第13章 袭人：领导觉得可靠，下级觉得信服

在贾府这个企业里，有一道由中层女性管理者构成的亮丽风景线。她们的地位当然低于主子，却从庞大的丫鬟群体中脱颖而出，年纪轻轻就坐上中层领导的位置，袭人就是其中的一个。

企业的中层领导其实是非常难做的，稍微把握不好火候就要承受上挤下压之苦。然而，袭人却做到了“领导觉得可靠，下级觉得信服”。中层领导做到这个份儿上，也就算是非常成功了。她能做到这一点，主要靠的是自己的性格优势：大局意识强，温柔大方，举止得体，擅长沟通，颇富亲和力，善于在言谈中与人联络感情，把话说进对方心窝里。对领导不谄媚但善于察言观色，对下级懂得设身处地为其着想，甚至为了下级的事情不惜与主子力争。表面是一团和气，内心则有自己的主见。

在处理与领导关系的时候，袭人始终坚持一个最基本的原则，那就是有效执行领导交给的任务，在领导面前留下一个好印象。袭人最开始服侍贾母，后来服侍湘云，到最后服侍宝玉，她始终温顺贤惠，一心只为做好工作。在贾府里，袭人的长相、才华、能力都不是丫鬟里最出众的，但她给人一种四平八稳的感觉，主子也自然乐于把事情交与她来办理。在职场中，领导需要的就是这种有责任心的人，而不是过分强调个人工作能力，也就是说责任比能力更重要。

很多时候，让领导看到你的责任心，比表现自己高超的能力更有效果，袭人就是这么做的。袭人明白，光是博得宝玉的欢心是不够的，要最后胜出，她需要走上层路线。她自知在贾母面前与晴雯没得比，所以她把宝押在了王夫人身上。

首先她很在意自己平日的形象，她知道王夫人喜欢的是端庄稳重的女子，以免带坏了宝玉。她平日里故意和宝玉保持距离，人前从不与宝玉嬉戏。宝玉被打，王夫人叫宝玉屋里的人过去问话，袭人想了想，决定自个过去，可见她非常注意接近领导。只是王夫人对于她的到来很不以为然：你又丢下他来了，谁服侍他呢？经袭人解释之后，王夫人拿出两小瓶清露让她带给宝玉。袭人正要走时，被王夫人唤住，问她有没有听说贾环说了宝玉什么坏话，袭人只说不知道。她深知没有一个领导会喜欢是非太多的人，如果她告诉王夫人关于贾环告密的事情，王夫人也许当场给予肯定，过后却只会反感，就算知道是贾环告密也不能拿他怎么样，知道了也只是白白烦恼。

在这个问题上，袭人采取的是无为，但她的无为是为了有所为。紧接着，她在更本质的问题上发表了自己的意见，她对王夫人说：“论理我们二爷也须得老爷教训两顿，若老爷再不管，将来不知做出什么事情来。”你看，她这话说得多么严重。袭人接着说：“希望太太怎么变着法，把二爷搬出大观园。”

此言一出，是一个小小的冒险。若是王夫人疼儿心切，可能会很不高兴。但是，若说到王夫人心里去，就能获得全赢的效果，起到四两拨千斤的作用。以袭人的为人，绝对不会贸然下注，多次接触中，她对于王夫人的好恶已经有了把握，知道皮肉之苦与宝玉的名誉相比较，王夫人更重视后者。

果然，她的话引起了王夫人极大的反应。在对于宝玉的教育问题上，王夫人与袭人堪称知音，俩人推心置腹，情真意切，双双流出真诚的眼泪。王夫人对袭人承诺：“我就把他交给你了，我自然不辜负你。”袭人从此不再是个不清不白的丫头，变成了一个准姨娘，薪水加到每月二两银子。可以说，她获得了王夫人的完全肯定。

袭人知道王夫人喜欢宝钗，将之定为未来儿媳妇，便主动和宝钗走得很近。我们看这一段描写：“那天宝玉在黛玉房里与她和湘云一起梳洗，袭人找去，见他已梳洗过了，只得回来自己梳洗。忽见宝钗走来，问：‘宝兄弟哪里去了？’袭人冷笑道：‘宝兄弟哪里还有在家的工夫！’”袭人这话是故意讲给宝钗听的，表明自己对宝玉和黛玉过密的关系不满，明显向宝钗示好呢。

宝钗听后自然高兴，心中暗忖道：“倒别看错了这个丫头，听她说话，倒有些识见。”随后宝钗在炕上坐了，套问袭人年纪、家乡等，留神观察其言语志量。于是二人在不知不觉中结成战略同盟。

对于并不被看好的黛玉，袭人也努力搞好彼此的关系。说实话，宝玉究竟要娶宝钗还是黛玉，还真的不是能够那么分明地看出来的。这就是袭人的高明之处，她给自己留足了后路，无论结局怎样，都保证了自己处于较为有利的位置。现代职场中的一些人往往喜欢按自己的喜好去做事，看不顺眼的人就不去打交道，使得自己的职场之路越走越窄。看来，现代职场中人在这一点上还真得向袭人学习。

有一次，宝玉听见黛玉说“金”和“玉”的“好姻缘”，心中明白她是因为自己没有宝钗的金锁，嫉妒宝钗的金锁与宝玉的通灵宝玉相配。宝玉一时着急，无法解释清楚，便赌气将脖子上的通灵宝玉抓下来摔在地上，并且说道：“什么捞什骨子，我砸了你完事！”黛玉见他如此，根本就是束手无策，只能是哭泣而已。紫鹃、雪雁忙来解劝，少不得打法人来去叫袭人过来。

袭人赶到，才夺下玉来，没想到宝玉说道：“我砸我的东西，与你们什么相干！”袭人回答说：“你同妹妹拌嘴，不犯着砸它，倘或砸坏了，叫她心里脸上怎么过的去？”并说：“你不看别的，你看看这玉上穿的穗子，也不该同林姑娘拌嘴。”她说这话时，完全站在黛玉的立场，让黛玉十分心动。

除此以外，袭人和自己的平级与下级相处得也比较不错，在大观园里众人是人前人后都夸奖她，就连小红、佳蕙也对其服气，是出了名的贤人。袭人是一个天生的交际家，能够自如处理各种各样的人际关系。

袭人利用自己的能力，慢慢地调教宝玉房里的丫头，使其与自己站在同一条战线上。在调教的过程中，她使用的不是强行地去管，而是从容地摆平各种难题。比如，在平息宝玉与晴雯吵嘴，处理春燕与她娘的争端等事情上，袭人都表现得十分从容，让他们感受到自己贤良的处事风范，使小丫头对她心服口服。对于晴雯挑衅式的冷嘲热讽，袭人也只是隐忍，并不做任何评论，也就避免了事件的升级。

其实，袭人就是以其人际交往的技巧，得到了大观园上上下下的一致好评。领导对她信赖有加，丫鬟们对她尊崇备至，最终让她得到了别人根本无法企及的地位，实现了自己的职场追求。这一点非常值得企业的中层管理者借鉴运用。