第7章 做人须守信,做事勿忘利(1)
诚信是最重要的
世界上任何大企业的老总几乎都说过相同的一句话,那就是为人处世首先要讲求诚信,以诚待人才会赢得别人的信任。
事实也确实如此,离开了诚信,我们所做的一切其实都是无根之花,无本之木。
著名的大企业家张浩曾经讲过一个关于他自己的故事:
在他还是一家小电器商行的推销员的时候,他的业绩非常糟糕,很长时间内甚至没有业绩。但他并不灰心,他坚信他是世界上最好的销售员。他就这样鼓励着自己坚持做下去。
后来,在他不懈地努力下他终于推销出去了公司的商品,并且和许多客户建立了友谊。可是不久后,他发现自己的商品比别家的贵,而且质量上也比不上其他商家的东西。他感到极度不安,生怕自己的客户知道后,和他断绝交易。他思考了很久后,决定去挨个拜访自己的客户,把情况和他们坦白,以求获得他们的谅解。
他的这种行为深深地打动了他的客户,他们不但没有断绝和他的交易,还向他预约了很多新产品。
这个故事说明了什么呢?是什么打动了张浩的顾客呢?毋庸置疑,是诚信让张浩获得了成功。
诚信,是一个非常重要的交际原则。只有坚持诚信原则的人,才能赢得良好的声誉。他人也才愿意与其建立长期稳定的交往,他才能获得成功。
东周时期,晋国晋文公遭到很多小国的弹劾。晋文公为了平息动乱,为自己的霸业打好基础,决定讨伐原国。攻打之前他对将领和士兵们许下了十天拿下原国的诺言。可战争并没有按照他预期的方向发展,进入了胶着状态,十天之限转眼就到了。晋文公为遵守诺言,便坚定地下达了撤离的命令。这时,侦察人员报告说:“原国粮已快吃完,力已快用尽,三天便可投降了。”将士建议不要撤军,晋文公说:“得原失信,吾不为也,撤退吧。”原国人知道这件事后都很佩服晋文公的诚信精神,就主动依附了晋国。晋文公依靠诚信的精神成了“春秋五霸”之一。
要想建立好声誉,获得别人的好感,诚信是最关键的。人一旦失信就无法立足在这个世界上,所以我们一定要有诚实守信的观念。
以诚待人,金石为开
古人云:“以诚感人者,人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言。你用什么方式来对待别人,别人也会用什么方式来对待你。老李是一位乡镇企业家。一次,他向一家业务单位追讨欠款。由于对方资金紧张,致使他来到这里已经好长时间了,却连一分钱也没有要回来。
老李很着急,尽管天天都坐到办公室里“死缠烂打”,可是人家采取“柔和”战术,任你磨破嘴皮,说破了天,人家还是笑脸相迎。老李实在没有办法,像这样的人,他讨债以来还是第一次碰上。真是即使你有千条妙计,人家都有化解主意。老李无奈,只得继续干等下去。
这天,老李一大早又来到了对方的办公室。现在,他除了采用这种办法之外,一时间再也想不出别的高招。不久,电话铃声突然响了起来,办公室主任小张拿起话筒,就听里边传出着急的声音:“喂,是办公室吗?请找一下赵厂长!”“赵厂长开会去了。”“哎呀,这下可糟了!”“喂,你是哪儿?有什么急事吗?”“我是医院的,你们赵厂长的儿子刚才在路上被汽车给撞伤了,正在医院抢救,现在急需输血,可是,我们医院里没有适合他的RH阴性血血浆,我们也询问了血站,血站现在也没有这种血,想请你们工厂帮忙解决血源。”小张立刻跑到工厂卫生所。可是他很快就失望了,厂卫生所翻遍了所有的职工档案,全厂职工中,没有一个是RH阴性血。小张回到办公室,不知怎么办才好。这时,老李站起身来说:“不用着急,我就是RH阴性血。你们赶快把我送到医院去吧。”小张一听,高兴地抓住老李的手说:“真的?真是谢天谢地,这太好了!”赵厂长听到儿子出了交通事故的消息后,立即赶到医院。他跑进急救室,见医生正在给孩子输血。这时,办公室主任小张把老李为孩子输血的事告诉了赵厂长。赵厂长听了,握住老李的手激动不已,说:“老李!是你救了我儿子的命,这可叫我怎么报答你啊!”老李说:“没什么,不管是谁的孩子,我都不能见死不救。”赵厂长用力握着他的手,说:“老李,我真是了解你这个人了,够朋友!”第二天,老李在旅店里刚吃完早饭,就见办公室主任小张走了进来,他微笑着对老李说:“老李,赵厂长让你去,我们欠你们的那笔款,今天全部还给你们。”“张主任你说的是真的?”老李睁大了眼睛,真不敢相信自己的耳朵。小张说:“老李,说实在话,我们厂里现在资金确实非常困难,可是,通过昨天的事,我们大伙儿算服了你。我们现在就是再困难,那笔款子也要想办法还给你,不能让你为此白白浪费这么长时间啊。”就这样,在逆境中老李把握住了有利时机,以真诚感动了对方,终于将这一桩心事了却了。
诚心所至,人心所向
其实,在为人处世中,用诚心来拉近人与人之间的距离,最终赢得人心,是效果非常好的一个方法。有时,诚心也需要机巧,全看你怎样使用。
在美国历史上最得民心的总统行列中,林肯可说是名列前茅。很多人研究林肯的魅力,作为曾经是一位没有任何背景,而且外表不但不出色,还有些奇怪的穷律师的林肯,为什么他会那么地受到人民的爱戴呢?因为他知道“用诚心赢得人心”。
“用诚心赢得人心”是他成功的主要原因之一。林肯成为总统候选人的时候,有一天接到一个小女孩的来信,信里写着:“林肯先生,您好!我的名字叫葛丽丝,住在纽约州的西费尔德村,我写这封信给您,是想建议您留胡子,如果您留胡子,相信一定会变得很英俊。”
林肯在百忙之中给这个小女孩写了回信:“葛丽丝你好!很高兴收到你的来信,我很希望采纳你的意见留起胡子,可是刚成为总统候选人,这样一来,可能会有许多选民不认识我了。”
过了几天,林肯又接到了小女孩的来信:“先生,我看过您的照片,实在是太严肃了,留起胡子看起来就会好些了,我相信别的女孩和我一样,对一位没有胡子的总统,会觉得很害怕。”
后来当林肯由伊利诺伊州搭乘火车到华盛顿就职时,特别让火车在西费尔德村停下来,林肯站在火车尾端的车台上对蜂拥而至来看新总统的民众说:
“有一位名叫葛丽丝的女孩住在这里,她曾经写信给我,如果她在的话,请她站出来好吗?”一位兴奋得满脸通红的小女孩惊喜地捂着嘴走了出来。女孩大声说:“总统先生,我在这里!”“嘿!葛丽丝。”林肯弯下腰,由栏杆间伸出手去握住女孩的小手,并且说:“你看,我特别为你留了胡子,是不是比较英俊呢?”葛丽丝开心地回答道:“总统先生,你是我所见过最英俊的总统。”损人利己是条不通的道路,大家都知道不可以走,但是能真正做到利人利己的,又有几人?
想要做到利人又利己,需要有宽大的胸怀,以及看得很远的眼光,否则往往是把“利”往自己的身边拉,看到近处的“大饼”,却瞧不见远处的“金山”。
懂得真诚做人的人会往远处看,眼光看得远,就能以诚心待人,尽量先利人。财富容易缩水,但是智者所积得的财富,是可以让三代都吃不完的无价之宝——声望名誉。
说到诚心,有些年轻人会怀疑,对女朋友说出自己过去的感情经历是错误的?有很多专家也建议,能够不说,就不要说,以免破坏感情。而任何事情都有正反面,只是看你会不会去运用。
对女友“坦白”过去,如果是在刚开始遇到的时候就去做,给了对方一个选择的权利,那个时候她作的抉择会是理性的,在说之前喜欢你,说之后的变化也不会太大,可能反而因为你的坦白,她倒认为你很可靠。
有些男青年“躲躲藏藏”的,到了双方感情很深的时候,不小心让对方发现自己的“过去”,没有给她选择的权利,让她有受骗上当的感觉,感情自然就无法和谐。
很多人在交朋友的时候“坦白”自己的私事,是为了使双方的感情获得平衡。两个交情原本有段距离的同学,其中一位忽然对另一位说出自己家中的不幸,两人彼此有了共同的秘密,成了亲密好友。
一位平日很骄傲的女性主管,忽然有一天情绪失控,向另一位同事倾诉心中的不愉快,使得原来对她敬而远之的同事,向她靠拢。由于她的坦白,让两人站在相等的地位,自然就容易成为朋友了。诚恳地坦白出自己的负面或私事,就容易找着感情的平衡,让人感觉你对他的信赖,他自然也会产生出同样的反应而信赖你。当然,这种坦白还是要有前提,那就是基本上那人的本性就很诚恳、实在,否则你的一番坦白,第二天就可能会传遍天下。人与人之间脑袋里的资讯不一样时,容易造成彼此之间的差异和距离。这个时候如果将自己的资讯灌输一些到对方的脑袋中去,使得双方的认知达到平衡状态,那么沟通就会变得很容易。一旦沟通得很好,感情自然也就会融洽了。有一家杂志社的社长,想要请一位非常有名的学者,为他的杂志写专栏。他开着车来到学者的家里,对他说:“我想在杂志上为您做一个专栏,麻烦您支持。”可是这位学者实在是太忙了,每天上课、演讲,时间排得满满的,于是不管社长怎么劝说,他百般推辞,就是不答应。学者说:“您看,我简直快要忙疯了,等一下还得赶飞机到外地去演讲。”看到学者如此坚决,社长只好告辞。过了三四个小时之后,学者推开自家大门,想要走到巷口叫出租车赶赴机场,却看到社长的车子还没有离开。社长下车,打开车门对学者笑着说:“时间不早了,我载你去机场。”过了些时候,学者的专栏,如期在这家杂志社刊登了。诚恳待人,坦陈自己将使你获得朋友,并得到朋友的拥戴和支持。所谓人心换人心,八两换半斤。你的诚心会得到没有“注水”的帮助。
行动是最好的诚实证明
在公共关系的处理中,“诚实的宣传”配以诚实的行动,才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是最好的“诚实”证明。一位华侨富商,决定在家乡投资办厂。很多人都希望自己能够成为老华侨的合作者,纷纷跟他联系。
在众多的人选中,老人挑选了两个比较合适的人选,但是他只能选择一个作为自己在国内投资的经营管理者。老人酷爱下棋,而刚好那两个候选者也都是下棋高手,老人便对他俩说:“你们谁下赢了我,那么我就与谁合作。”
第一个人以一子之差惜败于老人;第二个人很精明,在老人转身去倒水时,偷偷地换了一个棋子,最后,他获得了胜利。但是,后来老人却选择了输了棋的那个人来作为自己的合作者。第二个候选人责问老人:“明明是我赢了,你为什么选择他呢?”
老人说:“第一个人虽然没有赢我,但他是凭着自己的实力,没有想去耍小计谋,诚心诚意地与我对弈,从这一点就可以看出他是一个诚实可靠的人;而你,自以为换了个棋子无人知晓,但恰恰被我从镜子里看到了。虽然你赢了这盘棋,但你输掉了你的人品。我又怎么会选择你作为我的合作者呢?”
一个小小的棋子便可以反映出一个人的品德。为人做事都要踏踏实实,不可投机取巧。要做好事情,首先要学会做人;连人都不会做,又谈何做事呢?
诚信可以决定生死成败
美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德和买主的关系密切,靠的就是真诚待人,实惠服务。爱默斯德首先在广告中说:“凡是购买了我公司产品的用户,不论在世界上什么地方,哪怕只是需要更换零配件,我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到,那么我公司的产品就白送给用户。”
随后,他以自己的行动,实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美圆的零件,他不惜花掉一两千美圆的运输费;有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送达用户手中,他就兑现诺言,将产品免费赠送给用户。真诚的服务,为凯特皮纳公司赢得了信誉,同时也收获了业务上的发展。
当然,类似于爱默斯德这样以诚待人的例子还有很多,在世界上的许多国家和地区,都能够见到。只不过,有的人做得好,属于“货真价实”的以诚待人;有的人做得不尽如人意,甚至有的人“挂羊头卖狗肉”,以“诚”骗人。不言而喻,类似于爱默斯德这样的诚实服务,其结果,必定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏其门槛了。
诚信的人会得到上天的尊重,会赢得意想不到的结果。
在两千多年前的古罗马,一个名叫皮斯阿司的年轻人因冒犯了国王而被判绞刑。
皮斯阿司是个孝顺的孩子,临死前他最大的愿望就是能与远方的母亲见上一面,为自己不能为母亲养老送终而表达自己的歉意。
国王得知他的要求后,感其诚孝,答应让他回家与母亲相见。但是,国王还有一个条件,就是皮斯阿司必须找一个人来代替他坐牢,否则,他就无法去见他母亲。
可是有谁会冒这个险呢?达蒙,皮斯阿司的朋友,他毫不犹豫地来替皮斯阿司坐牢。
皮斯阿司赶回家跟母亲诀别。日子一天天过去,离行刑的时间近了。如果皮斯阿司逃跑了,将由达蒙代替他接受绞刑。到了行刑的那一天,皮斯阿司仍旧没有回来,达蒙被押赴刑场,围观的人都在嘲笑他的愚蠢。但达蒙毫无惧色,一脸的从容。
绞索已经套在了达蒙的脖子上了,人们在内心深处同情达蒙,并诅咒那个出卖朋友的“小人”皮斯阿司。正在这时,远处传来了喊声:“我回来了,我回来了。”皮斯阿司在风雨里正朝着刑场奔跑而来。
皮斯阿司的出现令在场的人难以相信,消息很快就传到了国王那里,国王也很惊诧,他亲自赶赴刑场,当他亲眼看到了皮斯阿司时,他高兴地亲手为他松绑,并向所有的人宣布赦免了他。
皮斯阿司的诚信感动了国王而被免去一死,而在我们的现实生活中,“以诚待人”能够给我们带来好的人际关系甚至是事业的成功。
诚实是长久的唯一妙策
诚实赋予一个人公平处世的品格,使生意人诚实可靠,使人们不会利用特长来欺骗你。
诚实是天真做人的最坦率也最简单的证明方式。
给足尺寸,不缺斤短两,商品真实,服务周到,严格履行责任,这些对一个人的品格都是必不可少的要求。
举个普通的例子。塞姆·福特抱怨一个小饭馆给他的啤酒不够数。他把店主叫来,对他说:“先生,请问,你一个月能卖几桶啤酒?”
“10桶,先生。”店主回答说。
“那么你希望能卖11桶吗?”
“当然,先生。”
“那我就告诉你怎么办,”福特说,“把分量给足!”
再看一看韦奇伍德的例子,他具有真正的诚实精神。虽然他出身低微,但他在尽全力做好工作之后,从不自满。他尤其看重其工作的质量,看是否满足别人的需要或受别人欣赏。这是他的力量和成功的源泉。他对低劣的质量无法忍受。如果做出的东西不符合他的设想,他就会挥起棍子把器皿打碎并扔掉,嘴里还说:“这不是乔治·韦奇伍德做的!”
某布帛商店的经理说,他在商店中正在忙着将整匹的布帛剪成碎段。他说,只要通过广告大加宣传,提示人们购买碎段的布头比按码计算的布帛便宜得多,就一定可以使得人们乐于购买,因此可望会获大利。