第12章 口才——优秀的领导者魅力四射(1)
口才对于领导者的重要性，决定了一个好的领导者必须拥有一张“好嘴”。但是，成功的口才并不是一朝一夕就能拥有的。特别是作为一个领导者，学会说话容易，但要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并帮助自己的话，并不是一件容易的事情。
震天下者必震之于声
朱自清说，“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”现代社会是一个高速发展的信息时代，信息缩短了人际距离，使人和人之间的交流与合作日益增多，同时竞争也日益加剧，从而使口才显得愈加重要。
作为一个领导者，肩负着引导团队发展的使命，面对的是多层次多角度的人际关系网络。同时，口才又是领导者思维和智慧的运载工具，是领导者权力和责任的表现手段，而且也是领导者必须具备的能力和素质。因此，领导者必须善于驾驭自己的口才，才能在工作中左右逢源，大显身手。
戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”所以，对于21世纪的现代领导者来说，拥有好的口才至关重要。
试想一下，你是否曾面对过如此尴尬的情境：
当面对着一群满怀期待的听众需要你讲几句简单的话时，你却张口结舌、语无伦次。
当需要当众发表就职演说时，你的心脏骤然间怦怦乱跳、冷汗直冒、手脚发软、牙齿打战，紧接着脑子一片空白，现场气氛尴尬到极点，到处弥漫着失望的气息。
当面临一场艰苦的谈判时，你却总也找不到说服对方的突破点。
当需要你率领下属应对市场的严峻挑战时，但是怎么也唤不起众人的力量。
当深陷于纷扰的关系时，你却难以把握协调关系、赢得信任的良机。
……
也许这时，你会发现：自己完全没有说话的才能。这对于一位领导者来说，简直是一种致命的缺陷！
身为领导者，说话的能力是必不可少的。领导者说话水平高，大至影响一个国家的富强，一个政党的兴旺，以及一个地区经济社会的快速协调发展；小至影响一个企业的发展前景，一个团队的内部和谐，以及一个部门工作效率的高低。
“震天下者必震之于声”，对于领导者来说，就是向群众表达意图，传达政策，与群众进行思想上的交流。领导者说话水平的重要性，就在于能引起共鸣，使群众听懂政策、听进道理，激发群众的积极性和创造性，推进各项事业的发展。作为一名领导者，经常会抛头露面，成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能经常听听领导者的意图和声音，看看领导者的水平和表现。讲话艺术欠佳，语言水平不高，领导者就会在群众面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，但领导者就不同了，轻者群众认为你没水平，重者会失责失职失身份，会产生严重影响，甚至犯错误。所以，领导者的说话能力对于推动工作、展示个人魅力、顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。从一定意义上说，离开了领导者讲话，领导活动就无法实现。同样，不善于说话，说话水平不高的领导者也是不可能实现有效领导的。
早在古代，那些杰出人物就依靠智慧和口才合作联横，给了我们莫大的启示；现代社会中大人物们靠说话功夫纵横天下，也让我们受益匪浅。
商朝明君盘庚用生动质朴、雄辩有力的语言，说服了难离故土的民众，实现了迁都的主张；周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生活中善于辞令，口才横溢，大大提高了新中国的国际地位和声望，长了中国人民的志气；国际金融家萨克斯说服美国总统罗斯福尽快研制并生产原子弹，从而为尽快结束第二次世界大战奠定了重要的基础；在当今经济建设的过程中，商务谈判时中肯有力的言辞会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；慷慨陈词，促成外引内联，就会振兴一方经济。所有这些，都说明通过充分发挥口语表达技巧的口才艺术，能够创造巨大的精神财富和物质财富。
当今社会是一个开放、进取、高速发展的信息时代，机遇与挑战、困难与希望，是摆在每个领导者面前无法回避的课题，非凡的时代需要非凡的领导者，非凡的领导者又离不开非凡的口才。缜密的思维与卓越的口才，是每一位立志求进的领导者成功人生的催化剂和加速器。
一个领导者的说话能力，常常被当作考察领导者综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导者越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入最大限度的成功因素。
大文豪蒙田也说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”因此，在现代生活中，人们越来越重视口才方面的知识和修养，并提出“知识就是财富，口才就是资本”的新理念。
领导者正如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定战争胜败的关键因素。任何一个组织，一项事业，都离不开领导者的统帅。在现代社会里，领导者要起到承上启下的作用，那么他的绝大部分时间是在与人用语言交流，领导讲话是领导者行使领导职能及相应的政务活动时必不可少的一项工作。它不仅与领导者所承担的工作职责和领导地位密切相关，而且也是作为一名领导必须具备的能力和素质。讲话水平的高低，直接关系到领导工作的成效和领导者的威信。
当众讲话与个人价值
对任何一位领导来说，在社会交往中，当众讲话无处不在，用好它可以出人头地、左右逢源。说话水平高，很多利益呼之即来；说话水平低，很多利益闻声而去。因为在这个熙来攘往的世界上，利益总是随着人的愿望而流动，而表达愿望和意思的基本工具便是语言。那些说话水平高超的人大都伶牙俐齿、巧舌如簧，把各种愿望和意思恰到好处地表达出来，把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来。可见，当众说话水平对个人价值实现、人生成功的作用是不可低估的。
有人说，人的思想犹如禁锢在笼子里的狮子，而笼子的钥匙就是语言，不将它释放出来，就无法发挥其王者的力量。意思是说，人的思想需要表达，需要与别人交流，这样，思想才能如狮子般发出振聋发聩的怒吼。交流的方式很多，可以是文字、表情、手势、动作，但更多、更普遍、作用更大的则是口语。
心主管思想，思想由言语来表达，表达出来别人就知道了，这就是思想交流。生活在社会中的人，思想是千差万别的，对人、对事、对问题的认识，不可能都完全正确。通过语言交流，便可以与别人切磋、沟通、交换意见，在不断地修正中，获得正确的认识。这样，自己的思想就会进步，境界就会提高。同时，也能被他人充分地了解、认识，从而获得各种人生的良机。
列宁是一个善于当众讲话、与群众进行思想交流的领袖人物。前苏联历史学家、政治活动家普·凯尔任采夫的《列宁传》中记载了这么一段：
“1921年列宁来到高尔基城的一个小乡村，他走进了草房……然后开始和农民谈话。他们先是像朋友间那样风趣地谈日常琐事。当他们已经这样打趣了半小时左右时，当他们把那些话题诸如粮食、巡逻队、跑单帮的投机商人谈完了的时候——他们在列宁面前拿这些事情说笑，列宁听了他们叙述的这些欺骗行为也笑了。”
“这一切，作为题材，对他都是有用的——这时，列宁就势站起来开始清楚地用通俗的语言把新经济政策告诉给农民。农民用心听，他们之所以倾听，是因为他们看到这个人确是为他们开辟了‘一个新的未来、一个幸福的生活’。”
列宁在同农民的思想交流中，使他的思想得以表达，调动了农民革命生产的积极性，同时又获知农民的要求，为制定更完美的经济政策提供了宝贵的实践资料。
古巴革命领袖卡斯特罗，1953年7月率队攻打蒙卡达兵营失败被捕，10月16日，他在审判他的法庭上做了题为“历史将宣判我无罪”的长篇辩护，慷慨激昂，有理有据，使审判者无言以对。结果卡斯特罗反而从被告变成了原告。他结尾的那句“历史将宣判我无罪”，突现了自己生命的价值，数十年来一直成为人们称颂并广泛效仿的自我辩护的名句。
口才是事业的催化剂
事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一点也不夸张。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：
“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”
汤姆士甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”
这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。如果你出言不慎，跟别人争吵，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。无数成功者的事实证明，敢于当众讲话，善于说话是成功事业的催化剂，它直接关系事业的成败。
1983年元旦，英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。戈登·里斯主要功绩：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿；为英国塑造了一位崭新的“风姿绰约、雍容而又不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。
由此可见，英国王室和政界对政治家是如何的重视。在西方资本主义发达国家，无不把当众说话水平作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，都要进行面试。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：
应聘者声若蚊子者，不予录用；
说话没有抑扬顿挫者，不予录用；
交谈时，不得要领者，不予录用；
交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；
说话无生气者，不予录用；
说话颠三倒四、不知所云者，不予录用；
……
日本大公司的这些规定反映了这样一个事实：说话与事业的关系极为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。当众说话水平高，能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来，一个唯唯诺诺、语无伦次的人定不能胜任自己的工作。通过讲话让领导、同事、群众更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华的机会。用好这种催化剂，事业成功也便指日可待了。
导人心者必导之于言
领导者是团体的灵魂；领导者是单位的骨干；领导者是企业的精英；领导者是激励手下的核心人物，也是决定企业胜败的关键因素。领导者的特殊位置决定了其必须具有较高的技能与素质。而在这些综合素质中，口才艺术是重中之重。领导者口才的优劣，直接决定着管理工作的成效。
不管是哪一个行业或哪一个层级的领导者，要想把人带领好、把事情处理好、把团队管理好，就必须导之于言而施之于行。可以说，领导者立权立威的过程就是立言立行的过程。
领导者要想说服下属，以语言打动下属的心，真正做到“导人心者必导之于言”就必须时刻注意自己的言行举止，做到以下几点。
1. 修身才能齐家、治国平天下
领导者的思想道德、个人品质方面必须要达到一定的标准和水平。领导者培养自己的性格和品行就是自我修养。孔子一生不懈地教化民众，要人们修身、齐家、治国、平天下。修身为第一要素。
作为一名领导者，好口才是以一个人的个性和品德修养为依托的。那么，一个有口才的领导者应具备哪些修养呢？
概括地说，一个有修养的领导者，不仅要具备科学的思想，还要有高尚的道德品质和个性品格。领导者的个性品格之所以重要，是因为它会影响着整个团队的情绪和行事风格。
西汉末年，光武帝刘秀向谋士邓禹询问如何统一天下时，道：“天下如此的辽阔，如今我才平定了一些小邦小郡，要到何年何月才能够统一天下呀？”
邓禹回答说：“的确，现在天下群雄皆起，战乱不息，前景确实难以预测。但是有一点是不会变的：百姓都盼望着明君的出现。自古以来，国家的兴亡都取决于帝王德义的厚薄，并不是在于土地面积的大小。只要您别灰心丧气，全心全意积王者之德，扬仁义之威，最终天下一定会归于统一的。”
刘秀听了邓禹的这番话，心情舒畅了许多，重新对自己充满了信心。在战场上，刘秀对那些愿意归降的士兵，非但不加以惩罚，反而维持他们的原职让他们参加刘军，继续作战；对于归降的将领们他还一一封侯，并且颁布命令告知天下：“投降军队一律不予整编，维持原有编制，各降军将领官复原位，仍带领原部下参战。”刘秀这样优待降军，令每个投降的人都不敢相信，心中不免充满疑惑及不安，生怕刘秀什么时候会改变主意。刘秀为了表明自己的诚心，经常一个人骑马到各处营地巡视，特别是降军的营地。投降过来的将士们见刘秀如此诚恳，自然产生了景仰之心，都誓为刘秀拼尽全力。
从这个故事中，我们可以看到，刘秀听取了邓禹的建议，能对降军推心置腹，诚恳相待，确实是一种贤德大义的做法。降军看到刘秀是一位度量宽宏的王者。为报答刘秀的知遇之恩，他们都尽心尽力辅佐刘秀。降军追随刘秀南征北战，赴汤蹈火，为最终平定天下混乱，建立东汉王朝，立下了汗马功劳。
一个团结的集体不但要靠科学、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范，更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的积极性和创造力。领导者的个人品德就是打开这扇门的钥匙，只有以德服人才能以情感人，若虚情假意，让团队中充满了虚伪与欺骗，到最后只能是分崩离析。
2. 正人必先正己
领导者要加强自身道德修养，起到表率和模范的作用，谦虚礼貌地对待自己的下属，不要以下命令的方式去管理。“上清而无欲，则下正而民朴。”要求下属做的，自己首先做到；禁止别人做的，自己坚决不做。
领导语言和道德品质的关系是很密切的。因为一个人的语言会表现出他的想法和性格，当然也可以表现出他的道德水平。领导者的道德水平一旦通过语言表现出来，那么对下属和整个集体的影响是相当大的。领导者拥有高尚的道德情操，下属对你会更加信服，整个团队会更加团结。相反，低劣的道德水平会让下属对你心灰意冷，同时会助长团队中不良作风的蔓延，最终导致团队人心涣散，直至走向灭亡。
领导者要时刻谨记“在人之上要视人为人，在人之下要视己为人”这句话，诚恳待人，以身作则，这样才能使得下属信服，获得下属的支持和爱戴。只有具备高尚的品德，才能有强大的人格魅力，才能够使下属发自内心地拥护你，而不是表面上的恭维奉承。