在当今这个以客户服务为导向的年代，为客户提供卓越服务的能力决定了企业竞争的优势。世界500强企业，始终把为顾客提供优质的服务当做企业生存与发展的根本，尤其是一些服务型企业如沃尔玛、家乐福、宝洁公司等更...