第9章 形象——形象是无形领导的要旨(1)

良好的形象是成功的基础，是领导者树立威信的前提。一个人的外表形象会常常向人显示他是谁，他的自我感觉如何等。对于领导者来说，外表形象就是他给员工、给上级的第一印象，形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。

权威跟权力没有关系

权力与威信之间有着异常紧密的联系，这是毫无疑问的。但是，它们又是截然不同的。无权的人同样可以有威信，而有权的人却未必拥有。领导者希望自己的权力能给他带来威信，然而权力不等于威信。领导者如果明白这一点将会给自己及别人带来很大的好处，如果不明白这一点其结果则可能是灾难性的。让我们来看看有权威的人是怎么样的：

1955年12月1日，是美国历史上一个永远值得纪念的日子。那天，在亚拉巴马的蒙哥马利，一位名叫罗莎·帕克的美国黑人妇女拒绝服从一位汽车司机要她离开座位到公共汽车尾部就座的命令，这个命令符合当时盛行的公共汽车种族隔离惯例。由于冒犯了蒙哥马利的种族隔离法令，帕克太太被拘捕了。

这件事引起了当地浸礼会教堂一位牧师马丁·路德·金的注意，他认为这种境况可以而且必须得以纠正。随后，他在蒙哥马利号召举行联合抵制乘坐公共汽车的群众运动，以非暴力的群众运动形式，反对在公共汽车上实行种族隔离政策。马丁·路德·金也因为在为期382天的蒙哥马利抵制乘坐公共汽车运动中发挥了领导作用，而受到当地广大黑人群众的拥护，这也使他以民主权力运动领导人的形象成为全国瞩目的人物。

马丁·路德·金在没有人授予他职务权力，自己也没有特意去追求权力的情况下，为什么仍然可以成为民权运动的领袖呢？罗伯特·塔克在他的著作《政治领导论》中，称这种人为“非委任领袖”。

“非委任领袖”不拥有职务权力，但他们仍然可以成为政治领袖来领导他人。他人也愿意、乐于接受他们的领导乃是为“非委任领袖”，并被其个人权威所影响。

罗伯特·塔克还认为“非委任领袖”能最大限度地施展领导才能是以政治自由为条件的。因为政治自由可为他们提供足够的机会，以便公开提出他们对局势的判断和他们对政策制定的设想，并动员大家支持。

1995年11月4日，历史将永远记住这一天。这一天对全世界，尤其是对以色列人来说，是一个让人悲痛不已的日子：以色列总理拉宾于该日在国王广场遇刺身亡。

拉宾遇刺受伤之后，以色列电台和电视台都中断正常节目，不停地播出从医院和国王广场发出的最新消息。当拉宾去世的消息公布后，守候在伊奇洛夫医院门外的数百名市民禁不住失声痛哭。数以千计的人伫立在国王广场，久久不愿离去。拉宾所在特拉维夫市的住宅四周很快也围满了人，许多人自发地在街头点燃一支支蜡烛，以悼慰拉宾的亡魂。

按照犹太人的传统习惯，拉宾的遗体应于11月5日下葬，但因为有很多的外国元首、政府首脑，或他们的代表，要赶来参加葬礼，以色列政府临时决定推迟一天安葬。6日下午，拉宾的葬礼在西耶路撒冷隆重举行。参加葬礼的除以色列总统魏茨曼、代总理佩雷斯、拉宾夫人利扬和成千上万的市民外，还有来自世界80个国家的代表，其中有44位国家元首和政府首脑，包括：美国总统克林顿，俄罗斯总理切尔诺梅尔金，英国首相梅杰，法国总统希拉克、总理朱佩，德国总理科尔等。此外，还有包括美国前总统卡特、布什在内的数以百计的世界知名人士。埃及总统穆巴拉克、约旦国王侯赛因也参加了葬礼。他们是继埃及已故总统萨达特1979年出访以色列之后首次踏足以色列的阿拉伯国家元首。他们的出席使拉宾的葬礼成了有史以来极为罕见的超级葬礼。

拉宾作为以色列总理，其权力不可谓不大，但权力只有在有生之年才起作用，在他不幸去世之后，权力自然不复存在。是什么力量让如此多的国民对他恋恋不舍、难抑悲痛呢？又是什么力量使其他国家的政府首脑和世界知名人士们对拉宾如此肃然起敬、扼腕长叹呢？很明显，这里存在着权力之外的另一种力量，那便是权威。

拉宾和马丁·路德·金在权力上可以形成明显的对比，但是他们在群众的威信上却有着与他人不可比拟的相似，这一点可以用来猛烈抨击那种权威带来权力、权威等于权力的说辞。领导者有权力，但千万不要认为同时就拥有了权威，权力只是权威获得的一个小小的优势。我们反对把权力等同于权威，但我们并不否认从权力到权威的路走起来确实很有技巧性。

重视良好形象的塑造

领导形象是领导者在被领导者面前公开树立的一面旗帜，是其有效实施领导行为的无形资产。所以，领导者应该强化形象意识，高度重视良好形象的塑造。良好的形象是成功的基础，是领导者树立威信的前提。形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”由此可见，一个成功的领导者，应该以自身的良好形象展示在员工面前，这对他们将会产生重要的影响。领导者要树立良好的形象首先要有良好的领导作风，良好的领导作风是无形的命令，又是有形的榜样，能潜移默化地在员工中树立起领导的威信，产生极大的影响力，对员工的行为起着极大的激励作用。

形象是一名领导干部在职场上的标签。作为一名领导者，其外在形象是非常重要的，这就如同演员出场，给观众留下什么形象将会影响日后的发展，外在形象直接关系着领导者的个人魅力。

人的形象分为两种：一种是先天的，是父母给的；另一种是后天的，是由人生阅历、文化修养、工作经验等积累而成的。领导形象在一名领导者的职业生涯中是必不可少的，是对自己先天形体的一种修饰和延伸。因此，好的领导形象能够使下属尊重、上司认可和群众佩服。但领导形象并不是天生而就，和任何一种商业技巧一样，领导形象可以通过学习和训练来培养。

1. 保持标志性仪态

在你走进某个房间的那一刻，屋里的人就开始审视你。他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。

据个人形象专家介绍，别人对你的第一印象多半受你的外在形象影响。产品经理花费数百万美金和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意，而你的形体和仪态就是你的产品包装。

“任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交85%受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交85%受产品质量和内涵的影响。所以，首先是包装，其次才是内在的东西。我们就像摆在货架上装着麦片的包装盒，你得问问自己怎样才能让别人把你从货架上挑下来，而不是摆在你旁边的其他的包装盒。”制胜之道公司的创始人苏珊·斯克里布纳博士解释说。

培养一种让你自己感觉舒服的个人风格，这种风格能恰当地表达你，以及你想展现的形象。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，每个人也都看到了你的这种风格，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。

塑造得体的仪态，关键在于你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，还是想成为别人眼中严肃的总裁？

2. 自如掌控肢体语言

塑造一个标志性的仪态只是拓展领导魅力的第一步。你还必须敏感地注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。

人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”

这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。例如，紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难被克服的。

“研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场。”费尔斯通博士说，“这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。”

当你带着一种“我能掌控这里”的态度走进一个房间，并对自己的表现感觉很放松，这种坐立不安的情况几乎就完全消失了。随后，你就会传递一个你能应付一切的信息。同样的，这种掌控原则也可应用于你列席一次会议，或是参加一次谈话。

3. 要通过眼神建立特殊联系

眼神也许是帮助你与他人建立特殊联系最重要的因素。富有领导魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。

没有什么比跟一个人说话，对方却拒绝直视你的眼睛更让你觉得侮辱的了。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。谈话时，要避免盯着地板或天花板，更不要扫视房间以期找到一位更重要的谈话对象。

与人直视表现出的是一种自信，大家都喜欢自信的人。同时，这也表现出一个人的正直与诚实。

4. 时时展现平易近人的一面

当一个人面带笑容时，他的心情不会差到哪里去。当面对一个笑容满面的人时，人们也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让人看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下。

成功者是有风度的人

一个最为直观的鉴别一位成功领导者外在形象的方法就是看他是否拥有良好的气质——成功者的气质。

塑造领导者的气质最重要的是要控制和把握自己的情绪。作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，做到得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？

1. 要明白和认识到情感和理智总要有一定距离

从这个意义上来说，“怒不变容，喜不失常”是领导者自控艺术的理想境界，是不容易达到的，需要靠一种责任感和使命感，才能够逐步接近这一境界。

2. 要一分为二，做到“喜中思忧，忧中有喜”

在成绩面前，领导者要保持冷静的头脑，在事业进行得一帆风顺时，自觉找不足、找差距，使工作一直处于先进；反之，则往往是喜中藏忧，导致前功尽弃。同样，当面临挫折时，领导者也要头脑冷静，从困境中寻找生机，在绝望中发现希望，从容地总结经验教训，从头再来，做到胜不骄、败不馁，临危不惧，才显成功领导者的大将风度。

3. 要谦虚谨慎，把功劳归于大家

要始终有这样一个观点：任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当领导者在工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。

只有这样，才能正确地评价自己、总结经验。不仅如此，面对成绩，领导者更应该冷静反思：如果自己的工作做得再好些，成绩是不是会更好些呢？

许多领导者觉得他们必须保持一个完美的形象，他们害怕在承认缺点后，会失去别人的爱戴。每个人都喜爱英雄，但并非人人都期待完美者的出现。完美者不等于英雄，最重要的是要尽量减少错误，从错误中汲取教训。领导者的一项重要工作就是与人相处，而人天生就是不完美的，如果你接受自己和员工都会犯错的事实，你会成为较好的领导者，同时也会拥有积极、健康的心态。

风度翩翩地处理事情

领导者在面对追随者的弱点时，应以委婉的态度处理，不应采取粗暴、强硬的手段。领导者应时时刻刻保持自己的风度。

下面让我们来看一则生动的例子，看看这一位领导者是怎样以温和的风度和灵活的策略保住下属面子的，他丝毫没有采取激烈的手法。

几年前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任信息部门主管的职务。史坦恩梅兹在电器方面是一流的天才，但担任计算机信息部门主管却彻底地失败了。公司不敢冒犯他，因为公司绝对少不了他，而他又十分敏感，于是通用公司的领导者给了他一个新头衔。他们让史坦恩梅兹担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔并让其他人担任信息部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的领导者也很高兴。他们温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员，而且这样做并没有引起一场大风暴，因为他们让史坦恩梅兹保住了面子。

让员工有面子！这是多么重要的事情呀，而我们的不少领导者却很少想到这一点！他们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是地在其他人面前批评员工，找差错，施以威胁，而不去考虑是否伤害到别人的自尊。实际上，一两分钟的思考，一两句体谅的话，对他人态度做宽大的了解，都可以减少对别人的伤害。

如果你是一个企业的领导者，在辞退一个员工时，应该记住，辞退员工并不是很有趣的事，被辞退更是没趣。但我们常常希望尽可能快点把这件事处理掉，例如，“请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是我们招来在最忙的时候帮忙而已。”。这样的话给对方带来失望以及被抛弃的感觉。他们之中大多数人一生都从事相类似的工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心，甚至会充满恨意，在跳槽之后成为原公司的心腹大患。

有涵养的领导者应该考虑以稍微圆滑和体谅的方式来遣散公司的多余人员，你可以试试这样做：在仔细考虑将被遣散的每个人在上一季度里的工作表现之后，把他们叫进你的办公室来，“史密斯先生，你的工作表现很好，那次我们和太合公司的合作真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，但是（说说公司不得不裁人的困难）……我们希望你知道，公司以你为荣，你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！”

结果呢？显然员工对于自己被辞退的感觉好多了，他们不会觉得受抛弃。他们知道，如果你有工作给他们的话，你会把他们留下来。而当你再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来投效你。