第1章 前言

什么是高超的推销技巧？

找准顾客的需求，并且从这方面入手，这才是最高超的销售技巧！

没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！

顾客是企业营销活动的出发点与归宿，企业能否正确分析市场，关系到能否正确制定市场营销策略，从而关系到企业的兴衰成败。《孙子兵法》中最著名的一句话是“知己知彼，百战不殆”，将这句话用于竞争残酷的商业社会中恐怕一点也不过分。如果单纯从商家和顾客角度来说，将顾客和业务员看成敌我双方也是成立的。

作战，即在绝大多数情况下，只有赢得阵地才能获胜。如何才能做到知彼？陌生的消费者对推销员的抗拒心理是众所周知的，如何才能打开顾客紧闭的心扉？努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键——“切”准消费者的“脉”比努力推销更重要。

本书正是立足解决上述问题，一切针对现实的销售工作中产生的问题，所有资料的来源也是基于大量的实际销售工作。阅读过本书后，你会有以下感觉：

这是一本供你浏览的书。现实中你会遇到不同的顾客，你可以从本书中找到他们的性格特征和喜好以及在不同销售阶段的心理特征。

这不是一本你不忍释卷的书。它没有优美细腻的文风，但为你提供了对待不同顾客时更有针对性的方法。

这是一本用来提高自我能力的书，阅读它可以再次提高你的工作业绩。

本书中不仅对顾客心理进行了分析，而且有针对性地、简短务实地提出了一些销售技巧，相信能给读者较大的启发。

相信读过本书后，你就会和我们一样坚信：不管你的工作如何繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于自己！