3.1 电子商务网站设计概述

3.1.1 电子商务网站的建设过程

从实践的角度看，一个成功的电子商务网站建设必须符合科学的流程，建设过程应该是合理、有效的。在经历大量的实践后，我们认为电子商务网站建设总体上可划分为以下两个阶段——网站设计和网站开发，具体如图3-1所示。

1.网站设计

网站设计包括网站策划和网站具体设计两方面的内容，时间上是在网站开发工作之前，是网站建设成功与否的基础和关键。网站的设计确定了网站的目标、定位，决定了网站的功能、信息结构、后台处理功能，从设计上保障网站的安全性，系统地确定网站维护升级的方法和能力、技术实现方法等。因此，网站设计的系统性、完善性和全面性是网站建设成败的关键所在。

2.网站开发

网站开发包括网站的实现、维护与升级等过程。网站的开发过程包含两方面的工作：网站初始开发、网站维护性开发。

（1）网站初始开发。网站初始开发是指从开始按照网站设计要求实施网站到完成网站对外发布之间的一次处理过程。该过程与传统的软件开发过程相同，也包括实现、测试、文档、发布四个步骤，只是每个步骤里的内容及实现方法与软件开发过程的相应步骤不完全相同。

实现是指根据网站设计文档，组建网络；组建各类服务器系统；使用网站开发工具及相关编程语言，编制页面及代码程序；实现Web数据库系统；根据信息结构的设计要求组织网站上需要展示的信息；根据安全设计要求实现网站的安全保障；根据设计需求实现安全认证、电子支付等功能。本书所讲的网站开发主要是指网站实现。

测试是对初始建立的网站进行多方面的测试，包括网络功能及性能测试、服务器功能及性能测试、各电子商务软件模块的测试及系统整体功能、性能等测试。

文档主要包括系统的开发文档，侧重功能描述及各模块间接口的描述。

发布是指网站对外发布，用户可使用浏览器通过Internet访问电子商务网站。

（2）网站维护性开发。网站初始开发完成之后所要开展的第二项工作就是网站日常维护。网站日常维护不仅包括对网站正常运行的维护、管理性工作，更主要的是对网站内容的更新、修改方面的网站建设。维护性网站开发过程如下：

实现→测试→发布→评估→信息筛选→再评估→实现（循环）

维护性网站开发过程是一个周期性的、循环的过程。但它并不是真正意义上的周期，在实施的过程中可以从任意一点切入。

3.1.2 电子商务网站设计的基本要求

电子商务网站在电子商务系统中具有非常重要的作用。人们可以通过浏览器访问查看网站文件、实现商务信息发布、商务管理和交易。电子商务网站是企业实施电子商务的基础设施和信息平台。不同的电子商务网站会有不同的服务对象和建站要求，而作为一个电子商务网站，首先要满足以下一些基本要求。

1.界面友好，使用方便

电子商务网站的具体建站目的可能各有不同，但也不外乎是为商务网站服务的网站。所有操作方便，符合人们操作和浏览的习惯是首要要求。电子商务网站必须注意要让使用者能方便快速地找到想要找的东西，以尽量少的次数找到他们需要的内容。把重要的、用户关心的信息放在醒目位置上；提供站内搜索引擎，以方便信息的检索查阅；在重要的操作步骤和用户可能会产生疑惑的地方设置醒目的提示或说明。

2.访问速度快

如果页面访问速度过慢，往往会让人失去耐心，继而失去下次继续访问网站的兴趣，所以作为一个电子商务网站应具有较快的访问速度，一般应在用户发出请求后的5秒之内有所反馈。要提高反馈速度，可以从以下几方面入手。

（1）选择好网站服务器放置位置。应选择距离目标客户较近的网络位置放置服务器，如果用户访问量较大，也可考虑采用多个Web服务器。我国目前“南电信，北网通”的网络状态，往往会造成通过电信网络上网的用户访问放在网通网络上的服务器的速度较慢。

（2）选择合适的服务器方案。目前服务器方案选择主要有虚拟主机、主机租用、主机托管和自营主机四种。虚拟主机的价格偏低，但一台服务器上往往会放置几十个或上百个电子商务网站，访问速度不稳定；自营主机价格昂贵，电子商务网站应该从自己的实际需求出发选择合适的服务器方案。在建站初期由于访问量较小，可以选择虚拟主机，日后访问量增加，对网络带宽要求增加时，可以考虑选择其他更好的服务器方案。

（3）选择合适的页面设计方案。图片、声音、动画的使用都会大大增加页面的大小，从而使页面下载时间变长，所以网页上对图片、声音、动画等字节数较大的内容的使用应适量；而且使用太多的图片也会使网页看起来过于花哨，须知用户访问网站的目的不是审美。另外，对于网页上使用的图片可以采用图片压缩技术，尽量减少其字节数。颜色较单调的图片应使用GIF格式，颜色渐变较多的图片（如照片等）应采用JPEG格式。另外，如Flash、ActiveX、Java applet的使用也会增加页面下载等待的时间，这些内容本身在下载的时候需要占用一定时间，而下载完成后开始运行时也需要占用客户端电脑的系统资源，如果内部程序编写不够好，还可能会造成客户端电脑运行速度变慢，所以对于这些动态内容的使用也应遵循适量的原则。

3.兼容性

在电子商务网站设计时就要考虑到访问网站的客户端可能会有不同的配置的情况。如可能有的用户的显示器的分辨率是10241768，有的可能更大或更小；有的用户的浏览器上安装的插件可能会禁用某些JavaScript功能，有的用户可能会禁用cookie等，对于这些可能会出现的情况都应采取措施，确保不同的用户访问网站时都能正常使用。对于不同分辨率的情况，可以针对不同分辨率制作多套网站的版本，根据用户的分辨率进行自动选择，也可以制作一个各个分辨率下都能浏览的版本；对于禁用某些浏览器功能的用户应该给出提示，指导其设置好自己的浏览器后再进行访问。

网站的兼容性问题其实是很难彻底解决的，因为网络相关的技术和软件都在快速发展，浏览器版本会不断升级，新的浏览器软件不断出现，网站制作技术也在不断改进。作为一个电子商务网站不应一味求新求变，而应顺应大部分用户的需求，按照当前大部分用户的电脑配置情况设计。

4.可扩充性

电子商务网站建设往往是一个循序渐进的过程，随着企业自身的发展、信息化技术的发展及市场需求的发展，对网站的要求会有所不同，因此在设计网站时，要充分考虑网站的可扩充性，选择开放的、有良好兼容性的电子商务软件和技术。

5.较高的安全性

对于电子商务网站上的商业数据要加强安全保护，从硬件设施、软件配置上确保其安全性。同时在网站运行时，也应注意对数据安全维护的要求，做到定期升级病毒库、及时安装服务补丁、对于重要的数据要进行加密存放、Web服务器和数据库服务器上要设置安全策略，合理分配用户权限、对网站内容和数据进行定期备份等。

6.提供稳定的7724小时服务

7.注重保护个人信息

为了提供更有针对性的服务，越来越多的电子商务网站都会使用技术手段来收集用户个人信息、消费习惯等。网站对收集到的个人信息应确保其只在用户授权的范围内使用，并且保护用户个人信息的隐秘性。

3.1.3 电子商务网站设计的原则

为了实现电子商务网站商务功能最大化的目标，给访问者提供方便、实用的信息服务，在设计网站时时，必须遵守以下几个原则。

1.先进性、可靠性和安全性原则

先进性、可靠性和安全性是网站设计原则的第一要素，是网站建设是否成功的首要因素。只有满足第一要素的前提下才有可能往其他方向发展，往深度方向发展。

1）先进性指的是以最先进的观点和设计思路，为用户设计出先进性的网站系统。设计方案将立足先进技术，使项目具备国内乃至国际领先的水平。服务器和网络方面以优化通信流量，提高系统的管理性和安全性为重点。先进性又体现在网站信息内容上的新、精、专，要有特色，例如，公司营销特色、产品特色、售后服务特色等，必须站在消费者的观点上考虑问题。

2）可靠性指的是该平台正常运作后，由于面对的是广泛的全球Internet用户，因此系统应能够提供365天，全天候的24小时不间断运作能力。为用户提供高度可靠的稳定运行保障。

3）安全性指的是网站在Internet上执行任何程序或提供的任何服务都是安全的，有保障的。我们知道Internet是一个标准开放的、交互式的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能面对黑客的攻击，病毒的侵袭等，因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及系统的管理、法律法规的保障等。因此，必须做到保障系统数据和信息安全，为业务及商务提供安全环境。

2.可扩展性、标准性和开放性原则

可扩展性、标准性和开放性是网站设计原则的第二要素，是网站建设开发工作好坏和规范化的关键。

1）可扩展性指的是根据实际业务量的扩大而扩大的能力。我们知道Internet具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。例如，2003年的“非典”事件，使得许多本来在网下进行商务活动的业务搬到网上来，使网上原来的业务量猛增到几倍甚至几十倍，这种情况谁都无法预测。因此，系统设计的原则之一是可扩展性。随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。

2）标准性和开放性指的是所有应用程序及接口具有统一的标准，使程序和系统具备优异的可移植性。企业网上平台的设计应当严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成，为促进地区国际贸易打下坚实的基础。

3.服务性、便捷性和交互性原则

服务性、便捷性和交互性是网站设计原则的第三要素，是网站吸引新用户留住老用户的必要条件。

1）服务性是指网站为用户提供各种各样的服务，这时刻体现着以用户为中心的服务思想，以为用户提供最好的服务为网站的设计思路。以人为本，实现个性化服务是当代电子商务网络营销的最基本要求。

2）便捷性是指网站中各种各样的功能和服务是最为方便快捷的。网站所提供的各种功能和服务尽可能地适应不同年龄、不同性别、不同知识层次的受众群体的需求。

3）交互性是指网站中的各种各样的功能完全是以友好的对话的形式出现的，极大地改善企业的办事效率和形象。

4.美观性、实用性和宣传性原则

美观性、实用性和宣传性是网站设计原则的第四要素，是网站留住新老顾客，吸引受众群体眼球的重要因素。

1）美观性是指良好的视觉效果，美观大方的色彩搭配，赏心悦目的风格使人感觉进入网站就好像进入自己的幸福港湾、美好的家园一样轻松自如。这与网站强大的功能同等重要，它可以突出企业文化特色和定位。

2）实用性是指网站所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，真正能够使网站为用户带来方便。

3）宣传性是指网站提供各种宣传企业的功能，使之成为企业自身宣传的重要载体。

3.1.4 电子商务网站设计的内容

电子商务网站设计的具体内容主要包括：网站规划设计；信息结构设计；可视化设计；页面流程设计；网站CI设计；数据库设计。下面来分别介绍电子商务网站设计的各个部分。