职场生存第一课

医学院一年级的学生排队走进阶梯教室，上最后一节王教授的人体生理课。王教授是这所大学里资历最老的教授，颇有声望，因纪律严明而让学生又敬又怕。所以当他右手拿着包走进来时，大教室里鸦雀无声。

王教授走上讲台，从他的医用包里取出一个装有黄色液体的量杯，放到面前的讲桌上，然后他开始说：“今天我想和你们讨论一个话题，”他的话语中带点火药味儿，“我听到一个传闻，说我们对你们这些学生太严格，作业布置得太难，让你们花的时间又太多。”

王教授停顿了一下，观察他面前阶梯座位上学生们的表情。“好吧，让我来告诉你们，”他严厉地说，“你们真是不知道你们现在有多轻松！我上医学院的时候，做的事跟你们一样多，花的时间也和你们一样多，况且我们那会儿还没有这些奢侈的仪器，也没有这么现代的实验室，而这些东西已经是你们现在习以为常的了。举个例子来说吧，”他问全班，“你们怎么检验糖尿病？”

坐在第四排的一个女生回答说：“可以先采集尿样，然后送去化验室化验。”

“可以，”王教授回答说，“然后呢？”

“然后拿回化验单，根据化验结果决定如何治疗。”

“没错。”王教授大声说道，“然而，在我们那个年代还没有这些装备精良的化验室，也没有诊断室，很多时候我们必须自己动手化验，没有任何人帮忙。比方说，你知道我是怎么化验糖尿病的吗？”

女生迷茫地摇了摇头说：“不知道。”

“我来告诉你我是怎么化验的：用嘴尝。”

这下，女生难以置信地摇了摇头。

“没错！”王教授断言道：“如果尿样是甜的，那么病人就有问题。”他拿起讲桌上那个装满黄色液体的量杯继续说，“这是我从化验室拿来的尿样，你们知道吗，我可从来都没有丧失诊断的能力。”王教授一边说着，一边用他的手指蘸了点儿尿样，然后用舌头舔了舔。

“太恶心了！”那个女生大声说道，从其他同学类似的反应也可以看出，那个女生并不是唯一一个觉得恶心的人。

“嘿，至少不是糖尿病。”王教授一边说着，一边从实验工作服的口袋里抽出手帕，将手指擦干净。但这个举动并没有让那些目睹这一“诊断”的学生停止骚动，他们不停地窃窃私语，直到王教授命令他们安静，他们才有所收敛。

“我想，现在你们有些人一定在纳闷为什么我要做这样一个示范。”他把量杯放回讲桌继续说道，“其实有两个原因。第一，我是想提醒你们，医学院从来都不是个让人轻松的地方。要是你没法承受这种压力，现在你就该离开这个教室。那么，作为一个一直提醒你们学医有多难的人，我想让你们每一个人都到讲台上来，按照我刚才做的再做一遍，”他轻轻敲打着装满尿液的量杯说，“我想让你们尝尝学医究竟可以苦涩到什么程度。”

王教授说完，没有一个学生离开座位。

“来啊！现在可不是你们害羞的时候。”

还是没有人动。

“那么，不如用点儿小刺激来说服你们。”王教授提议说，“你们必须过了这关，才能继续你们的学业。所以，如果你们不照我说的做，我就马上给你们不及格，你们也好早日离开医学院。”

这么一说，果然起了效果。学生们不情愿地磨蹭到讲台上，紧张不安的情绪显而易见。他们将手指伸进量杯，尝了尿样后，立刻冲到洗手间，之后才回到了自己的座位上。

等每个人都回到教室后，王教授又开始说：“做这个示范还有第二个原因，和之前的原因同样重要，甚至更为重要。”话说到一半，他把量杯放回医用袋里，又继续强调他刚才的话，“尿样诊断示范的第二个原因是，教会你们在进行医务工作时观察的重要性。也许某天你们在为病人作检查的时候，从他们口中说出的是一回事，而他们的肢体语言告诉你的却是另一回事。如果你仔细观察他们，也许就能发觉不对劲儿的地方，并且在考虑多方面讯息的基础上，作出准确的诊断。”

“那观察到底有多重要？”王教授说最后一句话的时候，不小心露出了一丝微笑，“如果你们刚才仔细观察我的动作，会发现蘸了尿液的是我的食指，而我舔的却是我的中指！”

故事很幽默，意义却很深刻：观察——周全又细致的观察——对于如何阅人，如何成功地察言观色来说的确非常重要。

问题在于，大多数人一辈子只会看却看不出真正的门道。也就是说，他们只是尽最小的努力去观察，周遭的一切只是从他们的眼前一晃而过。这样的人并不留心世界的细微变化，也不可能感知丰富多彩的生活画卷，更不用说去分辨蘸上尿液的是中指还是食指了。

这些没有观察能力的人所缺乏的东西，用飞行员的行话来说，就是“环境感”，一种每时每刻都知道自己身在何处的方位感。在这些人的脑海中，对于周围是怎样的环境没有明确的概念。让他们走进一个挤满人的陌生房间，给他们一次机会环顾四周，然后要求他们闭上眼睛，说出所看到的东西。也许你会怀疑，没有导盲犬，他们怎么可能走得出这个房间。这些人就是那些对生活的细微变化熟视无睹的人。

“我妻子刚刚提出了离婚。我从来没发觉她有这样的打算。”

“我儿子磕药已经有五年的时间了，之前我却一点儿也不知道。”

“我和这家伙争执不下，这畜生不知怎么地给了我一拳，我都没看见。”

诸如此类的话，就是出自那些从来不知该如何有效观察的人之口。其实这种无能也不足为奇。毕竟从小到大，没人教过我们该如何进行观察。无论是小学、高中还是大学，都没有教人观察的课程，我们的课堂上也从来没有出现“王教授”这样的老师。如果你自学习得观察的本领，那么你是幸运的；如果不是，那么你这一辈子要错过多少可以帮助你达到目的的有用信息呢，数量之多让你难以置信！

成功地读人——学习非语言行为、解码行为背后的心理秘密和利用非语言行为来预测人们的行动——是一件值得你花时间去做的事情，同时它也会对你所付出的精力给予充分的回报。

希望大家都能够像柯南道尔说的那样，通过对自己敏锐的洞察力、准确的判断力的培养，从一滴水推测出大西洋的存在，从生活中的一个小环节，推出整个生活链条的情况。