，没有必要拘泥于形式，真正理解过程定义和内容要点才是重要的。

事业环境因素和组织过程资产、项目管理计划和项目文件，这些术语大量出现在过程的输入输出中。对这些术语表述的标准化，对整个《PMBOK指南》标准的内容表达起到了形式整齐、清晰的好处[这也是导致《PMBOK指南》（第4版）可交付成果数量变少的原因]，但是对于考生记忆具体过程中对应的相关内容反而增加了难度，例如，《PMBOK指南》（第3版）中的很多可交付成果其实并没有消失，而是合并到了项目文件中。所以我在辅导书中涉及知识领域的每一章后面，都加入了该章各个过程中所涉及术语具体内容的对比表，方便考生理解。

项目章程和项目范围说明书本来就是非常重要的概念，所以，明确它们所包含的信息对考生来说是一个好消息。考试中考生应该对这两个概念涉及的内容做重点记忆，一定会有考题涉及具体要点。

章节的过程流图被具体过程的数据流图取代，会更加易于理解。考试中会出现不少的输入输出题，在考试中，涉及具体过程输入输出的题目还会在情景题中出现。考生在记忆时，不能单纯机械地死记硬背本过程的内容，而是要结合输入输出中的信息来源（来自什么知识领域的什么过程）和去处（去到什么知识领域的什么过程）来记忆，效果较好。考虑到数据流图当中的内容较多，看起来虽然直观，但不容易对比记忆，所以我在本书中把每个过程的数据流图变成了列表的形式，并且把输入输出中信息流对应的同一个知识领域的过程进行了归纳汇总，方便考生阅读和记忆。

《PMBOK指南》（第4版）中新增加了一些过程（收集需求、识别干系人）及这些过程所对应的工具和术语，这些内容在实际工作中都非常重要。《PMBOK指南》 （第4版）中的过程数虽然减少了，但是其实质内容不但没有减少，反而有所增加。《PMBOK指南》其实每次改版一直在反映PMP®考试的知识点更新。许多以前的PMP®考试中出现过的但是《PMBOK指南》（第3版）中没有的知识点，如团队建设的阶段、冲突的解决方法等内容，被补充加入《PMBOK指南》（第4版）中。也就是说，如果考生复习《PMBOK指南》（第4版）的内容去参加第3版的PMP®考试，得分反而会更高。PMP®考试中出现的知识点已经领先于《PMBOK指南》内容的更新。

从《PMBOK指南》第3版和第4版的变化中，我们可以发现以下趋势。

1.项目早期的沟通被强化了，特别是在识别干系人和收集需求方面

过去PMP®考试中就有很多考题涉及这些方面，现在看来这个趋势还将进一步延续。

2.项目绩效衡量的手段被进一步强化了

《PMBOK指南》（第4版）丰富了挣值管理技术的内容：提出了绩效管理基准（Performance Management Baseline, PMB），在预测未来项目完工成本时补充完整了第三种技术和方法，并增加了完工尚需绩效指数（To-Complete Performance Index, TCPI），这些都是第3版中没有的。可见PMI很看重在项目管理过程中利用一些量化的方法和技术来预测未来。挣值管理技术作为一种有效的项目绩效衡量方法，将得到进一步的应用和提高。

3.项目执行过程中，人力资源和沟通管理被强化了

我们发现，管理项目团队和管理干系人期望这些过程本来是放在监控过程组的，现在被移到了执行过程组。这也体现了预防胜于检查的理念，强调了沟通和解决团队的问题要在执行过程中就开始关注，不能等到结果和问题出来之后再去应付。

这些变化趋势所体现的理念，希望大家在复习考试时能够加以重视。

1.1.3 PMP®考试的难度

经常有学员问我，PMP®考试到底难不难？我认为，相比中国高考、律师资格考试、一级建造师、注册会计师考试来说，PMP®考试的难度只能算是中等偏下。只要你理解并掌握了PMI的思维方式，然后投入必要的复习时间，就会发现PMP®考试其实是比较容易的。但是PMP®考试有两大难点：第一，PMP®考试要求的思维方式与我们的传统思维方式是不一样的。例如，我认识一个考生，已经有了几十年的项目管理经验，而且在单位中担任着重要的管理职务，结果在PMP®考试中只答对了40%的题目。原因很简单，PMP®考试要求考生按照PMI的思维方式来答题，所以，对于那些已经在工作中形成了一套固定的工作模式而且没有真正理解科学的项目管理思维方式的人来说，PMP®考试是很难的。第二，PMP®考试要求考生投入足够的时间去记住和了解很多知识点，所以，对于那些没有足够时间去复习的人来说，PMP®考试也是很难的。因为考试时间很紧，几乎没有机会让你仔细思考就必须作答。

1.1.4 PMP®考试的技巧

参加PMP®考试，掌握一些基本的考试技巧还是很有必要的。那么，参加PMP®考试要注意哪些技巧呢？

1）注意学习和掌握PMI的管理理念和思维方式，尤其是那些与中国传统观念有较大差别的方面。考试的时候，考生要时刻告诫自己，不是考“我想选什么”，而是考“PMI希望我选什么”。切记，不要根据自己的经验和思维方式答题，而应站在PMI的角度、按照PMI的思维方式回答问题。一些PMI常见的思维方式和理念将在本章1.1.5节“PMP®考试需知的理念”中给出。

2）要学会掌握PMP®考试的重要“游戏规则”——定位。许多题目都要求考生具有较强的定位能力：解答一道题目，考生先应准确判断出该题所考的是哪个“知识领域”，再判断所考的是哪个“过程组”，这样就能基本定位到具体的过程，然后再思考这个过程当中，有哪些重要的知识点（输入、输出和工具）。一般只要按照这种方法做好了定位工作后，答案基本上就从选项中“呼之欲出”了。这样解题，答对甚至猜对的可能性就比较大。

3）要学会控制考试，而不是让考试控制你。在考试中，正确的答题方法如下：第一遍答题时只回答所有自己会做的题，并尽量保证正确率。每个考生在考试中都会碰到一些难题。对于难题，我建议，如果考生把题目读完两遍后还是没有解题思路，可以在该题上做个记号，然后跳到下一题，等做完自己会做的题目后，再回过头来攻克这些难题，没有时间的话就随便猜一个答案（记住：答错不倒扣分）。尽量使自己在头脑比较清醒的时候去解答那些简单的自己肯定能够答对的题目，以保证正确率。别忘了，考试时间为4小时，许多考生考到最后1小时，大脑就已经转不动了，所以一定要让自己把最清醒的时间用来解决最有把握的题目，这才是最有效率的拿分方法。

4）永远都要记住，最后能不能通过考试，不是取决于你答对了多少难题，而是取决于你答对了多少自己会做的题目。所以，看到自己不会做的难题，根本不用害怕，也不要在难题上花费太多的时间，做个标记放到最后再统一对付。要知道，不管是难题还是简单题，每道题目的分数都是一样的。如果，最后你发现自己标记了不会做的题目居然有100道，怎么办？恭喜你，你应该能够通过PMP®考试了。因为，这表示还有100道题是你有把握的，100道没有把握的题目中，随便选一个都有25%的正确率，而你只要根据PMI的理念和原则猜答案，答对30%的题目，你就已经通过考试了。

5）计算题通常不会太难，但是需要花较多的时间，一般需要3～6分钟。记住一定不要粗心，做好就马上检查一遍，然后就不再回来看这道题了。

6）答题时，首先应从给出的文字中找出真正的问题（通常是最后一句话），尤其是在2011年12月10日考试后，遇到情景题阅读量大大增加的情况，先认真阅读最后一句话应该是解题的重要技巧。然后阅读问题的其他部分。注意讨论的主题和描述（例如，除了……之外、包括、不是……的例子）。例如，PMP®考试中的题目常常这样提问“下列选项都是正确的，除了……”这种问法让中国考生很不习惯，常常读着读着就把后面的“除了”给漏掉了。此时一定要看清楚题目。刚才那种“除了”的题目，在选出答案后，考生一定要把答案代入题目中再读一遍，以确保万无一失。

7）要真正理解知识点的含义。光靠死记硬背书上的一些知识点，是难以通过PMP®考试的。PMP®主要考查考生对知识的理解和运用，这一点从考试中大部分都是情景题就可以看出。回答情景题的关键在于准确把握并正确分析知识点。要善于从一个复杂的情景题中找出关键词，在很多情况下，这些关键词就决定了该题的解题思路。不要被多余的信息或干扰选项所迷惑。

8）注意准确把握题目的意思。标记出首先、最后、接下来、最好、从不、经常、除了、不是、很可能、不大可能、主要的、开始的、大部分这类词，来帮助理解题目的意思。

9）要仔细阅读所有的备选答案，不要看到一个选项是正确的就不看其他的选项了。PMP®考试要求考生选择最佳选项，所以有时你会发现有两个选项都是正确的，此时一定要选择“最佳”选项。尤其要注意那些陈述虽然正确、却不是问题答案的选项。

10）练习快速排除那些极其不可信的选项。很多问题都有两个像是正确的选项以及两个明显不正确的选项。

11）如果在多个选项中难以做出选择，可以在全面和片面的选项中选择比较全面的选项（即包含范围更广的那个选项）。一般那些原则性的话、符合规范的话、与书上内容比较接近的话常常是正确选项。例如，题目问：“客户提出要变更，怎么办？”选项：“A.由于客户关系很好，所以可以变更B.变更太麻烦，说服客户不要变更C.遵循变更流程，提交正式变更申请D.变更不变更都可以”此题答案为C。选项A，B都是属于具体的选择，是迷惑选项。

12）如果一个选项的词汇是你从来没有见过的，它很可能是错误的选项，除非你有把握排除另外三个选项，否则不要选它。

13）如果你英语水平比较好，在碰到中文题目无法理解或者有疑问的时候，可以试着去看英文原文。考卷的翻译有时并不是很好，给考生解题带来不便。一般只要看一下英文原文，题目的意思就会一目了然了。有的时候，你会发现试卷中术语的中文翻译与你熟悉的翻译是不一样的（但是意思一致），你可以通过阅读英文原文来解题。

14）一个考题的信息经常会在另一个考题中给出来。考试时记下来你不明白的内容，在考试最后利用多余的时间来重新做这些题。

15）有些考生习惯在考前制定一份时间进度计划，例如，每小时做50题，这是不正确的。因为试题难度差异很大，而且难题常常被放在试卷的前半部分。许多考生在考试的第1个小时内根本无法完成前50道题目，这样反而扰乱了自己的心情，影响后面的解题效果。所以，对于难题一定要及时跳过，放到最后来集中处理。

16）对于不太确定的题目，一定要相信第一感觉。在选择了一个答案之后，除非你敢肯定原来选错了，否则不要重新选择。

17）每做一道题，如果你确定该题的答案是正确的，可以把该题答案填涂到答题卡中。有些考生习惯等到最后再去统一填涂答题卡，但是想一想这样的情况吧：当200道题统一填完后，你发现自己只填到第199个圈，那会是什么心情呢？2011年12月10日考试后许多考生就反映来不及做，最后集中填答案太匆忙，可能会出错。

18）答题卡一定要保持清晰和干净，绝不要在答题卡上做任何多余的标记。如果你习惯于涂涂画画，可以在试卷上随便做标记。

19）在考试之前到考场一趟，以确定到考场要花多少时间，并且可以熟悉一下考场。如果你有考试焦虑症，这将会对你有一定的帮助。

20）考试之前的晚上，放松一下，并要多睡一会儿。你可以做一些概览性的复习，例如，本书附录中的可交付成果的汇总、工具的汇总。注意保持轻松的心情。

21）使用深呼吸的方法来帮助放松。如果你在考试之前或之中非常紧张，这将会起到一定的作用。

22）最好用完所有的考试时间，不要提前离场，除非你有100%的把握通过考试。

1.1.5 PMP®考试需知的理念

PMP®考试中有许多基本的理念，了解这些理念可以帮助我们更好地理解PMI的思维方式，帮助解答各类题目。这其中不少内容都散布在各章中，考生可以先做了解，复习的时候再做记忆。考试中，凡是不符合这些理念的答案，一般都是错误的。

1.同时关注结果和过程

项目管理既要看结果好不好，同时也要关注过程。好的过程才能产生好的结果。如果光有好的结果，没有好的过程，那么这个结果不会持久。你必须熟悉和理解项目管理的过程和程序，例如，有哪些过程，先做什么后做什么等，以及为什么这么做！请参考《PMBOK指南》中的表3-1项目管理过程组与知识领域表，和本书第3章中的表2.2过程组导航图，把这两张图看熟会对考试有帮助。

2.以干系人管理为中心

传统项目管理强调的是管理项目范围、时间和成本三重制约，而现代项目管理强调的是满足项目干系人的需求和期望并最终使干系人满意。干系人有不同的需求和期望，往往还互相冲突，项目管理团队需要在这些冲突的需求和目标之间取得平衡，排出优先级，并由此设定清晰明确、各方均能理解并认同的项目目标。在项目开始前，应尽量识别所有的干系人并弄清楚所有的工作。干系人应当尽早参与到项目中来，参与团队建设，并帮助识别和管理项目风险。在计划项目和沟通管理计划时，应当考虑他们的需求。

3.不要镀金

镀金（Gold-plating）是指在得不到补偿的情况下为客户做一些计划范围之外的锦上添花的事情，以取悦某些干系人。PMI的理念是要求项目中的所有工作完全按照项目计划进行，坚决避免范围蔓延。如果确认某些必要的工作没有包含在项目计划中，正确的做法是提出对于项目计划的变更请求。项目计划的基础是清晰明确地定义项目的范围基准，包括范围说明书和WBS。项目中所有的角色和职责都必须明确分配到具体的个人，并与项目范围紧密联系起来，以避免团队成员因分工不明而无法顺利开展工作或多做工作。

4.避免光环效应

光环效应（Halo Effect）又称晕轮效应，它是一种影响人际知觉的因素，有点类似爱屋及乌的感觉。如一个人的某种品质，或一个物品的某种特征给人非常好的印象，那么人们会对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也给予较好的评价。在现实工作中，项目经理往往直接从技术专家中选拔，人们习惯性地认为他们在项目管理工作上也会有成绩。但是，技术专家并不等同于项目管理专家，PMI理念认为项目经理和技术专家在工作内容上有本质的差异。项目经理同时需要具有项目管理知识、项目实践能力和领导沟通这三方面的个人素质才能胜任。

5.预防胜于检查

防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价。项目经理应该学会预防问题，而不是解决问题。如果每天都在解决问题，你就不是一个好的项目经理。对于可能出现的问题，你应该提前制定计划来预防这些问题。

6.积极主动地面对问题

PMI理念认为项目经理在处理项目问题和解决冲突时要有积极主动的心态，不回避问题和冲突，主动和发生问题的当事人进行沟通和交流，并解决问题。

7.要有风险意识

项目规划时必须考虑风险，不完成风险管理，就不能最后决定项目的成本和进度计划。项目的假设和制约因素常常被看成风险来源。

8.以不变应万变

项目的基准不能轻易改变，项目必须按时、按预算完成，并符合其他所有项目目标，这是项目经理的责任。面对变化，项目经理只能提出变更请求，但无法直接去变更范围、时间、成本基准和质量标准。如果需要变更，所有的变更一定要遵循变更控制程序，变更内容可以不同，但是变更控制程序却不能改变。

9.前事不忘，后事之师

PMI理念非常关注组织过程资产和历史资料的积累，因为对于项目管理团队和客户来说，历史资料记录是非常有价值的，任何组织都应该有历史资料的积累。要分析采取纠正措施的根本原因，并把吸取的经验教训作为历史记录和过程资产的一部分。项目收尾时，对经验和教训的总结叫做行政收尾。只有行政收尾完成了，项目才算结束，而且用文字记载的历史资料总是比人脑中的经验更加可靠。合理使用历史资料对项目的成功十分重要。PMI理念更强调客观事实，不相信任何缺乏依据的主观判断。

10.因地制宜，权衡关系

任何一个项目经理都必须在公司既有的系统和文化环境中工作，这被称为事业环境因素。项目经理必须面对的矛盾和制约因素，除了范围、时间、成本、质量外，还包括资源和风险，其中任何一项的改变都需要评估对其他部分所产生的影响。项目经理必须权衡好这些因素之间的关系。

1.2 本书特色和使用方法

1.2.1 本书说明

在国内我从事了多年的PMP®教育培训工作，给中国石油、中国石化、中海石油、华为公司、红塔集团、东方电机等企业单位做了大量的项目管理培训，获得了学员的好评。在教学过程中，学员非常认可我的教学方式，希望我能够出一本与上课方式相对应的PMP®复习辅导书。所以我自己一直有个很强烈的愿望，就是出一本书，总结并归纳自己这些年来PMP®考前培训的一些心得体会。但是，由于一直忙于教学，没有时间做出系统的总结和归纳。

时值PMI发布《PMBOK指南》（第4版），而我有幸担任了《PMBOK指南》（第4版）的中文版的译者之一，比较早地熟悉和了解了该书的内容。由于2009年9月PMP®考试就将按照新的《PMBOK指南》内容进行调整，而考生在2009年6月报名参加9月考试时就需要用到辅导书。我认为自己有责任、有义务为广大学员编写一本紧贴新版《PMBOK指南》的辅导书，把参考书和习题集的特点合而为一，让考生能更有效地复习和准备从2009年9月开始的新版PMP®考试。只是想了却自己的一个心愿，因此有了本书第1版的发行，这是国内PMP®考试辅导书中最厚最贵的一本，居然有不错的销量和好评，这是出乎我意料的。台湾有关机构还将它作为在大陆唯一引进到中国台湾、中国香港、新加坡发行的PMP®参考书。2011年11月我去台湾国际项目管理论坛演讲时在书店看到了这本书的繁体版。当我在2010年10月在美国华盛顿参加北美项目管理年会时，正好PMI发布了2011年PMP®最新考试大纲，宣布从2011年9月1日开始，PMP®考试将进行题库内容75%的全新改版。我碰巧又成为国内最早拿到最新PMP®考纲的从业者。 于是就有了一个心愿，希望能够出新版帮助考生顺利通过PMP®考试。新版的初稿大概在2011年8月就写好了，在我讲授的PMP®考前辅导的两个班中使用。这次9月考试结束后，结果出来了，通过率分别为80.6%和86%，证明效果不错。于是我根据2011年9月和2011年12月新版考纲实施后在中国大陆地区进行的第一次和第二次考试中出现的一些特点，进行了一些修订后完成了新版最终的书稿。

本书第1版共出了大约1500道模拟练习题，第2版几乎更新了绝大部分题目，并且总题量增加到2000道题。其来源有三个部分：一部分是根据 《PMBOK指南》的内容和2011年PMP®最新考试大纲及考试特点全新编写；一部分是根据科兹纳博士和Rita的参考书，以及其他国内参考书中的题目编写；一部分是我平时在教学过程中从网上收集整理的对PMP®知识点体现较好的练习题。由于这次整理书稿的时间非常有限，没有逐一标注题目的出处，而是在全书最后列出了参考文献的清单。如果读者对书稿内容和题目有意见和建议，请发邮件到assistant.to.zhangbin@ gmail.com。

1.2.2 本书特色

1.考题与考点紧密结合

先以考题引出考点，再以考题巩固考点。本书列出的2000多道模拟练习题，每道题都配有答案和解析。考题以多种形式出现，包括抛砖引玉、热身练习、章节练习和综合练习。通过抛砖引玉引出相关的知识点，接着串讲知识点，之后会给出一些相应的热身练习。每章章末还设置了本章模拟测试。全书最后给出了两套综合的PMP®考试模拟卷。我们希望这种以考题关联考点的编排方式，加上大量的练习题和模拟题，层层推进，能使考生复习时集中注意力，迅速准确地找到《PMBOK指南》中的重要知识点，并通过反复做题巩固，及时理解、消化并吸收。

2.知识点收集全面广泛

PMP®考试的题目虽然在变，但是考查的知识点不会改变。为了帮助考生全面掌握PMP®考试中可能出现的考点，在收集整理知识点时，本书参考了以下资料：① 《PMBOK指南》（第4版），各章节都与《PMBOK指南》（第4版）严格对应（具体的对应关系在每章中都有说明）；② 虽然在《PMBOK指南》（第4版）中没有出现，但是在《PMBOK指南》（第3版）和《PMBOK指南》 2000版中经常被PMP®考到的重要知识点（如筛选系统和GERT）；③ 科兹纳博士的项目管理经典参考书《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》，这本书里的知识点以前在PMP®考试中经常被考到；④ Rita的PMP®辅导书PMP® Exam Prep（第3版），这是一本在国内外深受好评的经典PMP®考前辅导书；⑤ 国内其他以前出版的PMP®辅导书。2000多道模拟练习题，基本涵盖了通过新版PMP®考试所必需的知识点。

3.归纳对比，方便复习

《PMBOK指南》的正文并不难懂，但是信息量大，排列又比较分散，不太适合集中记忆。本书结合PMP®考试可能涉及的知识点，对《PMBOK指南》里的信息做了大量的归纳、整合和对比，以方便考生复习。这些归纳、整合和对比主要包括以下四方面。① 每章最后汇总了该章所涉及的所有工具和可交付成果，在本书附录中还有全书涉及的工具和可交付成果汇总，这些汇总可以帮助考生从宏观上把握各个知识点。在复习的时候，考生可以利用这些汇总表，对题目所考的知识点进行准确定位。考生要记住，你不需要背诵出每个过程的所有工具和可交付成果，只要在看到该工具或可交付成果时，能指出它所在的过程，并且能找到相应的选项就可以了。PMP®考试解题的关键，就在于考生的这种对应能力，而不是记忆能力。所以本书的这些汇总表，考生可以在最后检查复习效果时，用来检查自己的对应能力。② 本书对《PMBOK指南》中的许多知识点做了整合和转换，以帮助考生理解和记忆。例如，《PMBOK指南》中每个过程开始都有一个过程数据流图。这些图虽然很形象，但是给考生的阅读和记忆带来了一些不便。因此，本书把这些图转换成了表格（本过程涉及的数据流关系），表格中清晰地列出了每个过程所涉及的输入、每个输入来自的过程、每个过程所属的知识领域等，方便考生记忆。③ 在《PMBOK指南》中，有些统一表述的术语在不同的过程中反复出现，但所表示的意思却不完全相同。例如，组织过程资产、事业环境因素、项目管理计划和项目文件，对于这些词，本书在每章的最后都设计了一张对比表，对比这些词在不同过程中的具体含义，帮助考生理解并掌握相应的知识点。

4.中英结合，方便理解

在PMP®考试中，有些考题的中文翻译不是太好，只看中文难以准确把握题目意思。同时，就算译者再努力，也无法在《PMBOK指南》中文版中把原汁原味的内容完全体现出来，而国内大多数考生都没有时间和精力去阅读《PMBOK指南》英文版中对应的重要内容。所以，如果能够出一本中英文对照的《PMBOK指南》，我相信对大家的复习会有帮助的。为了方便考生熟悉和加深理解一些必要的项目管理术语，本书结合PMP®考试的出题特点，把《PMBOK指南》中一些重要的词汇以中英文对照的形式给出，包括知识领域的定义、过程的名称和定义中的关键词、所有的输入、输出和工具，以及书中列出的重要的知识点。

5.在线更新，不断升级

由于本书内容中难免会有错误、纰漏或者不尽如人意的地方，需要弥补。此外，由于随着PMP®考试的不断与时俱进，一定会有新的信息和知识点补充进来。如何让购买本书的考生能够在第一时间了解到这些信息，而不至于影响自己的复习应考呢？我将在第一时间把本书中发现的勘误和需要更新补充的知识点公布到网络上。本书的勘误表和内容更新将在新浪博客http://blog.sina.com.cn/iamcyber中给出。购买本书的考生如果发现书中有错漏或者有相关的意见和建议，可以发送邮件到assistant.to. zhangbin@gmail.com，每封来信会被认真阅读和对待，并及时将确认的勘误和更新放到网上。

1.2.3 如何使用本书

本书不能取代《PMBOK指南》。本书旨在帮助考生阅读理解《PMBOK指南》，并且帮助考生准备PMP®考试。根据普遍公认的复习经验，在参加考试前，把《PMBOK指南》熟读3～5遍是非常有帮助的。许多考生曾告诉我，他们每次认真读完一遍《PMBOK指南》后，都会有许多新的认识和体会。然而，《PMBOK指南》读起来是非常枯燥的。《PMBOK指南》不能按照一般读书的方法来阅读，不能从前往后一页一页地翻着读（这样读催眠效果倒是很好，20分钟后就会睡着）。《PMBOK指南》的正确读法是：先记框架（如《PMBOK指南》表3-1项目管理过程组与知识领域表），再看过程（每个知识领域的过程框图），最后到细节（重要的输入、输出和工具），由总到分，层层递进。我写这本书的目的也是帮助考生更有效地阅读并理解《PMBOK指南》中的知识点，帮助考生在不感觉枯燥的情况下，集中注意力读懂读透《PMBOK指南》。

本书各章节的基本结构和使用方法分述如下。

1）本章考情分析。介绍本部分对应的《PMBOK指南》正文内容，以及这部分内容在以前PMP®考试中考察的侧重点和所出题型。考生可以在这里初步了解这一部分的考试情况。

2）本章重点速览。按《PMBOK指南》正文顺序列出本章中重要的知识点。这些知识点在后面都会详细讲解，考生可以在复习时通过回顾这些重点来检查自己是否理解并掌握了这些概念。

3）本章基本结构框架。介绍本章内容的大致框架。在具体的知识领域中，会把知识领域定义、和其他知识领域的关系、过程定义、过程组分布、过程间的关系这些重要的总体信息进行系统介绍，考生对于这部分内容需要做必要的记忆。

4）本书将具体介绍各部分内容的PMP®考点。考点都会用抛砖引玉的题目引出，然后在解释中对知识点进行说明，在每部分知识点之后，会给出热身练习，对前面的考点进行巩固。

5）本书第3章对应了《PMBOK指南》前3章，为了便于把零散的知识点汇总记忆，本书用了一个三维坐标体系来整合《PMBOK指南》前3章的内容。考生用这个坐标体系来记忆会更形象。

6）本书第4～12章分别对应了具体的知识领域，在这里知识点的分布是按照《PMBOK指南》的正文顺序，先是章首（就是在《PMBOK指南》该章的具体过程介绍开始之前的正文部分），然后是具体过程，最后是补充知识点（就是《PMBOK指南》中该章没有出现，但新版PMP®考试很有可能要考的一些内容）。

● 本书在介绍具体过程的重要知识点时，首先会给出本过程涉及的数据流关系，这张表其实是《PMBOK指南》中该过程对应的数据流关系图的另一种便于记忆的表现形式。其中的黑体字是建议考生要记住的输入输出。考生可以从中很清晰地归纳出哪些知识领域的哪些过程的哪些信息会影响本过程或被本过程影响，这样就能从逻辑关系上加深对重要输入输出的印象。这部分的热身练习将集中考察该过程的输入和输出。

● 在所有过程包括补充知识点介绍完毕后，本书会给出通用术语对比分析表，把组织过程资产、事业环境因素、项目管理计划和项目文件这些反复出现、但是在各过程中含义又不相同的术语进行对比，方便考生理解和记忆。

● 本书在每章最后还汇总了该章所涉及的所有工具和可交付成果，考生可以在最后回顾本章内容时根据这两张表进行回忆和总结。

7）本章模拟测试题将最后检查你对本章内容的掌握情况。建议考生在开始做题之前，再次仔细阅读《PMBOK指南》中对应的内容后再一口气做完，检查一下自己还有哪些知识点不够熟悉。

8）本书附录A为两套综合模拟试卷。考生可以在本书全部学完后先做一套，然后在考前一个月内完成另一套，也可以在复习最后阶段一起完成。模拟考试之前最好再认真阅读一遍本章1.1.3节PMP®考试技巧中的内容，有意识地培养自己正确的考试习惯和解题技巧。模拟时，选择一个安静的环境，严格按照考试时间（4小时），认真进行演练。

9）本书还在附录B和附录C中把《PMBOK指南》过程中涉及的所有工具和可交付成果进行汇总比较，考生可以在最后复习阶段对照回忆。

1.2.4 复习计划推荐

考生如何根据现有的复习时间，结合本书制定合理的备考计划？

1）较为理想的情况：你现在刚刚报名PMP®考试，离考试还有3个月（100天）左右的时间，按照每天平均投入2小时计算，你一共有200小时的复习时间。

我向这类考生推荐以下复习计划，如表1.3所示。

2）不太理想的情况：因为工作较忙，你报名PMP®考试后经常出差，没有时间复习，现在离考试还有1个月（30天）左右的时间。注意：这时候每天平均至少要投入3小时，你只有100小时的复习时间。

我向这类考生推荐以下复习计划，如表1.4所示。

3）非常被动的情况：糟了，突然发现离考试只有半个月了，缓考和退考的时间已经错过了，现在你还是要去参加考试。那么，临时抱佛脚的你每天平均至少要投入3～4小时，你只有50小时的复习时间。

我只能向这类考生推荐以下复习计划，如表1.5所示。