第8章 刚柔并济，借力打力——FBI刚柔并济的超级心理密码(3)

1980年6月，距离卡拉被害已经整整两年的时间。这一年，布希来到新墨西哥州阿尔伯克基。在这里，布希请教了坎贝尔博士。坎贝尔博士是来自亚利桑那大学的专家，在运用计算机处理照片方面非常有造诣。布希请求坎贝尔博士的帮助。坎贝尔博士答应了布希的要求，但是黑白照片仍然给坎贝尔的工作增加了难度。然而，坎贝尔博士仍然通过其他途径使照片变得清晰了。随后，坎贝尔发现了一条线索：造成深伤口的凶器是一把拔钉锤，而凶手用电视桌击打卡拉才使电视桌的轮子在卡拉的下颌和前额上造成了裂口。此外，坎贝尔博士还有一个新的发现，正是这个发现让案子出现了转机——坎贝尔博士发现，在卡拉的脖子上有一些咬痕，这些咬痕正是凶手留下的。

坎贝尔博士对布希说，虽然借助某种技术获得的图像并非最理想的，但是卡拉脖子上的咬痕仍然十分清晰。如果发现了嫌疑人，完全可以进行对比。实际上，咬痕几乎与指纹同等有效，属于确凿有效的证据。因此伊利诺伊州的警察在拿到坎贝尔博士发现的咬痕图像之后，立即把注意力集中在了几名嫌疑人身上，尤其是卡拉的邻居保罗·梅因。但是警方在获得保罗·梅因的牙模之后，却发现与验尸照片上的咬痕并不相符。随后，警方又获得了其他几位嫌疑人的牙模，但是仍然没有找到凶手。至此，案情的进展仍然不明显。尽管如此，警方依然在对卡拉被害一案进行调查，终于确定了犯罪嫌疑人——就是在上一次牙模对比中不符合验尸照片的梅因。

随后，报纸、电视等媒体开始为侦破卡拉被害案的警察制造声势，不断地报道卡拉一案的进展。而州警察局的汤姆·奥康纳和金融诈骗伪造科的韦恩·沃森与梅因进行了一次谈话，名义上是调查梅因是否有资格领取救济金，但是这两位警官在与他谈话的过程中却有意提及卡拉被害一案。不过，梅因并没有招供，并且一直在否认自己与此案有关联。尽管如此，警察仍然从梅因的表现中获得了一条重要的线索——梅因始终在密切关注着媒体对卡拉一案的报道。因为梅因知道卡拉一案的重要性，所以在极力回避与之有关的一切。比如，沃森曾经说道，梅因在“曾住地址”一栏中没有写“阿克顿大街”，对此，梅因解释说，警方总是用卡拉被害案打扰他，他试图忘记这段不愉快的经历。没有得到理想结果的沃森继续说：“她就是那个遭到枪击、勒杀，然后被凶手按进50加仑的水桶中溺死的姑娘吧？”听到这句话，梅因断然回答：“不是，不是，这个姑娘没有遭受枪击。”

后来，一个名叫马丁·希格登的男子来到警察局，他对警察说，卡拉·布朗是他的中学同学，而他的一位女同事说，她在案发后不久参加了一次聚会，在聚会上她遇到了一位声称他在卡拉被害当天曾经前往卡拉家的男子。这个男子曾经说过，他发现卡拉尸体上有被人咬过的痕迹。警方经过调查，发现这人就是保罗·梅因。那么，梅因为什么能够早已知晓卡拉脖子上的咬痕，并且在命案发生后不久对他人说起呢？

发现这一点之后，警方获取到了梅因的牙模。其实，在经历了一些事情之后，警方也曾怀疑过梅因，但是不久之后警方又推翻了自己的观点。一周之后，警方重新研究了梅因的牙模。检测结果显示，梅因的牙模与卡拉脖子上的咬痕相符。最终梅因被指控犯有谋杀罪和私闯民宅强奸未遂罪，而保罗·梅因也因为妨碍司法罪受到了指控。

实际上，FBI侦破卡拉被害案的方法就是“不说话的攻心策略”，因为从始至终警察都没有与犯罪嫌疑人进行正面交锋，而是通过其他方式使嫌疑人落网。而这与人们拒绝他人提出的要求的方法十分相似。当人们拒绝他人要求的时候，既可以直接拒绝，也可以借助迂回的战术巧妙地转移话题。而美国警察在侦破卡拉被害案的过程中就是使用了这种方法。在这个过程中，美国警察并没有通过司法程序审讯任何一个嫌疑人，而是通过采集证据、获得牙模的方式寻找凶手。例如当美国警察发现梅因有嫌疑后，也没有审讯他，而是以“调查梅因是否具有领取救济金的资格”为由来寻找梅因的心理弱点。果然警察发现了一个重要的线索——梅因在“曾住地址”一栏中并没有填写曾经住过的、卡拉被害的阿克顿大街，这使警方更有理由怀疑梅因可能是凶手。于是美国警察重新寻找证据，终于确认卡拉被害案的真凶。

可见，美国警察在与凶手周旋的时候，并没有与其正面交锋，而是改变了自己在审讯嫌疑人时的作风，等犯罪嫌疑人自己露出破绽，最后破了案子。由此可见，如果人们在攻心的时候一味地用语言进攻他人并不一定会获得理想的效果，有时试着转变策略或许就会有新发现，而这些发现或许就是使你在攻心战中成功的原因。其实，所谓的“不说话”战略并非在攻心战中真正的一言不发，而是改变自己的说话方式，并且从其他方面寻找到能够让自己在攻心战中取得胜利的因素，如此才能成为真正的攻心高手。

4.用“糖衣炮弹”诱导对手说真话

在生活中，我们常常遇见这样的现象：有时候，他人的言行并不是很令我们满意，而我们也并不能将每一件事情都做到尽善尽美，这时候人们就必须要面对“批评”。但是，很多人在批评他人之前没有考虑自己批评他人的目的是什么，而这也是我们与美国警察之间的最大区别：美国警察在训斥他人之前总是先考虑自己训斥他人的目的，而FBI也同样如此。FBI清楚，自己训斥他人的目的是让他人提供自己需要的观点，或者使他人此前的错误观点得以改正，而并非为了发泄。

其实，在FBI看来，在与嫌疑人进行攻心战的时候，也应该注意到这一点。如果一味地进行不留情面的批评，有时候必然会让人反感。可是，如果势头不强，说服的力度也不强，因此就无法达到令对方改正错误的目的。因此，很多渴望学习攻心术的人都十分想知道，在攻心战中，应该怎样做才能够让对方听从自己的话，按照自己的意愿行动，然后使自己在攻心战中胜出。其实，FBI有办法做到这一点，这就是使用“糖衣炮弹”诱导对手说真话。许多攻心高手在向他人讲述攻心秘诀的时候，都会讲这样一个案例：部门主管找到一个员工，这个员工这个月的工作效果不如以前优秀。部门主管训斥他：“你这个月的工作怎么如此糟糕？其他人都在不断进步，而你的成绩反而不如以前。如果你的工作继续没有起色，我就会提高别人的工资，而你也不再是工作状元了。”未等这位员工开口，主管就将一沓厚厚的工作报表扔在了他的面前，然后就是一阵“轰炸”。员工希望自己能够得到一个解释的机会，但是主管直接拒绝了他的要求：“不要解释了，自己好好反省吧。这个月是你的机会，如果你这个月的业绩仍然毫无起色，那么你的年终奖金就要被扣掉了。”主管毫无耐心听员工解释，挥挥手示意他出去。这让员工的心情非常复杂，他认为自己十分委屈，也认为这与自己的业绩不符合。因此，他与主管的关系越来越差，业绩也一路下滑。

实际上，只要主管换一种方式与员工对话，就会有另外一种结果。例如主管可以在找到员工之后先说：“我一直十分欣赏你，也十分重视你，可是你这个月的业绩怎么下滑得这么严重？”这样一来，员工自然会向主管讲述下滑的原因。如此一来，两个人就会讨论解决问题的方法，那么员工下一个月的业绩就极有可能会提高。相比之下，第二种方法当然更好。

卡耐基曾说：“如果人们在听到其他人赞美自己的长处之后再听到人们批评自己的短处，心情会好很多。”因此，很多攻心高手都清楚，若想在攻心战中让对方接受自己的观点，并且按照自己的意愿行动，就要先肯定其优点，然后再指出他存在的不足，这就能够起到激励他人的作用。如此一来，对方就会很容易地接受自己的观点。这时候，在攻心战中胜出就不是一件难事了。

5.反驳不一定处处有用，防守得当也会有收获

在攻心战中，人们难免要面对他人的言语攻击等攻击方式，很多人在这个时候会选择反驳或不断解释，甚至解释的声音也因为情绪的波动而不断升高，但是这却不一定能起到帮助你赢得攻心战的作用。实际上，在攻心战中，反驳并不一定处处有用，有时候反而会让占据攻心优势的人失去胜算，甚至在攻心战中失败。在FBI的攻心智慧中，反驳的确不是万无一失的攻心计策，在FBI与嫌疑人的斗争中，虽然有时候并不会反驳，但是FBI依然是攻心战中的胜利者。

1989年，有人在40号和13号州际公路沿线发现了一些女尸。经过检查，FBI发现，这些死去的女人都是一些妓女，她们的颅骨已经破碎。警察从尸体表面发现了一些明显遭受性虐待和摧残的痕迹，此外警察也认为这些妓女都是被勒死的。

FBI在调查之后，初步描述了犯罪分子的外貌：作案者是白人男性，大约30岁，从事建筑方面的工作。警方推断，在案发前，他在驾驶着一辆破旧的面包车找寻目标。在生活中，他与妻子或女朋友的关系十分融洽，但是他却喜欢支配女人，总是以硬汉的样子面对女人。也许他会随身携带精心挑选的武器，但是犯案后一定会毁灭证据。此外，这位男子对这个地区十分熟悉，因此将此地选为弃尸地点。而且这个人在犯案的时候十分冷静，屡屡杀人，大有不被抓获就决不放弃的态势。根据推断出的以上种种特点，FBI注意到了一个名叫史蒂芬·彭内尔的人。

随后，经办此事的美国警察派出一位女警察伪装成妓女引诱史蒂芬上钩。一天，这位名叫拉诺的女警察正在散步的时候，各方面都符合警方推断特征的一位白人男子驾驶着面包车停在了她的面前。由于此前警方曾经在其中一名受害者身上找到了蓝色纤维，而这种纤维正是车用地毯上的纤维，当面包车的车门打开后，拉诺首先注意到了车上的蓝色地毯。拉诺一边夸奖对方的面包车，一边漫不经心地用指甲刮起一丝地毯纤维。联邦调查局经过化验，证实这丝地毯纤维与他们之前取得的纤维采样一致。

后来，史蒂芬一案进入司法程序，约翰·道格拉斯也被传唤来为本次案件的识别标志作证。FBI发现，这些案件的遇害者都有一个共同点，这就是她们都受到了肉体上和精神上的折磨。例如，在其中一起案件中，作案者用钳子夹掉了遇害者身体的某部位，还将其他受害人的手脚捆绑起来，并且割伤了她们的腿部，抽打她们的身体或者用锤子敲击受害者。因此，为凶手辩护的律师声称，因为这些案子的作案手法都不相同，所以不会是同一个人所为。但是，约翰·道格拉斯却认为，虽然凶手残害受害者的方法不同，但是凶手却从折磨受害者的过程中和受害者痛苦的叫喊声中获得了快感。FBI认为，这些手法就是凶手的特点，即使真凶早已知道FBI掌握了他的犯案特点，他也无法在再次犯罪的时候改变自己的行为。也许，他会想办法设计出更残忍的办法残害受害者，但是却无法克制自己的残害欲望。