第8章 说话的基本知识(7)

与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在对对方的年龄、职业、性格、兴趣等略有了解后再进行有目的的深入的交谈，便能谈得更为自如。就好像“投石问路”一样，如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是同事还是同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可就此展开话题；如果问得都不对，对方回答说是“老乡”，那也找到了可继续谈下去的话题。

4. 循趣入题

试探出陌生人的兴趣，由兴趣起始，能顺利引发出话题。如对方喜欢看电影，便以此为话题，谈电影的优劣，讨论故事的情节等。如果你也喜欢看电影，那你们就找到了共同的兴趣，可顺利进入话题；如果平常不怎么看电影，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。

引发话题的方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发出一番议论。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”的做法，重点在引，目的在导，使对方有话可说，诱发对方谈话的兴趣。

5. 一见如故

与人交谈时，还要在缩短彼此的距离上下工夫，力求在短时间内了解得更多一些，缩短彼此认识上的距离，力求在感情上融洽起来。只有志同道合了，才能谈得投机。“一见如故”这个成语说的也就是这个意思。与陌生人要做到能谈得投机，就必须要在“故”字上做文章，变“生”为“故”，这也有不少方法。

（1）适时切入。看准情势，不要放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。

交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。

（2）巧找媒介。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人正在看报纸，可从报纸上的一条新闻切入，与对方就这一话题展开讨论。对别人的一切表现出浓厚的兴趣，通过媒介引发他们表露自我，交谈也就能顺利进行。

（3）留有空间。留有谈话的空间以便让对方接口，使对方感到彼此之间的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短二人之间的心理距离。因此，和陌生人的交谈千万不要把话讲完全了，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨，最好把作结论、归纳的机会留给对方。

6. 自作笑料

坦率地把自己的不足讲出来，不仅不会因此失去别人的敬重，还会引起别人的同情和爱怜。如能用开玩笑的形式讲出自己的不足，那就更能表现出你非同寻常的气度了。有位著名的主持人在大家的掌声中走上前台主持节目，在上台的路上不小心被地毯绊倒了，摔在地上。但她毫无慌张之色地爬起来，走到麦克风前说：“真让我激动，我是为你们的热情而倾倒的。”于是，观众们给以她更加激烈的掌声。相反，如果你明知自己的不足之处，却还要想方设法地拼命掩饰、装腔作势，只想把自己当成一个真正的行家一般，结果只会使别人感到你的可笑。因此，在与人交谈的时候，能够大胆地同自己开个玩笑是很明智也很了不起的。同时，也能使谈话现场的气氛活跃起来，增加别人对你的好感。

◎ 你想说点什么

如果在与人交谈时，必须在极其短的时间内说出对别人的要求，以及向对方说明如此做了以后，他们能够获得什么样的利益时，你千万不能婆婆妈妈地为一些琐屑的细节所羁绊，只要简单地说出你的主张就行了。

1. 信心十足地说出要点

所谓的“要点”，就是你与对方交谈所要实现的最终目的。为了使对方依赖你，对于完成你的要求或实现某一目标充满信心，所以你一定要信心十足地说出来。对于对方的行动要求，必须以乐观而坚定的语调，直率地强调出来。为了获得较好的交谈效果，在说话时，你一定不能畏缩而要信心十足。对于你真挚的陈述，对方一定会感动，并为此立即采取有效行动，从而完成你的要求和目标。

2. 使对方明白采取行动

不管你所阐述的是哪一种问题，你的目的就是要把问题的要点以及要求对方采取什么样的行动，简单扼要地表达出来，以便让对方容易理解，这样才能够让对方顺利展开行动。为了达到这个目的，最妥善的方法就是把关键部分具体地说出来。

如果在说话时，你能够具体地为对方提示事情的关键和问题的要点，那么你就要比其他人更容易和别人交谈，也更容易使对方感动。“发给客户的商业信函寄出去了吗？”比起漠然地对下属说“去把发给客户的商业信函打印出来”更有效果。

到底以肯定的方式叙述要点好，还是以否定的方式叙述要点比较妥当？这一点是无关紧要的，只要你能把你提出的要求叙述清楚表达准确即可。但必须站在对方的立场上作出这一决定。

3. 具体而简短的叙述要点

当你要求对方做一些什么事情时，必须进行简明扼要的叙述，因为对方只会做他们明白理解的事情。他们既然要依照你的话采取行动，那么你就得准确而精练地把自己的意思表达出来。

◎ 了解他人感兴趣的事

迪巴诺经营着纽约最著名的面包公司——迪巴诺公司。他的客户遍布纽约市及周边地区。但是迪巴诺却发现纽约的一家大饭店一直未向自己的公司订购面包。为了了解面包市场中这一最为顽固的堡垒，4年来迪巴诺每星期必去拜望大饭店经理一次，并且经常亲自参加他所举行的会议，甚至以客人的身份住进大饭店。正面攻势，旁敲侧击，迪巴诺用尽了所有的营销招数，但这家大饭店仍是丝毫不为所动。迪巴诺下定决心，不达目的决不罢休。突然间，迪巴诺产生了灵感，他想自己应该改变一下以前使用的策略，就开始调查这家大饭店的总裁所感兴趣的事情。

不久，迪巴诺发现大饭店的总裁是美国饭店协会的会员，而且由于热心协会的事，还担任了该协会的会长，只要是饭店协会召开的会议，不管在何地举行，饭店的总裁都一定乘飞机赶去。

第二天，迪巴诺去拜访大饭店的总裁时，就以饭店协会为话题，果然引起了他的兴趣，他眼里发着光，兴奋地和迪巴诺谈了1小时关于协会的事情，还反复地述说这个协会给他带来的无穷乐趣。他还准备扩大内部组织，又极力邀请迪巴诺参加。

迪巴诺和大饭店的总裁谈话时，丝毫不提面包。几天后，饭店的采购部门来了一个电话，让迪巴诺立刻把面包样品和价格表送去。迪巴诺有些喜出望外，准备好了东西，就赶到饭店。采购部的经理在谈正事之前，笑着对迪巴诺说：“迪巴诺先生，我真猜不透你使了什么绝招，使我的老板那么赏识你。”迪巴诺真是哭笑不得，想想自己迪巴诺面包公司并非无名，自己向这个大饭店的总裁推销了4年的面包，可连一粒面包渣都没有售出。如今，自己仅是对他所关心的事表示关注而已，形势竟发生如此改变。迪巴诺想，如果自己依然没有发现这个大饭店的总裁所真正感兴趣并且关心的事，恐怕现在仍是跟在他身后穷追不舍呢。

◎ 助你飞黄腾达的说话技巧

要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得关键时刻说适当的话，同样也是决定你的事业成功与否的关键因素。卓越的说话技巧，譬如结识重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务，等等，不仅能让你的工作变得更加轻松，更能让你名利双收。

1. 以最婉约的方式传递坏消息

“我们似乎碰到一些状况……”

你刚刚才知道，一件非常重要的案子出了问题，如果这时你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。所以，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情虽然暂时无法解决，而“我们”两字听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2. 上司传唤时责无旁贷

“我马上处理。”

冷静、迅速地作出这样的回答，会令上司直觉地认为你是个办事讲效率、听话的好下属。相反，犹豫不决的态度只会惹得上司不快。如果你的上司正因为夜里没有睡好而心情烦躁的时候，还可以迁怒到你头上呢！

3. 表现出团队精神

“小丽的主意真不错！”

小丽想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筯动得比人家快100倍。但与其拉长脸孔、暗自不爽，不如沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出上述话语。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌他人的下属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4. 说服同事帮忙

“这个报告没有你可不行！”

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必回报。而那位好心人为了不负自己在这方面十分擅长的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5. 巧妙闪避你不知道的事

“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？”

上司问了你某个与业务有关的问题，而你却不知该如何作答，但你千万不可以说“不知道”。你应运用本句型，这不仅暂时会为你解围，也会让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复哟！

6. 智退性骚扰

“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”

如果有男同事的黄色笑话令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢讲一些黄色的笑话，但你很难判断他们是无心还是有意，而这句话则可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向上司告发。

7. 不露痕迹的减轻工作量

“我了解这件事情很重要，所以我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的工作排出个优先顺序来呢？”

首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序。这样做，你可以不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转给他人。

8. 恰如其分的讨好

“我很想知道您对某件案子的看法……”

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面时，这也是一个能够让你赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个令公司高管关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9. 承认疏失但不致引起上司不满

“我是一时失察，不过幸好……”

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这并不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承并且尽可能淡化你的过失，转移众人的焦点。

10. 面对批评要表现冷静

“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”

自己苦心经营的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。但你不需要将不满的情绪写在脸上，却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表情令你看起来更有自信、更值得人敬重，会让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。