第1章 序言

最近李瑞真的很郁闷，坐在电脑前，他怎么也没想到，竟然是一只高脚酒杯带走了他这份中意的工作。那天，老板说要请他吃饭。饭桌上，老板的高脚酒杯放在了他面前，挡住了他夹菜，他顺受了，没有提出来，也没有挪一下。饭后老板却把他解雇了，原因是他缺乏大胆革新的精神。原来，酒杯是老板故意放的，为的就是要看看李瑞对酒杯的处理方法。

各种各样的“没想到”以千姿百态现身于我们的生活中，让人诧异不已，使人防不胜防。当我们说“我已经做了……就好了”的时候，实际上就是在说：“我怎么没想到？”“没想到”的事情太多，没有人能够从中幸免，如果你不是奥勃洛莫夫的话。

灾祸往往有一个微不足道的起因。所谓“一招不慎，满盘皆输”。那关键的、注定你失败的，并非是一眼看不到底的深渊，甚至也不是当时便让你感觉到踩了一空的陷阱。也许它只是一颗小石子，你根本没有觉察你已经种下祸种。你打了一个趔趄，然后又往前走了，却不知不觉地走上了另外一条道。直到最后的结果已经铸成，并且赫然兀立在眼前，你才会在一种追忆中辨认出那个当初你不慎播下祸种的地方，然后捶胸顿足：“我怎么没想到啊？”

一个人跌倒了，一定会引起旁人的警惕。当身边朋友惨烈的悲叹“我怎么没想到”又一次传入我的耳朵、扯动我的神经时，我就下定了决心做这件事，把别人经历过的“没想到”的事汇集起来，我希望能从这些故事中得到警示。这两个月里，亲人、朋友、不相识的路人，每一个我见到的人，我的第一句话都是：“说说关于你的‘没想到’的事吧”。

一阵紧张的忙碌后，我自觉收获颇多。原来这么多的“没想到”都能从一个人的思想、性情的深处找到根源，而且很多还是可以有效避免的。它们或者由于经验不足，或者因为思维定势，或者出于本身的人性弱点，或者只是一点点的疏忽大意……

在所谓决定命运的关头，我们总是苦于没有人提醒，没有人宣告这是决定命运的关头。因为，它们是那么地不起眼，我们无法分辨。这是这些故事给我的启示。

众乐乐还是独乐乐？我选择了分享，好的东西应该把它的功效最大化，我要把我所知道的“没想到”的故事与大家分享。于是，《我怎么没想到》这本书就诞生了，我想让朋友们能在别人身上认清“命运的拐角”，尽可能避免发生与别人相同的“没想到”的故事。

编者

每个企业都有不同程度的问题员工存在。这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对组织管理者来说，却增加了不少工作的难度，不得不拿出更多的时间和精力来管理这些问题员工。

是采用专政法，将这些问题员工淘汰出局？还是委曲求全、网开一面，对这些问题员工睁一只眼闭一只眼？

显然，这些都不是最好的解决办法。因为，你不能因为自己是“领导”就对别人颐指气使，吆五喝六，任意使用“专政”特权；同时也不能让下属不把你当回事，认为你软弱可欺。于是，对问题员工的管理就成为管理者的重要学习内容。

一个优秀的领导者既是和蔼可亲、平易近人，又是令出禁止、威严有度的，他们有责任、有义务去深入探讨这些问题员工所存在问题的深刻根源，从而及时做出诊断，开出药方，实施方向正确、手段与效果良好的管理。

一般来说，问题员工之所以会成为有问题的员工，肯定是有某些问题或症结在里面的。因此，针对员工存在的不同问题，深入挖掘，探其实质，是有效解决这些问题的关键所在。

参照九型人格学说，我们会发现，问题员工自身性格的缺陷是形成问题员工的关键原因。九型人格是关于人的性格类型的一门学说，在这门学说里，按照人的行为背后的出发点，将千差万别的人划分为九种类型。九型人格论所描述的九种人格类型，各有缺陷。正是这些缺陷形成了许许多多的问题员工。

另外，除了自身性格方面的原因，由于外在环境改变而导致一些员工“蜕变”成为问题员工的案例在实际的管理当中也较为常见。探清了问题员工产生的根源，管理者就可以围绕问题找方法，将各种矛盾消灭在萌芽状态，防患于未然，发挥团队的合力，取得更大的战绩。我们编写本书的目的就是：帮助普通的管理者变成为能够从容应对人事问题的优秀管理者。

在本书中，我们从内外两方面讨论了问题员工的管理办法。前十章，我们利用九型人格理论，从问题员工自身的性格缺陷来讨论问题员工的形成根源，并根据各类问题员工的具体表现，有针对性地提出了切实可行的解决办法，使管理者在实际的管理活动中真正做到有的放矢。后三章，则集中就怎样管理一般员工的问题行为，怎样管理员工的冲突等管理者颇感棘手的问题进行了深入探讨。

还有一点，管理者应该记住的是，心动才能理顺。管理的要义就是通过别人的工作来达成组织的目标。因此，管理者只有把自己当成下属的朋友、老师与亲人，而不仅仅是领导与上司，让员工感受到你诚心的关怀与爱护，问题员工才能真的不会成为难以解决的问题，才能在企业制度的规范下，与企业同舟共济，与上司通力合作，从而共同攀上事业发展的巅峰。