第6章 说话的基本知识(5)

还有，李先生曾被某个推销牙齿百科全书的业务员的笑容所惑，购买了一部近千元的百科全书。后来一打听才知道他的其他牙医朋友们也几乎全买了。

据说这位业务员是推销该百科全书的公司里的一流业务员。李先生私下请教他，他才有些不好意思地说自己的推销秘密，即在进客户的门前，一定先确认自己的笑容后才敲门拜访。

一家电脑公司经理讲述了一个故事，说他如何为一个很难填补的职位找到了一位十分适当的人选：“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透了脑筋。最后我找到一个非常好的人选，是刚从哈佛大学计算机系毕业回国的。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司实力雄厚而且名气很大。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他来公司上班以后，我问他，为什么放弃其他更好的机会而选择我们公司？那人回答说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里说话的语气总是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像这只是一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来让我感到你是站在我的面前，微笑着对我说的，因为每次接你电话的人都说能听到你真诚的笑声。这使我觉得，你真的迫切希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时是笑着的。’”

你的笑容就是你热情的信使，是你本身所发散出来的阳光，能照亮和抚慰所有看到它的人。在与别人交谈的时候，微笑往往是最美的语言，可以征服所有的人。对于那些整天都皱眉头、愁容满面的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，帮助人们了解一切都是有希望的，世界是有欢乐的，就像阿甘的那根白色的羽毛，一切都是美好的。

◎ 笑容代表你的心

笑中最美的是微笑。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和摆脱尴尬的境地。

微笑是一种健康文明的举止。甜蜜微笑的脸，会让人感到愉快和舒适，带给人热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑能够展示人的气度和乐观，烘托人的形象和俊美。

微笑到底能产生多大的效果呢？

在一个私人晚宴上，有一位女宾身上披着貂皮大衣，浑身上下戴满了饰品，又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡！可是那一张冷漠、毫无表情的面孔，是那么的任性和不可一世，仿佛要拒人于千里之外。整个晚上，宴会中的男女宾客谈笑风生，唯有这位女宾是独孤的、寂寞的，只有主人与她客气了几句，便又抛下她招呼其他客人了。这位女士之所以为人们冷落，因为忽略了作为一个女人，脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。

总裁夏目次郎经常教导他的员工“你们必须时常地微笑”。著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值，因为他那魅力十足的微笑，正是他大受欢迎的原因。

麦克尼尔博士是美国密歇根大学心理学教授，他说出了这样的感慨：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖，以及教育等方面，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。”

在第一次与人见面谈话时，有些人常会有一种不安的感觉，于是便存有戒心。而真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征，是与人交谈时的润滑剂。一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到十分舒服。对于不带微笑的寒暄，人们极易产生反感，也不会有愉快的心情。假如我们有求于别人，遭到别人微笑地拒绝时，我们也不至于太生气。因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到冷淡。

由此可见，微笑是一种艺术，是一门学问。微笑牵涉到我们的文明素质、生活内容和节奏，也牵涉到民族性格和文化传统。微笑是人内心愉悦的自然流露，它是伪装不出来的。微笑是一种发自人们内心的真实情感，反映了一个人的素质和修养。

与人交谈时要常保持微笑，但应特别注意以下几点：

1. 要学会微笑

事实证明，如果对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑就会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，心中总是想：“啊！能看到你，真高兴！”当你把这种心情表现在你脸上时，你就会显得满面春风。

你不妨每天都抽出点时间去学习微笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你没有好心情时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。无论你遇到多么大的困难，处境如何困窘，只要你能微笑着面对世间一切，天大的困难你也能撑得过去。

如果你平时不太喜欢笑，又想学会笑，那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。建立一个笑料档案，把喜欢的笑话和漫画剪下来。另外，再预备一本记事簿，记下日常生活中遇到的可笑事情，当你遇到不开心的事时，只要翻阅一下这个记事簿你就会笑起来，忘记所有的不快。

2. 微笑要注意场合

笑在一般场合都是畅通无阻的通行证，但这并不意味着它在任何场合都适用。如果在不该笑的场合发笑，那么，不仅达不到好的效果，而且还会受到别人的冷眼，甚至还会引来别人的愤怒，这当然是很糟糕的。因此，笑一定要注意场合。比如，当你参加葬礼或追悼会时，对悲痛欲绝的死者家属微笑，就显得不太合时宜了。

3. 和大家一起笑

当许多人聚在一起时，如果别人的笑和幽默引起大家的共鸣，这时你绝不能板着脸。大家都笑而你却正襟危坐，无疑会破坏整个气氛。讲笑话的人心中会很不快活，认为你有意和他过不去，其他人也会认为你大杀风景。所以，在这种场合，表现出能欣赏别人的笑和幽默，分享大家的快乐，是获得友谊的有效方法。不要对别人的笑和幽默表现得不以为然，应该用笑声表示对别人笑和幽默的赞赏，这样会使你收到友好的回报。

4. 不要取笑他人

不要把别人作为取笑的对象，特别是不要取笑他人生理上的缺陷。对别人的不幸，应该给予同情。如果在座的有生理缺陷者，那么在说话时，就要避免使人联想到生理缺陷方面的笑话。也不要取笑他人的过错和失误。例如，不要取笑同学考试不及格，不要取笑同伴走路时跌了跤等，也不要取笑他人出身贫寒、职业卑微、家属中有不法分子等。在某种特殊的氛围中，你不如将自己作为取笑的对象，文雅地嘲笑自己，以此使整个场面中紧张的气氛变得松弛、欢快。

5. 应考虑对象

笑和幽默是一对双胞胎，在运用时要注意交谈对象。要看对方的职业、职务、性别年龄和社会地位等。要是不考虑这些，乱来一气，就会把问题弄糟。还应考虑对方的文化层次以及地域差别，更不要触犯对方的宗教禁忌。这些具体情况必须全都了解，以免语失。当对方的地位高或职务重要时，不能随意使用笑和幽默，而应先提出对方感兴趣的话题，然后在谈话中有分寸地表现你的笑和幽默。在运用笑和幽默时，还要考虑对方的性格特点，否则，想搞好关系的愿望就会落空，甚至为自己带来麻烦。

对人微笑，对人运用笑和幽默，是为了增强自己的语言表达能力，从而搞好人际关系，共同快乐地享受人生，并不是为了取笑嘲弄别人，更不是为了和别人比高低。否则，笑就会变成仇恨。

微笑要得体、适度、大方、优美、自然、纯真、甜蜜，而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。

§§§第三节来一个精彩的开场白

在与人交往时有一个良好的开端极其重要，如果你说出的第一句话礼貌而得体并能赢得对方的好感，那么沟通自然就会十分容易地深入下去。相反，如果你说出的话让对方反感和忌讳，那么谈话不可避免地要碰钉子，因此一定要掌握说话的技巧，与陌生人交往时，让自己的第一句话就能打动人心，为以后的顺利交往打下一个良好的基础。

◎ 学会推销自己

在社交场合中，互不相识的人第一次见面常常要进行自我介绍。自我介绍包括姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍。介绍应根据场合和需要的不同来决定其繁简。一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达自己的友好。同时还要掌握好分寸，不要有意抬高或贬低自己，这会让人产生反感，而不愿与你来往。自我介绍实际上是一种自我推销。它给别人留下的是第一印象。一般来说，自我介绍时要注意以下几点：

繁简得当。自我推介应视交际的实际需要来决定自我介绍的繁简。一般说来，参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等，自我介绍宜简约些，只要介绍姓名和工作单位即可；而在另一些场合，如：求职、恋爱、找人办事、招标时投标、深交朋友等，则可以介绍得更为细致一点，可以介绍自己的兴趣、爱好、特长及在哪些方面有何成就。

平和自信。初次交往，都想互相多了解对方，又都想被对方所了解。自我介绍时就要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生希望与你交往的愿望。

把握分寸。介绍自己要注重自谦和自识。自我介绍时要把握好分寸，不可抬高自己，亦不可贬低自己，切不可自吹自擂。一般不用“很”、“最”、“第一”一类的字眼。这样才能使对方对你产生信任感。有的人在进行自我介绍时，左一个“我”如何如何，右一个“我”如何如何，叫人听了反感；有人把“我”的形象树立得很高大，让人感到言过其实；更有甚者，一提到“我”时便洋洋得意，目中无人，等等。这样的自我介绍都不会给对方留下良好的印象。

把握分寸，关键要以平和的语气说出“我”，要目光亲切、神态自然，这样才能使人从这个“我”字上感受到你自信、自立而又自谦的美好形象。

巧言介绍。加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，别人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。

一个人的姓名，往往有丰富的文化积淀，或折射出凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子女的殷切厚望。因之，巧解姓名有时也能令人动情，加深印象。

独具特色。简单地自我介绍留给人的印象非常平淡，使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。

巧妙地把自己与名人相比，既可以显示你自己的才能，又可以显示你语言幽默的特点，从而使你博得大家的好感。也可以通过介绍自己家乡的名优土特产或家乡地方特色来自我介绍，给大家留下深刻的印象。

掌握了自我介绍的艺术，你就打开了一扇与人交往的大门，完美精彩、独具特色的自我介绍，能在他人的脑海中打下深刻的烙印。

◎ 说第一句话要细思量

与人交往，说好第一句话十分重要。如果你说的第一句话适合对方的口味，那么交谈自然就会十分容易地深入下去。如果说的话正好是对方所忌讳的或厌恶的，那么谈话不可避免地要碰钉子。人们进行社会交往的基本要求是，交谈者同人交谈时，吐字清楚，言辞能让对方听得懂，态度诚恳，给人以充分地信任；同时，交谈者掌握一些交谈的技巧，学会在不同的场合、情景中运用不同的交谈方法，以免造成尴尬的局面，错过扩展人际关系的大好机会。

1. 根据对方的特点说出第一句话

（1）观察仪容、仪表、服饰。从事买卖、推销活动的人，一般显得风尘仆仆，有的衣饰虽华丽，看上去整个人却平庸、媚俗。从事音乐、舞蹈、绘画、写作的人，一般气质比较高雅，眉宇之间隐隐有一股灵气。判断他人的气质如何，一般都是靠自己的直觉，而这直觉，又是平时注意观察人的仪容仪表，生活经验积累的结果。

（2）观察职业。不同职业的人，穿着打扮、气质也会各不相同。三百六十行，每行都有每行的特点，每行都有每行要说的话。如果你能够判断出他是哪一个行业的，可以从对方熟悉的行业知识和行情入手；如果判断不准，可以直接询问，对方会乐于对你进行解释，谈论自己所从事的工作，说出他的快乐、辛酸和劳累，这样，谈话就很容易地进行下去了。

（3）观察年龄。不同年龄阶段的人，由于生活阅历的原因，他们的思想、兴趣都会有所区别。交谈就要聊一些适合对方的年龄，让对方能感兴趣的话题。如对青年人，可以就目前的衣装、发型、已出版的畅销书籍、社会上青年人的就业、毕业分配等各种话题提起话头；对于成年人，可以就孩子的抚养问题、父母的赡养问题、亲戚朋友同事之间的人际关系问题、工资待遇奖金问题、物品价格问题展开交谈；对于老年人，可以就老年保健、文化娱乐、营养食品等问题展开交谈。

2. 主动和人攀谈

随时抓住发生在身边的小事作为话题，如在火车上，当你和一个陌生人坐在一起时，车上的人很挤，人们互相吵闹，有的甚至动手打架，如果你这时对身边的人说：“现在的交通，太拥挤了，每次坐火车，每次都这样。”对方也许会接过话头，谈及去年他在某地上火车，皮包被挤掉的故事。也许他会附和你的话题，然后你们就从火车的拥挤开始谈到交通，谈到中国的人口，一路上也许你们会成为好朋友。

3. 主动地寻求对方的帮助

可以利用手边正有求于他人的事，也可以制造一些人为的困难，寻求他人帮助。但千万别要求人帮助你做一些难度太大的事，不要损伤对方的利益。一件小事就可以了。比如代购一两张票，代买一件物品，请他帮你扶一下自行车，或者问一下时间，等等。这样的小事，会使对方有一种满足感，内心有一种与你继续交谈的渴望，而这正是你能和他谈下去的机会。

4. 故意说错，让对方改正

如你判断对方肯定对艺术有所了解，或者原来就知道对方是一个艺术爱好者，尤其是他读了不少的外国文学名著，你故意这样问他：“巴尔扎克是英国人吧？”对方会马上纠正：“不、不，是法国人。”话题自然就打开了。

如果你与一个农民相遇，时间在6月，这个时候，小麦都已收割完毕，为了引起话头，你可以这样问他：“你们现在正在打麦子吧？今年收成好吗？”农民马上会告诉你：“麦子已收割完毕，今年雨水不错，收成很好。”谈话就可以从麦子引到各方面，从农村到城市，从个人到国家。

说出错误性的判断，要注意的是不要显露太大的破绽，让对方看出你没话找话的心思，或者觉得你真是愚笨之极。一般要选择那些无关紧要的错误，或者同正确东西极为近似的错误。选择错误，也要选择那些与日常生活比较贴近的，不要选择太特别的，否则不易引起其他话题。

◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖