第3章 成功必有方法，不找借口找方法(1)

没有解决不了的问题，只有不解决问题的人

没有解决不了的问题，只有不解决问题的人。成功青睐的，是勇于解决问题的人；老板需要的，永远是会解决问题的人。从现在开始牢记：不做企业的问题员工，要做解决问题的员工。

任何事情都不会一帆风顺，总会遇到各种各样的问题，有些很容易解决，有些则很棘手，但是无论问题简单还是复杂，它们都等着你去解决。

工作就是发现问题，不断想办法解决问题的过程。遇到问题总是想着找借口应付了事或逃避的员工，永远都做不好工作，在企业里肯定是最不受欢迎的员工；努力想办法解决问题的员工，一定是企业里优秀的员工。

费拉基和米克尔负责南区的零售工作。

他们被要求卖同一份报纸，二人是竞争对手。费拉基很勤奋，每天沿街叫卖，嗓门也响亮，可每天卖出的报纸并不是很多，甚至还有减少的趋势。费拉基有点气馁了，对他的工作开始敷衍了事，他觉得这样卖报纸没有什么利润可言。

米克尔也遇到了跟费拉基同样的困难，但是他并没有退缩，而是静下心来想解决困难的办法。每天他除去沿街叫卖外，还坚持去一些固定场所，先给大家分发报纸，过一会再来收钱。地方越跑越熟，报纸卖出去的也就越来越多，虽然也有些损耗，但很小。渐渐地，米克尔的报纸卖得越来越多。费拉基能卖出去的却越来越少了，有一天他对主管说：“我真的尽力了，很抱歉。”为什么会有如此大的差别？

米克尔的做法大有深意。第一，在一个固定地区，对同一份报纸，读者客户是有限的，买了我的，就不会买他的。我先把报纸发出去，这些拿到报纸的人是肯定不会再去买别人的报纸了，等于我先占领了市场。我发的越多，他的市场就越小，这对竞争对手的利润和信心都构成打击。第二，报纸这东西不像别的消费品，有复杂的决策过程。报纸购买的随机性很强，也不会因质量问题而退货，而且钱数不多，大家也不会不给钱。第三，即使有些人看了报，退报不给钱，也没什么关系，一则总会积压些报纸，二则他已经看了报，肯定不会去买别人的报纸，还是自己的潜在客户。

半年后，米克尔成了南区业务的负责人，而费拉基因为看不到前途不得不放弃了这份工作。试想，有哪个领导会喜欢一个整天对自己说“抱歉”的员工呢？老板只会对那些积极想办法解决问题的人投去赞赏的目光。

中国有句古话“世上无难事，只要肯登攀”，也就是说难题都是可以解决的，就看你有没有信心，有没有那种解决问题的积极态度。在工作中也是一样，不管问题有多么困难，只要通过不懈的努力，我们一定可以找到一个有效的解决办法。

要想很好地解决问题，首先就要弄准问题。如果连问题都弄不明白的话，所有的手段和方法就会无的放矢。

一天，一家酒店遇到了一个非常棘手的问题。原来住在酒店里的一位外国客人非常喜爱北京的风土人情，就租了一辆人力三轮车去北京的胡同游玩。当外国客人在外面转悠了半天，玩得不亦乐乎回来结账的时候却发生了不愉快，原来人力车夫按标价收180元钱一个人，而外国客人觉得最多就值100元钱。

于是两人就开始讨论价钱，争执到最后差点打了起来。局面弄得非常僵，没办法，酒店只好出面来调解这个僵局。

酒店在两方面之间不断协调，希望找到一个最好的中间价，使双方都能接受。调解到最后，人力车夫最少要收160元钱，而外国客人最多只愿意出140元钱，双方都不愿意再让步。于是，问题又僵住了，无论酒店里的工作人员怎么调解都无济于事。

就在这样僵持不下的时候，酒店的工作人员做了一个分析：问题的关键并不在价钱上，而是在两个人的面子上。因为双方都还不至于为这区区20元钱而大动干戈，之所以这样寸步不让，关键在于事关面子，双方都要赌一口气。

要想解决这一问题，就必须想办法同时保住两个人的面子，能让他们下得台来。

见多识广的大堂经理想出了一个两全其美的方法：外国人都有给服务员小费的习惯，那么就让外国客人再给人力车夫10元钱的小费，变成150元钱。外国客人觉得车费还是140元，就接受了。

而那个人力车夫觉得有10元总比没有10元好，外国客人已经让步了，总算挽回点面子，也同意了。

一位著名的思想家说：“一个界定良好的问题，已经解决了一半。”不管你多么有智慧，如果不能找到问题的根源，所有的工作都将是徒劳。

酒店的这位大堂经理抓住了真正的问题，因为是面子的问题，所以要做的就是如何才能使两个人都觉得没有丢脸。找到了关键所在，对症下药，问题自然就完美解决了。所以，我们在工作中要多思多想，不管是多么大的困难，只要努力去想就一定能有解决的方法。

温州人被喻为“中国的犹太人”，他们成功的秘诀就在于这四个字：千方百计。他们针对市场情况提出的“四千精神”——“千方百计提升品牌，千方百计开拓市场，千方百计自主创新，千方百计改善管理”。这种“想尽或用尽一切办法，一直到问题解决”的执著态度，也正是我们工作做到最好的关键。

没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。如果不去积极想办法解决问题，到最后你就会成为企业发展中的一个问题，迟早会被解决掉，因为没有一家企业愿意雇佣一个“问题员工”。

处处留心找方法，收获人生一百分

成功有没有秘密？有！这个秘密就是处处留心找方法。最成功的人，是最重视在工作中找方法的人。

日常工作中常常有这样两种人：一种是碰见困难避而远之的人；另一种则是迎难而上，主动寻求方法解决的人。可以说主动找方法解决问题的人，是职场中的稀有资源，更是社会的珍宝。

不管是在古代还是现代、国内还是国外，主动寻求方法解决问题的人都会像金子一样光芒四射。哪怕他没有刻意去追求机会，机会也会主动送上门来。

美国的西点军校军纪严明，考核严格，一贯以“魔鬼训练营”著称。在这所名噪一时的著名学府，有一个很有意思的考试项目却一直鲜为人知。

这个学校规定每个毕业生在毕业前夕都要经过这样的一项测验：在空旷地带挖一个深洞，在其中放置一个高四米、直径为两米的金属圆桶，其内壁光滑无比。受训之人被放进这个圆桶之中，给他一夜的时间想办法从这个桶中脱困，如果不能通过这项考核，受试者不仅考试成绩算零分外，还将会无一例外地受到一种处罚：被人从上面抛泥土盖顶，埋至半腰深。

自从这个项目设置以来，几乎每个西点军校的毕业生都不能如愿地空手走出这个圆桶，所以，他们在这个项目上的成绩无一例外是零分。这个零分的纪录一直保持着，直到一个年青人的出现，才终结了这个无人打破的纪录。

这个年青人在毕业考试时，同样也经历了这个非常训练。当他像别人一样被放置在这个四壁光滑的金属圆桶之内时，与别人不同的是：他是一贯喜欢思考的人，面对这个金属圆桶，他就动起了脑筋：既然设置了这个训练，它充其量也只是一个难题而已，肯定能打破。不然，设立这样一个项目毫无意义。

可是，面对这个没有任何着力点的金属圆桶，人高马大的他同样也没有办法超越生理上的极限，根本不能空手从这只金属圆桶里脱困而出。他在这只桶里待了整整一夜。

第二天，主考官见到他与以前的那些被考核者一样仍然无法走出圆桶，就让手下的士兵向金属圆桶里抛掷泥土。这时，刚刚还很平静的他立刻站了起来，他并没有像别人一样等着泥土抛洒的惩罚，而是左右闪动身体，并迅速地把那些泥土踏在脚下。

不一会儿，出人意料的情景出现了：那些抛下的泥土在他的精心堆积下，竟成了一个越来越高的土堆。

随着上面抛洒的泥土越来越多，他脚下的土堆也越积越高。终于，他站在那个土堆上，双手搭在金属圆桶的边沿，他成功地脱困了。当他翻身站立在金属圆桶之上时，主考官走上去握着他的手祝贺说，恭喜你！你在这项考核中获得了满分。

原来，作为一个人，若是不借助工具的话，是根本无法直接从那个内壁光滑的金属圆桶中脱困的。所以，上面抛洒下来的泥土就是唯一的工具，就看应试者能否把握住这一点。

那一年，他以98.14分的总平均积分毕业于西点军校。据说这是西点军校25年来的毕业学员中分数最高的。这个青年才俊就是道格拉斯·麦克阿瑟。

麦克阿瑟后来出任美国远东军司令部司令、陆军五星上将，在第二次世界大战中为国家作出了巨大贡献，成为美国人心中的大英雄。

当所有的学员都认为自己无法脱困，并心甘情愿地接受泥土的惩罚时，麦克阿瑟却把泥土当成了脱困的工具，并且他坚信肯定有解决问题的办法，并不停地思考，直到最后都没有放弃，最终打破了25年都无人脱困的纪录。

在生活和工作当中，我们难免会遇到类似于此的困境，有时甚至看似绝境，坐以待毙的话只能失败。唯有智慧而积极地因地制宜，并把困难当做成长的工具，才能获得人生的满分。

福特汽车公司是美国创立最早、最大的汽车公司之一。1956年，该公司推出了一款新车。尽管这款汽车式样、功能都很好，价钱也不贵，但奇怪的是，竟然销量平平，和当初预想的情况完全相反。

公司的管理人员急得就像热锅上的蚂蚁，但绞尽脑汁也找不到让产品畅销的方法。这时，在福特汽车公司里，有一位刚刚毕业的大学生，却对这个问题产生了浓厚的兴趣，他就是艾柯卡。

当时艾柯卡是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售毫无关系。但是，公司老总因为这款新车滞销而着急的神情，却深深地印在他的脑海里。

他开始不停地琢磨：我能不能想办法让这款汽车畅销起来呢？终于有一天，他灵光一闪，于是径直来到总经理办公室，向总经理提出了一个自己想出的方法，他提出：“我们应该在报上登广告，内容为：花56元买一辆56型福特。”

而这个创意的具体做法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20%的货款，余下部分可按每月付56美元的办法逐步付清。

他的建议得到了采纳。结果，这一办法十分灵验，“花56元买一辆56型福特”的广告引起了人们极大的兴趣。

因为“花56元买一辆56型福特”的这种宣传，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人留下了“每个月才花56元就可以买辆车，实在是太合算了”的印象。

奇迹就在这样一句简单的广告词中产生了：短短的3个月，该款汽车在费城地区的销售量，从原来的末位一跃成为冠军。

而这位年轻的工程师也很快受到了公司赏识，总部将他调到华盛顿，并委任他为地区经理。

后来，艾柯卡不断地根据公司的发展趋势，推出了一系列富有创意的方法，最终脱颖而出，坐上了福特公司总裁的宝座。

从艾柯卡身上我们能够看出：在工作中主动去想办法解决问题的人最容易脱颖而出！也最容易得到公司的认可！

是的，当谁都认为工作只需要按部就班做下去的时候，偏偏有一些人，会去主动寻找更好更有效的方法，将问题解决得更好！同时也正因为他们善于主动地去寻找方法，所以他们也常常最容易得到认可。正是有了这样的新起点，他们脱颖而出，拥有了更大的舞台，吸引着更多的人向自己看齐，把更多的资源向自己汇集，迈向了更大的成功。

找借口者永不成功，成功者永不找借口

借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，是一个掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。如果养成了寻找借口的坏习惯，成功的大门就会关闭。

如果我们仔细研究那些在职场上取得成功的人，就会发现他们都有一个共同点：他们坚信方法总比困难多，从不找借口；他们总是善于在困难的环境中找到突破口，乐于迎接工作中的每一次挑战。

贾森·基德是当今NBA技术最为全面的球员，得分、篮板、助攻样样精通，在NBA球场有着“魔术师”的称号。他曾经讲述过一个影响他一生的故事：

他小时候曾和父亲一起去打保龄球，他总是为自己打不好找借口。

有一天，当他再一次为自己找借口的时候，他的父亲毫不客气地在他头上敲了一下说：“别再为你自己找借口了，打不好是你自己的原因，不知道学习，又不愿意总结方法。如果你好好做，你就不会这样讲了。”

这句话一下子点到了他的痛处。后来，基德变成了一个不再为自己找借口的人，发现自己的缺点就想尽办法纠正、弥补。正是不断督促自己才使他不断进步，最终成为了一名顶级的球员。

贾森·基德之所以能成为一名优秀的NBA球员，就是因为他改掉了找借口的毛病，敢于正视自己的弱点，并通过学习不断弥补自己的不足。而那些职场中的不得意者，则认为霉运总是跟着自己，抱怨自己怀才不遇，工作乏味，遇人不淑，于是干脆自我放弃，从而关上了提升自己的大门。这也是“幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉”的原因所在。

卡耐基说过：“如果你想学会待人处世，那么就请你记住三大原则：不批评，不责怪，不抱怨。只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。”

但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉，但是借口的代价却无比的昂贵，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

长期在公司底层挣扎，时刻面临着失业危险的中年人劳尔来到公司老总卡尔德的办公室，他神情激昂，抱怨公司老总不愿意给自己机会。

“那么你为什么不自己去争取呢？”老总卡尔德问他。

“我曾经也争取过，但是我不认为那是一种机会。”劳尔依然愤愤不平。

“能告诉我那是什么吗？”

“前些日子，公司派我去海外分公司工作，但是像我这样的年纪，怎么能经受如此折腾呢？”

“为什么你会认为这是一种折腾，而不是一种机会呢？”

“难道你看不出来吗？公司本部有那么多职位，却让我去如此遥远的地方。我有心脏病，这一点公司所有的人都知道。”

老总卡尔德无法确认是否公司所有的人都知道劳尔有心脏病，如果有的话，真希望他肝火不要那么旺。卡尔德更倾向于认为他犯了一种最严重的职业病：找借口病。

与之截然相反的是体育界的成功者罗杰·布莱克。他的杰出并不在于他非凡的令人瞩目的竞技成绩——他曾经获得奥林匹克运动会400米银牌和世界锦标赛400米接力赛金牌。而更让人心生触动的是，所有的成绩都是在他患有心脏病的情况下取得的。