第8章 表里不一与“红脸白脸”
中国人不敢或不愿承认自己人性中的某些正常和自然的需求，于是特别注重自己在别人面前的行为和言辞，掩饰自己的真实意图，因而构成“表里不一”的双面人格特质。所以中国的管理者也应当“以其人之道还治其人之身”，也为自己制造两个脸谱，自己唱白脸重奖励和表扬，副手唱红脸重监督和惩罚，若是能够配合好了，便可人人口服心服，各安其职。
“一阴一阳之谓道。”阳，严厉督责；阴，温和感化。一阴一阳互动交感，红白两种脸谱共唱，软硬两种管理并施，企业才能生生不息。
台湾作家柏杨在《丑陋的中国人》一书中一针见血地指出：“其实中国人大多存在‘表里不一’的双面性格，这种双面性格就是中国人矛盾性格的一种体现。双面性格的情形在我们的社会已经成为一种合法的操作。任何人都能很快地意识到表面的客套话与心底话的差异，也颇能预测何时我们必须处在何种状态之下。可以这么说，有些中国人是逢场作戏的能手。当然，我们很少直接攻击说表面话的人，有时更是心存感激于他人的表面文章。但是，我们往往会在背后讥笑那些做表面文章的人。”
有位美国教授在中国某大学教英语，某天他出了一道问题要求学生们回答：“你为什么要上这所大学？”待答卷收上来一看，全班二十多名学生居然都一致回答：“为社会做贡献”。对此，这位外教感到不可思议，他非常奇怪地问：难道大家都没有什么具体的想法吗？
其实，中国几千年来的大一统文化专制和道德至上使得种种潜规则的律令天天利剑般悬在头顶，代表个人主义的价值观是不受欢迎甚至遭人厌恶的。所以中国人不敢承认或者不愿承认自己人性中的某些正常和自然的欲望和需求，于是特别注重自己在人前表面的行为和言辞表现，掩饰自己的真实意图。而与社会文化要求及理想人格发生冲突的潜意识冲动——正所谓弗洛伊德的“海面下冰山”乃至荣格的“海底河床”则会在无人的隐蔽地方发泄出来。于是，中国人内心产生了阴影，一种由“表里不一”人格特质构成的阴影。
所以，给中国人送礼，对方会说“不要，不要”，但最后又会说，“好吧，那留在这里。”对待自己人，中国人舍得牺牲自己的利益，敢于袒露自己的心声，不会太在乎礼节和形式；而对于外人，中国人则往往会封闭自己的内心世界。
在中国，“表里不一”之所以司空见惯，还有一个非常重要的原因是，“表里一致”易于带来麻烦，正所谓“祸从口出”。在某些情况下，如果回答别人的提问时是按照自己的真实想法，其结果也许不仅是容易给别人留下不好的印象，而且还易于给自己日后留下容易遭受他人攻击的把柄。所以，“表里不一”、“口是心非”常常是中国人为了保护自己不受伤害的一种防护措施。
这种双面性格体现在政治上，就是多诡的权术了。尚杰在《追忆“没有观念的智慧”》（载《读书》2002，10期）一文中写道：“中国传统的权术恐怕是世界上最发达的，它恰恰在于其隐蔽的方式。这智慧的特性在于其阴险，它的外表永远是和谐而冠冕堂皇的；而在内部，则千变万化，相机而行，伺机而动，诡道无行。这智慧善于抓住稍纵即逝的偶然性，而绝不墨守一定之规。”所以，中国人总喜欢打着“替天行道”等道义的旗号来实现自己篡位的野心。描述中国人表里不一的两面性格的成语极多，既有褒义又有贬义，比如外柔内刚、外圆内方、外冷内热等等，更有贬义的，如两面三刀、阳奉阴违、口蜜腹剑、笑里藏刀等等。
大教育家孔子就是这种中国人双面性格的很好的例证，曾有一位学生求见他，孔子托病委婉拒绝，但当这位学生出门后，孔子取下古瑟，边弹边唱，以让学生听到他的答复。原来，孔子这样做的目的，是要避免直接说出他不想见这位学生的原因在于他人品不好。于是，西方人感叹：原来儒家老祖即好伪。其实，在现代的中国人看来，孔子的这种做法非常灵活变通，即为那个学生留足了面子，不致让他下不来台，怀恨在心，又达到了自己教育别人的目的，一举而两得。或许，这就是展示中国人“外圆内方”性格的极佳案例。
“外圆内方”源自于中国古币形制，“内方”，即内心正直、有原则；“外圆”，即圆融变通、拿捏分寸。表面看，“外圆”与“内方”似乎矛盾，其实二者相辅相成，浑然一体。通过发挥“外圆”而达成“内方”；通过坚守“内方”而把握“外圆”。所以，如何“隐藏内心意念”只是方式、手段，其本身无所谓道德判断，只要内心正直、拿捏分寸，达成长远的整体效益的目的即可。
那么，该如何管理具有表里不一的双面性格的中国员工呢？管理者应该了解员工真正需要的是什么，而不是员工们平日嘴上说的“我们什么也不求，只求公司能够发展壮大”之类的冠冕堂皇的套话，因为每个中国人都有自己的小心眼儿和小算盘，稍不注意，就可能会钻制度的空子，所以不能不严格管理和监督，但如果监督的过严，员工们虽然表面上会对管理者毕恭毕敬，但私下里一定会议论纷纷，大加抱怨管理者没有人性等等，更不会真正努力工作了。
所以管理者也应当“以其人之道还治其人之身”，也为自己制造两个脸谱，一个白脸，一个红脸，自己当受人欢迎的弥勒佛，唱白脸，以人为本，注重员工福利，关心员工生活，重奖励和表扬，宽松对待员工；另选一个性格坚毅的副手当严肃的韦陀，唱红脸，专门对付难以对付的“钉子员工”，重监督和惩罚犯错误的员工。红脸和白脸一打一拉、一严一宽、一硬一软，恩威并济。若是能够配合好了，便可使人人口服心服，各安其职，而不会再想去搞什么阳奉阴违的小把戏、小动作。
“一阴一阳之谓道。”阳，严厉督责；阴，温和感化。一阴一阳才成其为执中的管理模式。阴阳互动交感，红白两种脸谱共唱，软硬两种管理并用，企业才能生生不息。硬管理有利于建立秩序，软管理有利于推动协同、和谐和发展，企业管理才能得以完善。