第1章 卷首语

心理学家做过这样一个实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的工作态度，是工作态度决定了他们的外在能力。

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

曾把中国国家足球队带入2002年世界杯决赛的神奇教练米卢说：“态度决定一切”。多年之后，包括中国足协官员在内的很多人都意识到米卢教练真正找到了中国男子足球长期萎靡的病根。

美国财星顾问集团的总裁史蒂文·布朗认为：“管理者如果想发挥管理效能，就要勇于承担责任。”作为管理者，假若你的部门或是你的团队出现了问题，首先需要你自己带头检讨，再找出工作改进方案，追求结果不能忽略过程。这个过程体现的是你对待工作的态度。

相信自己、相信自己的公司、相信自己的团队、相信愉快的心情，那就请相信：你的价值会实现、你的公司会发展。

心理测试

你了解你的工作态度吗？

1.你正在接一个女友的电话，她正述说着与男友的分手，这时老板拿着资料走进来，让你马上传真给客户。你会：

A.问：“现在？你没看见我正在处理一件性命攸关的大事吗？”

B.对老板说：“我现在就是黑夜中的一盏明灯，能否让我打完这个电话再去发传真。”

C.对女友说：“下班后再打给你！”

2.你正在一家生意红火的餐厅服务。你的男朋友站在餐厅的门口向你打招呼，你会：

A.说：“现在不行，亲爱的。下班后老地方见。”当你们再见面时，你向他解释。

B.偷偷溜出来10分钟——没关系，你马上就回去。

C.告诉他，再过22分钟你就要到休息的时间了。

3.一位顾客拿着一件“S”号的裙子，拿不准是否自己适合，于是征求你的意见。你会：

A.放声大笑地问：“你开玩笑吗？穿这种裙子？”

B.虚假地安慰她：“你穿它多合适呀！”

C.建议她试试更适合她的款式，并给她换了一件大一号裙子让她试。

4.你最好的朋友要你把酸奶当作免费的“样品”送给他一瓶，你会：

A.满足他的要求，然后用你的小费把钱补上。

B.告诉他得先交2.5元钱。

C.送给他一个超大包装，反正不会让经理产生怀疑。

5.你们规定9点钟上班，你一般到单位时：

A.8：45AM，（为什么不早点儿呢）。

B.9：01AM。

C.在9点和10点之间，要看堵不堵车和昨天晚上玩得晚不晚。

6.对于那些挑剔顾客如何应付呢？现在一个顾客嫌你送的菜难吃。你会：

A.微笑着建议他或许换个别的菜会好些，并且把你记住的所有菜名报给他选择。

B.反唇相讥，“不爱吃别吃，我不知道这世上还有什么菜你觉得好吃！”

C.告诉他，你会转告厨师让他改善做菜的手艺。

7.男友约你晚上一起去吃饭。但问题是你两周前已经答应老板今天晚上加班。你会：

A.告诉他，你不能去，今天你正好上晚班。

B.打电话向你的老板请假，描述你因吃了不干净的东西而吐得翻天覆地的狼藉场面。

C.想：大不了再找一份工作，和白马王子约会去！

8.当一个婴儿看护感觉真是好极了，主人双双离开，只有你和他们的婴儿一起度周末的时候，你会：

A.当婴儿午睡的时候，叫几个要好的朋友过来小聚一下。

B.给你认识的每一个人打电话，并且聊个痛快。

C.爆一些米花，坐在电视机前享受一个人的“大餐”。

9.本以为可以轻松地做个园林护工，没想到，正赶上你值班的那天草地上有几个年轻人在野炊。你会：

A.怒气冲天地问：“要不要我再帮你们拣点儿树枝！”

B.用亲切的口吻向他们解释，在树林多的地方野炊不是一个好主意。

C.呼叫你的老板，告诉他这里发生的情况。

10.当你发现104客房昨晚被客人糟踏得不忍目睹时，你会：

A.立即行动，一边哼着歌一边做清扫、吸尘和擦拭工作，直到房间再次变得干净整洁。

B.只把废物和旧毛巾扔进垃圾袋，别的就不管了。

C.把房间清理干净，不过，作为对自己辛勤劳动的奖励，在客房里看一会儿电视。

计分方式：

1.A／3，B／2，C／1

2.A／1，B／3，C／2

3.A／3，B／2，C／1

4.A／2，B／1，C／3

5.A／1，B／2，C／3

6.A／1，B／3，C／2

7.A／1，B／2，C／3

8.A／2，B／3，C／1

9.A／3，B／1，C／2

10.A／1，B／3，C／2

分析：

你被解雇了！（24到30分）

在这个世界上，你在学校里所学的并不意味着到哪儿都可以一成不变地拿来就用。更不要因为你在某公司工作，你所有的朋友就都不再为用你公司的产品而发愁了。记住，当老板或是顾客需要你去做什么事的时候，要马上行动，而不要发牢骚，否则，你如花似锦的美好前程就会因工作态度不好而变得一塌糊涂。在现实的世界里，只有脚踏实地地工作，才会有业绩。

你对工作还缺乏主动性！（17到23分）

你看上去会是一个合格的员工，不过当同事们有的在自觉加班，你却可能离开了。是否你在工作的时候总是按部就班地做着“分内”的工作，并想着何时下班呢？如果是这样的话，你就很难真正对现在的工作产生兴趣。为什么不试着多承担一些责任呢？或者与你的老板谈谈，如何能更深地进入工作角色。那么，你就能真的喜欢你现在的工作，而且成为一名更出色的员工！

你的老板会因雇用了你而感到欣慰！（10到16分）

你具备无师自通的职业素质，非常清楚工作的意义。如果你现在只是在餐厅里洗盘子，那么不久的将来你一定会成为餐厅的经理。你富有责任心，并且具备独立工作的能力——而这两点正是一个雇员的最佳素质。你有远大的目标，努力工作，明白找一份好的工作会使你拥有美好的将来，继续努力吧！