第70章 冲突管理的具体方法

1.深入调查，掌握情况

“没有调查，就没有发言权。”领导者要成功地解决下属之间的纠纷，必须首先进行深入细致的调查研究。在调查中不能走马观花、浮光掠影；既要听原告的，又要听被告的；既要听当事人...