第9章 责任感，要先从细章做起

责任感的表现体现在细节。正如一句话所说的：细节决定成败。其实我们每个人每天所做的都是一些周而复始的、琐碎的、平凡的小事，能称得上大事的几乎没有多少件，而能够在平凡的小事上体现出责任感的人，就是一个不平凡的人。

在《致加西亚的信》中，罗文在送信之旅开始的瞬间，经过冷静的分析后，他意识到了事情的严重性，于是便把文书藏到了舱房的救生衣里，直到看到轮船绕过了海角，他才长长地松了一口气。

我们可以仔细分析一下，“罗文将信藏在舱房的救生衣里”，是一个很难被发现的情节，在这个情节描述中，罗文的责任感完全体现在他对细节问题的处理上。

所以，在我们加强责任心的同时，再注意把握好细节，那么情况就大不相同了。而很多时候，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。要知道，做大事的人都是先从小事做起的，先处理好每一件小事，才会积蓄丰富的经验来做好大事；而要做好每一件小事，就必须抓住每一个细节。

有个女孩是一家公司的业务员，她专门负责联系客户推荐产品。一次，一位客户打算亲自到公司来考察产品质量，女孩知道这位客户年纪比较大，而且左脚不太方便。于是见面后，女孩无论同客户走到哪里，一直都是走在客户的左边。这位客户发现后，好奇地询问女孩为什么一直跟在自己的左边，女孩笑着说：“我知道您左脚不太方便，站在您的左边，我可以在您需要搀扶时帮您一把。”客户听后非常感动，虽然是一件不起眼的小事，但足以看出女孩的责任心和品质，于是，该客户很快决定大批量购买女孩公司的产品。这件事也让经理喜出望外，立刻将女孩提升为业务主管。女孩通过细节为自己赢得了成功。

在工作中，注重细节的完美才能真正体现出一个人的责任感。

在细节中体现责任感，把小事做细其实并不容易。丰田汽车社长认为汽车制造最为重要和关键的环节，不是汽车的创新和研发，而是流水线上一根绳索的位置，绳索的粗细、高矮要非常精确，以确保每位工作人员在操作这根绳索时都不能出现任何偏差。

所以，要想做好工作，就要注重细节，从小事做起。古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。周总理就是一个很注重细节的人，他是一个精于小事、成于大事的典范。

有责任感才能把事情做好，而最能体现责任感的，就是一个人对细节的处理。把握细节是事业制胜的最佳途径，任何一件事情都是从细小的环节开始的。把小事做细很关键，一个看来不起眼的问题可能导致一次危机，一个没有任何征兆的小事件可能引起故障，每一个大问题里都有一系列的小问题出现。如果你愿意为你眼前的工作负责，你就要每天都尽力把工作做精做细，而你身边的人们也会感染这种热情，大家都能让每一个小问题迎刃而解，并从中感受到不一样的乐趣！

其实你是否具有细节意识，从日常工作中就表现得出来。从对于一张纸的处理都能看出一个人的细节意识。一般一个公司要经常消耗很多的纸张，有些纸张虽然用过了，但是反面还是可以被有效利用的。而一个细心的员工，会将这些用过的稿纸装订起来作为草稿纸，或者用于其他方面。注重细节的员工总能将最小的事看在眼里，绝不会犯粗枝大叶的错误。

在细节中，你一般都能很好地看懂同事和领导的意图与想法，时间一长，你就会很快和同事及领导在工作中找到共鸣，同事的一个举动你就能领会他真正的用意，领导的一个表情你就会明白他的心思，这样我们的工作就会变得轻松起来，一切也都会迎刃而解了！

台湾首富王永庆成功的秘诀就是源于对细节的把握。“细致入微，从细节中发现创新的机会”，就是王永庆的座右铭。创造不一定是一个惊天动地的过程，而在于关注细节的责任感。

细节因其“小”，往往容易被人视而不见，因其“细”，也常常容易使人感到琐碎繁杂。然而，很多时候，事情的成败与否都是源于对细节的把握。

做好细枝末节的工作，是一件很平淡、很乏味的事情，但是只要你能跨越这一步，成功就会不期而至。机会就躲在细节的背后等着你，当然，抓住细节并不代表一定能抓住成功的机会；但如果不抓，就一定不会有成功的机会。所以，注重工作中的每个细节，做好每一件小事，成功便不会再是遥不可及的事了。

做好每一件简单的事就是不简单，做好每一件平凡的事就是不平凡。要知道能制造宇宙飞船的人是人才，能让马桶不漏水的人也是人才。每一件工作，只要能在责任心中把握好细节，就都是不平凡、不简单的工作！因此，千万不要小看工作中的任何一件微小的事情，也许它就是改变你一生的开始！