第19章 系统中的市场营销与策略运用(3)

2.把握服务的层级

服务就是爱，所以真正的服务就是对你的顾客的关爱。你关爱自己的顾客，你的顾客就会因此再回来光顾你的生意。问题是当你给顾客做服务的时候，是有几个不同的层级的。如图9-1所示，...