20世纪的七八十年代，美国人开始重视流程问题。当时美国的公司遭到了日本公司的“狙击”，竞争力逐渐下降。美国人就开始研究美国公司落后于日本公司的原因，结果发现本国公司的生产效率并不比日本低，技术上也不比...