第4章 见面礼仪(1)

2.1 人际关系的彩虹桥——谈介绍与称谓

第一印象是人和人见面第一次所获得的印象，往往容易对人的评价形成最重要的影响。从心理学角度来看，第一印象是最不可磨灭的印象。心理学上有一个词叫做“首因效应”，就是说，人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。简单来说，人们很容易根据第一印象来决定后来对你的判断。

第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强烈的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。

因此，尽管也许并不完全准确，但是第一印象会在决策时，在人的情感因素中起着主导作用。在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。如何给人留下美好的第一印象？这就需要我们熟知见面的种种礼仪，这样才能在人际交往中如鱼得水。

人际关系的彩虹桥——谈介绍与称谓

介绍是人与人之间相互熟识的最常见的方式。我们在一些社会活动中会结识一些新的朋友，这种时候，介绍就必不可少。在这一节中，我们来谈谈有关介绍应该注意的礼仪。

详谈介绍

自我介绍

顾名思义，自我介绍就是把自己介绍给别人。在社交场合中，我们想要结识一个人，或者当你随着朋友来到一个陌生人身边，可是你的朋友却没有介绍你的时候，就需要自我介绍了。

自我介绍一般的方法是首先主动和对方握手，然后说出你的名字：“你好，我是王辰。我在双飞计算机公司工作。……”一般来说，自我介绍要包括打招呼，说出你的名字，和你的工作。

自我介绍的方式要根据场合而改变。比如说你去参加一个宴会却迟到了，这时候你就要主动到主人面前道歉，然后再作自我介绍。

如果你并不认识对方但是又想结识对方，这个时候你可以说：“您好，请问您是哪位？”等到对方介绍完自己，然后再作自我介绍。自我介绍的时候注意声音要清晰，要让对方听清楚，态度不可忸怩。

自我介绍最重要的一点是要注意分寸。不可喋喋不休长篇大论，也不要过多地提到你的职位和财务情况，这样让人厌烦。除此之外，自我介绍不要过分热情，否则会让人感到你是否是要推销什么。

给他人介绍

为他人介绍要注意很多问题，首先要了解双方的背景。在了解双方的背景的情况下，简短地说明一下双方的情况。包括双方的姓名，职业等等。最好可以找出双方的共同点，比如两人共同的爱好，或者来自同一个地方等等，都可以让两个人尽快熟悉起来。当两个人交谈开来，你就可以离开了。记住介绍别人的时候不要过多地牵涉到自己，提到自己的地位、身份等等都是不礼貌的。比如说，你介绍一个人，说他在你手下工作，这就暗示了你的地位，容易让人产生抵触情绪。

需要注意的是，不要过多评价一个人，特别是你拿不准的时候，否则当这个朋友出现了问题，就是需要你承担责任的时候了。但是真诚的称赞可以对对方产生很大的影响，令双方尽快熟悉。比如说：“幸亏王辰，我们的工作才会完成的这么顺利。”令被介绍的一方很容易给人留下良好的印象。

注意：

介绍的顺序

第一，将男性介绍给女性；

第二，将年轻者介绍给年长者；

第三，将职位低的人介绍给职位高的人；

第四，将客人介绍给主人；

第五，将晚到者介绍给早到者；

第六，顾客永远第一。

介绍他人的时候要注意介绍的顺序。一般来说，国际上公认的顺序是：第一，将男性介绍给女性；第二，将年轻者介绍给年长者；第三，将职位低的人介绍给职位高的人；第四，将客人介绍给主人；第五，将晚到者介绍给早到者。如果被介绍的客人同时具备以上五个原则中两个以上的原则的时候，我们应该按照后一个原则来介绍。例如，当一个晚到的女客人遇到一个早到的男客人的时候，你就需要把晚到的女客人介绍给男客人；当一个年轻的女子遇到一个年长的男子的时候，就要把女子介绍给长者。

但是，介绍的顺序应该注意场合。如果是严肃的工作场合，就要按照职位的高低来判断，把职位低的人介绍给职位高的人。而对于公司的客户，你要注意，客户永远都是上帝，就算是一个公司的总裁面对一个普通的客人，你也要把总裁介绍给客人。

为他人作介绍的时候，要注意自己的肢体动作，你要站在要介绍的二人之间，向哪个人作介绍的时候面孔和身体都要微微倾向于那个人。然后把手指向要介绍的人，一边指一边说你要介绍的内容。此时需要注意的问题是千万不要用一根手指来指向某人，因为这是一种十分不礼貌的行为。

对介绍的反应

当别人把一个人介绍给你的时候，你要注意自己的反应。你要微笑着注视对方的眼睛，然后伸出你的手。同时，可以说：“你好，很高兴认识你。”或者还可以加上一两句表示友好的话。注意你此时的态度，一定要认真，友好，不能东张西望心不在焉。此时的走神对对方来说是一种侮辱和忽视，是一种对他人的不尊重行为，可以让对方对你产生十分强烈的厌恶感。

如果别人介绍你的时候加上对你的夸奖，你要及时表示自己的谦逊，但是不可过分，和介绍人谦虚起来忽略了介绍的对象。

称谓

合宜的称呼不仅仅可以拉近两个交谈者的距离，而且可以体现一个人的教养和学识。

而不合适的称呼却可以让对方反感甚至产生误会，导致交往的破裂。那么在称谓上我们要知道些什么呢？

“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”

在人际交往中，一般人很容易忽视名字的重要性。大家很习惯接过对方的名片，看了对方的职务，看了对方的公司，就是没有注意对方的名字是什么。其实在人际交往中，记住一个人的名字是对他人最根本的尊重。

卡耐基强调记住别人名字的重要性。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。

有时候要记住一个人的名字很难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯，别人都只叫他“尼古”。李维告诉我们说：“在我拜访他之前，我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他：‘早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：‘李维先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’”

安祖·卡耐基成功的原因何在呢？

他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。但是他知道怎样为人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华和领导的天才。当他十岁的时候，他也发现人们对自己的姓名看得惊人的重要。他利用这项发现，去赢得别人的合作。举例说明：他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。

这个方法太灵验了，卡耐基一直忘不了。

好几年之后，他在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安祖·卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂。”

安祖·卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一，他以能够叫出他许多员工的名字为傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

德州商业股份有限银行的董事长班顿拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他认为唯一能使它温暖一点的办法，就是记住人的名字。他说假如有个经理告诉我，他无法记住别人名字，就等于告诉我，他无法记住一个很重要的工作，而且是在流沙上做着他的工作。

加州洛可派洛魏迪斯的凯伦·柯希，是一位环球航空公司的空服员，她经常练习去记住机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们。这使得她备受赞许，有直接告诉她的，也有跟公司说的。有位旅客曾写信给航空公司说：“我好久没有搭乘环球航空的飞机了，但从现在起，一定要环球航空的飞机我才搭乘。你们让我觉得你们的航空公司好像是专属化了，而且这对我有很重要的意义。”

一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要——

但我们有多少人这么做呢？

当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字。

如何学习记住别人的名字？

注意

如何记住他人的名字？

1交谈中反复重复

2联想法。如“韩旭”联想成“含蓄”。

3让对方写出自己的名字。

4形象联系法。与对方的长相相联系。

法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写法？”

在谈话当中，他会把那个人名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。如果对方是个重要的人物，拿破仑就要更进一步。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细看看，聚精会神地深深记在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不只是有耳朵的印象，还有眼睛的印象。

我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所提的要求和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。

因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：

“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”

如何称呼他人？

常见称呼别人的方法分为以下几种：

一般性的称呼。这是最常见的对普通公众的称呼，包括先生，小姐，太太，夫人，同志，同学等等。其中，对未婚女士统称为“小姐”，已婚女子称为“夫人”或者“太太”。如果不能判断她的婚姻状况，可以全部称为“女士”。而在工作场合，“女士”这种称谓也是普遍使用的。

姓名称呼。这种称呼一般是在关系比较亲密或者年龄职务相仿的人之间使用的。而对于自己的上级或者长辈，这种称呼十分不礼貌，不要随便使用。

职务头衔称呼。如“王经理”，“李局长”等等。

亲属称呼。如“李叔叔”，“王爷爷”等等。生活中用的比较多，不要带到工作中，给人带来不好的印象。

职业称呼。如“陈老师”，“服务员”等等。

在不同的地域国家，称呼他人的方式有所不同。比如，在日本，妇女一般不称呼“小姐”，“女士”，反而会称呼“先生”。在很多国家包括英国，都可以在职务后面加上“阁下”的称呼，但是在美国、德国和墨西哥等国家却没有这种称呼，在国际交往中应该注意这些区别。

2.2 五花八门见面礼——谈握手等礼节

握手礼

握手礼是历史最悠久的礼仪之一。从刀耕火种的远古时期，为了表示手中没有武器，人们开始学着握手，这就是最初的握手礼。在日常生活中，人们往往容易忽视最常见的东西，不注意握手的礼节，造成失礼。

握手应该注意

第一，握手对象与先后顺序。通常年长（尊）者、女士、职位高者、上级、老师先来握手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。宾主之间的握手较为特殊，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客之嫌。朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般谁伸手快，谁更为有礼。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由尊而卑地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

总理的握手

在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周总理握手，周总理出于礼节没拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上擦了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！”

第二，握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制，可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在二三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免令对方产生误会或不快。

第三，握手的力度。握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛，也不可完全不用力或柔软无力地同人握手，否则会给人以缺乏热忱或敷衍之感。另外，男士握女士手应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。

握手失礼的行为

第一，与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么站在门外同人握手。

第二，除非是年老体弱或者有残疾的人，一般要站着而不能坐着握手。

第三，伸出右手与人握手时，左手应该自然下垂，不能插在口袋里。

第四，男士不能戴着帽子和手套与他人握手。