第6章 创新问题——既要讲艺术，也得有效率(2)
IBM的创立总裁华生先生，在离开NCR到CTR（IBM的前身）担任董事长时，首先面对的问题就是资金的匮乏与人员的过剩。资金的匮乏依靠华生先生的信用，得到了摩根公司的融资，剩下的就是人员过剩的问题。CTR那些旧主管都向华生先生提议以裁员渡过难关，但华生先生却反对。他说：裁员对公司而言是合理化但不得已的政策，但对员工而言却是影响一生的问题。所以，即使是人员过剩或人员的能力不足，都不能轻易裁员。华生先生从训练原先的员工做起，并未裁减任何一人。
1914年，华生先生确立了如下就业保障方针：
1.启蒙公司员工。
2.工作的内容改变时，实施再教育。
3.对现在从事的工作感到困难时，给予其他的工作机会。
日本松下公司的创立者松下幸之助先生即使面临昭和四、五年的不景气，也没有裁减一位员工，更没有削减员工薪资，并且渡过了难关。他的做法与IBM公司的策略如出一辙。
管理哲理：并不是每一个人都和企业有缘分。采取解雇手段之前，公司最好不放弃任何机会，为过剩的人员找寻新的工作机会，对于能力不足的员工以教育训练开发其能力。
最有效率的事
伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普去会见效率专家艾维·利。艾维·利说可以在十分钟内给舒瓦普一样东西。这东西能把他公司的业绩提高至少50%。
艾维·利递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写下你明天要做的六件最重要的事。”过了一会他又说：“现在用数字标明每件事情对于你和你公司的重要性的次序。”这花了大约五分钟。艾维·利接着说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一件事。不要看其他的，只看第一件事。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法对待第二件、第三件……直到你下班为止。如果你只做完第五件事，那不要紧。你总是做着最重要的事情。”
艾维·利又说：“每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”
整个会见历时不到半个钟头。几个星期之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张2.5万元的支票。五年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂。艾维·利提出的方法为查理斯·舒瓦普赚得一亿美元。
管理哲理：时间管理是一门很艺术的学问，没有良好的时间管理就不会有效率的产生。一流的时间管理一定是在最有效的时间里，做最有效率的事情——分清轻重缓急，每分钟都不浪费。
曲突徙薪
有位客人到某人家里做客。他看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边有很多木材。
客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天你也不用准备筵席，而且没有火灾的损失。现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人听了顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理哲理：预防重于治疗。企业问题的解决者，其实是企业问题的预防者，而不是足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人。
森林运动会
森林里要举行运动会，比赛的项目有赛跑、飞行、爬树和游泳。动物们纷纷报名参加，狐狸也来了。它自称无所不能，要求参加所有的项目。
最先比赛的是赛跑。兔子一下子蹿了出去，到了终点。它高兴地吃了两个胡萝卜之后，狐狸才跌跌撞撞地跑过来。之后是飞行，燕子、鸽子一转眼就飞得没影了，狐狸扑腾着飞了几米远就落了下来，摔了个嘴啃泥。爬树比赛时，狐狸刚爬到树腰就摔了下来。比赛游泳时，狐狸刚游了一点儿就差点被淹死了。
狐狸虽然自称无所不能，可一到用的时候却没有一样是中用的。
管理哲理：有时候，企业太追求多快好省，以至于只顾了形式忽视了内容。永远要根据自己的特点，给企业定位——如果你没有自己的核心竞争力，怎么能怪别人打败你呢？
老虎畏狗
一只猎狗一不留神掉进动物园的老虎笼子里。围观的人都以为猎狗死定了。然而，出人意料的事发生了。人们看到的是威风凛凛的猎狗，步步进逼，不可一世；而“凶猛”的老虎却是一味退缩，流露出恐惧的神情，雄风不再。
猎食是老虎的求生本能。为了在恶劣的环境、激烈的竞争中存活下来，老虎必须不断提升猎食的技能。因而在人们的印象中，老虎就是凶猛的代名词。但是，把它放在动物园，经过长时间的饲养，它却连只本来是其爪下物的猎狗都害怕了。
管理哲理：作为企业，我们不要被暂时的繁荣所迷惑，也许繁荣的表面掩盖了许多我们不曾注意到的小问题。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。这些看似很小的问题，经过长时间的积累，必定形成特大的“洪涝灭害”。
别出心裁的告示
美国纽约市有一个着名的植物园，每天吸引大批游客。人们纷纷前往观赏植物园内多姿多彩的花卉和形状奇特的盆景。植物园有一与众不同之处是其园门上方的一块告示牌，上书：“凡检举偷盗花木者，赏金200美元。”
好奇的游客问管理人员：“为何不按通常的习惯，写成‘凡偷盗花木者，罚款200美元’？”
管理人员不假思索地答称：“要是那么写，就只能靠我的两只眼睛。而现在，可能有几百双警惕的眼睛。”植物园为了防盗，可谓独具匠心。
管理哲理：出奇方能制胜。换一种思路，就将会换来一种结果。
心理暗示的功效
非洲的一个部落酋长有三个女儿。前两个女儿既聪明又漂亮，都是被人用九头牛作聘礼娶走的。在当地，这是最高规格的聘礼了。第三个女儿到了出嫁的时候，却一直没有人肯出九头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。后来一个远乡来的游客听说了这件事，就对酋长说：“我愿意用九头牛换你的女儿。”酋长非常高兴，真的把女儿嫁给了外乡人。
过了几年，酋长去看自己远嫁他乡的三女儿。没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。酋长很震惊，偷偷地问女婿：“难道你是巫师吗？你是怎么把她调教成这样的？”酋长的女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价，所以她就一直按照九头牛的标准来做了，就这么简单。”
管理哲理：领导的职责就是把那些平庸的下属激励成超人，让白痴变成天才。因为部属就好比一块顽石，领导只有用心“雕琢”它，它才会有价值，变成美丽的东西。
十五个“为什么”
1950年，丰田公司遇到了极大的困难，当时只有两亿日元的资产，已朝不保夕。此时，丰田喜一郎想到石田退三是个管理能手，于是“三顾茅庐”。石田退三答应接替丰田担任总经理。
石田上任后到各车间、科室视察，发现了丰田衰落之源——浪费。
于是，石田立刻召集丰田中层以上的干部开会。会上，石田罗列了种种浪费现象，并请会计把账本打开，让大家看看哪些是不合理的支出。
而后，石田针对浪费成风，提出了“杜绝浪费”的治厂纲领。他明确规定：凡是在杜绝浪费上做出成绩或提出好建议的人，就立刻受到表彰、奖励，甚至提拔重用。否则，就要立刻受到批评，严重的会受到惩罚。
同时他还规定：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现有任何明显的浪费现象，就要不断地追问“十五个为什么”。比如，当事人报告：“保险丝断了。”就要问：“为什么保险丝会断？”答：“因为掉进铁屑。”“为什么让它掉进铁屑？”“因为没有防护罩。”“为什么没防护罩？”“因为车间没有统一安排。”……于是，立即由车间主任解决车床加罩问题，从而使这种停车造成的浪费永远不会再发生第二次。丰田绝不允许“重复错误”，如有必罚。但第一次出错，能找到原因，杜绝浪费，反而会大加表扬。
从此，丰田起飞，石田退三也成为日本“管理之王”。
管理哲理：管理不是做表面文章，而是把可行性方案做到位。管理不在于掌握多少知识，而在于认真求实，不断做出新举措。
马蝇效应
1860年林肯当选为总统。他任命参议员萨蒙·蔡斯为财政部长。
许多人反对这一任命，因为蔡斯虽然能干，但十分狂妄自大。他本想入主白宫，却输给了林肯。他认为自己比林肯要强得多，对林肯也非常不满，并且一如既往地追求总统职位。
林肯对关心他的朋友们说：“你们一定知道什么是马蝇了。有一次，我和我兄弟在肯塔基老家犁玉米地。我吆马，他扶犁。这匹马很赖，但有一段时间它却在地里跑得飞快，连我这双长腿都差点跟不上。到了地头，我发现有一只很大的马蝇叮在它身上。我随手就把马蝇打落了。我兄弟问我为什么要打落它，我说我不忍心看着这匹马那样被咬。我兄弟说：‘唉呀，正是这家伙才使马跑得快嘛。’”
然后，林肯说：“如果现在有一只叫‘总统欲’的马蝇正叮着蔡斯先生，那么只要它能让蔡斯和他的那些部下不停地跑，我就不想去打落它。”
管理哲理：有时并非听话的手下能办好事，对于有的“刺头”，利用他们身上的马蝇，往往也会取得意想不到的好结果。
管理技巧
有一位经理，曾经为青年员工的管理问题大叹苦经：“现在的年轻人，实在难以伺候。有些人，我好心安排他就职，但是稍有不满，就和别人合伙起哄，反对我。若以权威待之，他们就会冷眼相对，就像有深仇大恨一般，群起反抗；若以民主待之，他们就无拘无束，目空一切，根本不按命令去办事。”
管理哲理：无论是权威式的管理方式，还是民主式的管理方式，在领导者采用这些方式之前，如果本身缺乏一种信念，那么再高明的方法与技巧，也是难以奏效、无济于事的。