第1章 通过提高说话水平来提高办事成效(1)
人们常用智商、情商来判断一个人聪明与否，能否在社会上立足。其实，一个人的“语商”对于一个人说话办事的成败也是起着关键的作用。所谓“语商”就是一个人说话的水平和能力。这种能力并不是与生俱来的，无论是谁，只要肯下工夫积极训练，一定能成为一个说话办事的高手。
1.用美丽的声音打动人心
一个人的声音是有神而无形的文字，动听的声音也是美丽的画卷。一个人有美丽的外貌那不足为奇，因为那是父母给的。但一个人如果拥有美丽悦耳的声音，那才是最动人的。
在写作中，有种方式叫“未见其人，先闻其声”。往往很多人物的出场都是由声音开始的，由此可见声音对于一个人的对外形象也是至关重要的。
声音是一个人的个性特征之一，在电话中，我们往往能从对方的第一句话就能判断出他是谁，同样，声音对语言有着强大的辅助作用。美丽的声音不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果便是展现出另一种人生。
芳是某公司的业务员，其说话的嗓音“珠圆玉润”，不仅为公司获得了大笔订单，而且赢得一位优秀男孩的爱情。足见美丽的声音是有一种直达人心的魅力。
心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。可见听觉在对人的印象中的重要性，这还是在面对面的情况下；如果接听电话，由于双方不在现场，交际的效果完全靠声音来完成，那声音的重要性更不用说了。
想必你有这样的经验：打电话到某公司，接听小姐的嗓音如果是轻柔圆润的，你的情绪也许会一下子轻松愉快起来，很乐意跟这家公司合作，而如果小姐的嗓音是干枯平淡的，你的心里会不自觉地一沉，情绪受到影响不说，对这个公司的感觉和信任度也有可能会受到影响。由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你的交往是否成功非常关键，在商务交往中更是如此。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地展示自己的征服力。
艾米莉是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。显然，艾米莉就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。另外，生活中，即使有些人有着天使的面孔，但如果她的声音不够悦耳也是不讨别人的喜欢的。
事实上，一个人的声音不是一成不变的，通过一些技巧训练，可以克服你平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善你说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等。
语言是用来与人沟通的，声音的大小与语言的威慑是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。在任何场合大声说话，会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一些。
在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。结果你说话太快，以致于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。音速最好是不急不慢，让别人感觉到你在与他谈心，他自然也感到精神放松，交谈也越来越愉快。
研究表明，当人们把音高控制在其音域的中低部位时，他们的声音将取得最佳效果。
不论面对什么人，都要从心底里把对方看成是与你平等的，并对他怀有爱、尊敬、体贴、关怀等等的诚挚感情，如果没有这种感情而只有技巧，一时可能取悦于人，终不能长久，而且自己也很累。如果内心有了感情，再加上熟练的技巧，这样做才自然流畅，悦人又悦己。
总之，让我们变得更加成功的许多优异的东西不是与生俱来的，而是需要后天通过自身改变原有的东西。声音就是这样，你试着改变一下，也许你会看到一个意想不到的结果。
3.保持语调与内容的一致性
语调是与人讲话时最直接、最直观的东西。在利用语言沟通的方式中，语调的作用是显而易见的。
你在与别人说话的时候，无论谈论什么样的话题你都应保持说话的语调与所谈及的内容相配合，因此，你可以从以下几个方面加以注意：
（1）注重自己说话的语调——语调能反映出你说话时的内心世界，你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
（2）注意你的发音——我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和调整。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想。
（3）不要让发出的声音尖得刺耳——我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的态度。
有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
（4）不要用鼻音说话——当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“姆……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，就尽量少用或不用鼻音说话。
（5）充满热情与活力——响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。
（6）注意说话的节奏——节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
3.言之要有物
在办事中，最忌就是夸夸其谈，大话连篇。因此，要想用语言打开办事的渠道，就要做到言之有物。
一个说话言之有物，内容充实的人，一定是一个知识渊博的人，虽不至“才高八斗，学富五年”，至少也是“胸中有物”。“胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳”。对交谈者来说，知识是多方面的。对不同的人，有不同的知识要求，不同的人，对知识的把握程度也不尽相同。
美国诗人佛洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：第一类是满腹经纶，却说不出来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。
第一类人是痛苦的，他们像奔腾的洪水找不到排泄口一样，在需要宣泄自己的感情时苦于找不到适当的方式。他们令人同情和感到遗憾。而第二种人却是令人讨厌的，他们一张口就开始滔滔不绝，从不肯给别人一点儿插嘴的机会。这种人一般都很自私，从来不顾别人的感受，有极强的表现欲。当然，在当今社会，希望表现自己并不错，其实大家都希望表现自己，希望自己被别人接受。能够表现出自己的优势，充分发挥出自己的才能，也是适应时代的要求。而说话正是表现自己最直接最简便的方式。然而如果一个人只是一味地夸夸其谈，说出的话内容空洞、言之无物，久而久之，便会令人生厌。
李先生是公司里一位新来的同事，待人热情，又非常健谈。每到午休的时间，李先生往中间一站，就开始了他那眉飞色舞的“演说”，旁边站着几个同事在听，李先生谈到自己过去的职业生涯中的辉煌经历，他曾经在某项目中取得的成绩，曾经在某次调整中得到的升迁。第二天午休的时候，依然是李先生站在中间滔滔不绝地“演说”。他这次又提到他家的房子，他家的房子位于一个高档小区内，光装修就花了几十万，最后又说到室内的电器，每一件电器都是进口的，都很昂贵，便宜货根本不要。李先生说到便宜货的时候，很不屑地挥了一下手，仿佛要把他面前的便宜货全都扫除掉似的。这时，最后一位听他讲话的同事也走开了。
因而，当我们在与别人交谈时，一定要让谈话的内容充实而有内涵，让人听后觉得受益匪浅，而且回味无穷。如果只是自顾自地自吹自擂、废话连篇，迟早会令人生厌。所以有时要想“有话可说”并不难，而要达到“言之有物”的境界，实在不是一件易事，这要靠不断地学习文化知识，丰富自己的涵养，力求让自己的学识充实起来。
4.用知识武装你的舌头
知识的力量是巨大的。一个善于说话办事的人，一定是一个知识丰富的人。正所谓，“读书破万卷，下笔如有神”，说话也是同样的道理，只要你看得多、学得多，话自然就会说得好 。
最近几年，快餐文化已成为快节奏的现代生活中最新流行的学习方式，但是如果一味存有这样的侥幸心理，极易造成对事物的曲解。因为，对任何事物真相的了解，都有一个认知过程，那些只要求稍具某种专业知识的人，其实不过是个积累符号的机器。因此，一旦你希望成为一个“人”或一个具有“涵养”的人，就应广泛猎取各种知识，即使对与己无关的事物，也应有相当的关注，并努力地学习、了解。
我们在与人进行谈话之前，必须有这种心理准备，预备一些知识性的话题，这对于你口才的发挥相当重要。
话题的准备来自生活的各个层面，不妨以自己身边的见闻、经历或体验作为素材，或者收集些你觉得很有意思的资料。将其输入自己大脑，再视谈话的时机或气氛，适当而巧妙地运用这些话题。
将自己感动的事物与别人沟通，最容易使对方产生良好的印象。但是，好的题材并不是处处都有，它与个人的日常生活息息相关。平日多留意你身边的事物，广泛博览，才能增长见闻，丰富谈话内容，给自己的语言增添新的题材。
这其中，书本就是增长知识的重要工具，即使是最伟大的演说家，也要借助得自书本的资料。
读书！这就是成功的秘诀。想要增加及扩大文字的储存量锻炼口才的人，必须经常让自己的头脑接受文学的熏陶。
英国著名演说家福克斯每天都高声朗诵莎士比亚的著作，以使他的风格更趋完善。古希腊著名演说家及政治家狄摩西尼斯亲笔抄写历史学家修昔底斯的历史著作达八次之穷。英国桂冠诗人但尼生每天研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了一遍又一遍，最后可以长篇背诵下来。
林肯也是使用这个方法，获得了惊人的成就。他能把布朗特、拜伦、柏思斯的诗集整本背诵出来。后来他进入白宫，内战的沉重负担耗费了他的精力，磨难在他的脸上刻下深深的皱纹。但他仍然忙里偷闲把英国诗人胡德的诗集放在床边好在休息的时候躺在床上翻阅。有时候他在深夜醒来，不经意地翻开这本诗集时，会意外地发现特别启示他或令他感到高兴的一些诗句。他在白宫时，也经常抽空反复看他早已背熟的莎士比亚名著。罗宾森在《林肯的文学修养》中说：“这位自修成功的人物，用真正的文化素材把他的思想包扎起来。可以称之为天才或天子。”这位“自修成功的人物”所依赖的方法就是永不停止地读书。
但作为交谈者，应当掌握最基本的人际交往知识。
（1）掌握交际应酬的基本知识
社会是一个整体，而我们每一个人则是社会的一个组成部分，对社会生活中的各种关系必然有牵连。要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的，就必须掌握交际应酬基本知识，这样，才能说出与当时的情境适宜的言辞。如果不懂得这些知识，在交际过程中，就会因某一细微疏忽讲错话而造成不良后果，导致交际失败。
在日常生活中，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等等，所有这些，都各有自己的一套成文或不成文的规矩。这些规矩，一般都是自然形成或约定俗成，勿需去特别地学习、钻研；只要不脱离社会生活，耳儒目染，即可把握。但若想进一步提高说话水平，就必须积极投入社会生活，根据不同的需要，选择恰当的适应社会生活需要的处世言辞。只要掌握文明、礼貌、得体、合适的原则即可。
比如，你去别人家里做客、拜访，最好应电话预约。不通电话的，或其他原因而径直上门的，人家有门铃，应按门铃；无门铃，应轻叩其门。按后或叩后要稍待一下，若无动静，再接或再叩第二次。一般说来，按、叩第二次后仍无动静，就不宜再按、叩下去。这种情况说明一是主人不在家，二是此时主人不愿让人打搅。若主人开门后，应先向主人问好。待主人请你入室时，要留心是否要换拖鞋，最好主动提出：“我换双拖鞋吧。”如果来开门的是你不认识的人，则应问：“请问，这是不是某某先生的家？”得到肯定后，还得问：“他在家吗？我是某某人，有点事儿拜访他一下。”如果找错了门，应当向开门者表示歉意。如果需向其打听你所要找的那家之所在。无论其是否知道、指点，都应表示谢意。
（2）掌握社会生活的常识
人们经常说一些人是：“可以原谅你没有知识，但不可原谅你没有常识”。常识较之知识而言，更是与人们惺惺相惜的。
人们要想丰富自己的语言修养，实现与人沟通交流的目的，必须具备社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等等。一个即是有渊博的专业知识，如果不明世事，也会被看成“书呆子”，说话、办事的时候容易闹笑话、受挫折，成为被别人轻视和嘲讽的对象。