推荐序三

顾客都去哪了

随着《时间都去哪了》和《爸爸去哪儿》成为国内的流行风尚，企业要思考的是顾客都去哪了？怎样构建顾客生态圈？我们都知道，在卖方市场的时代，我们通过建立VIP俱乐部，让顾客进入企业圈子，让他们感受到尊贵，让他们觉得有面子，但顾客实际处于被动地位；而买方市场的时代，我们必须借助开放的软件平台进入顾客生活圈和交际圈，贴心满足顾客的个性化需求，让顾客既有面子又有里子，顾客处于主动地位。

过去那种提醒式、轰炸式、灌输式、教育式、洗脑式的广告，已经大大失效，大型电商风头正劲，各类电商模式的创新方兴未艾，渠道体系正在发生深刻变化。对于企业，线上线下应相互补充，尽可能做到并驾齐驱。而我们要做的是，顾客在哪，我们就去哪；顾客要什么，我们就提供什么。我们只有深刻了解顾客的需要，认真聆听顾客的心声，及时细致地解决好顾客体验，才能赢得未来。

现在，大家都发现每个人都在玩微信，都有微信朋友圈。由于微信用户是关系成熟的圈子，它在可信度、自由度、自主性、私密性、纯净性、精准性、亲和力和价值力等方面优势明显。由商业机构、公益机构、政府机构及其他机构经营的微信公众号，就在想方设法进入这个圈子。如果我们无法成为顾客主动选择的微信圈，就无法为他们提供精准产品及服务，就有可能失去未来。因此，包括志高在内的许多企业纷纷建立公众号，希望借此构建专属粉丝生态圈，让顾客转化成忠诚粉丝，通过已有粉丝的血缘、亲缘、地缘、工作缘等各种关系影响力，扩大品牌粉丝队伍，再设法从庞大粉丝中挖掘顾客和经营顾客。除此之外，让每个员工的智能手机成为品牌传播和市场推广的自动转发终端，也是一块需要企业用心经营的新领域。公众号、员工和顾客成为企业品牌传播和市场推广的终端之后，它们既能更高效地解决服务，同时也能帮助进行市场调研甚至还能够直接交易，直接转化成销量！

总之，《电商3.0：玩转微信电商》这本书，对微信带来的电商机会进行了系统介绍，尤其是书中很多具有实战价值的工具、方法和策略，能够帮助企业更好地适应这个时代！我的观点是，如果企业无法成为创新者和创造者，就要想办法进入新的商业生态圈，充分利用好全新的平台，全面融入这个时代，与这个时代的顾客共舞！

广东志高空调有限公司副董事长兼总裁 黄兴科