第5章 说话的基本知识(4)

当你感到自己笑不出来时，你不妨强迫自己微笑。如果你独处时，可以吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。哈佛大学的詹姆斯教授曾说：“行动好像是跟着感觉走的，可是事实上，行动和感受是并行的。所以你需要快乐时，就要强迫自己快乐起来。”

人是有感情的动物，所以人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入。往往一句热情的问候，一个温馨的微笑，就足以在人的心灵中洒下一片阳光。如果你要改变自己说话的影响力，就先从改变那张板着的面孔开始，学会露出一个阳光灿烂的微笑吧。

◎ 微笑是一种世界语言

世界上有许多个民族，每个民族都有独特的风俗习惯和文化，都有不同的禁忌和避讳。如在希腊和尼日利亚，摆手是一种极大的侮辱，尤其是当你的手接近对方脸部时；“再见”式挥手在欧洲可以意味着“不”，但在秘鲁却意味着“请过来”；在巴西，将你的拇指和食指相接做“OK”标志——意味着“见鬼去吧”；与马来西亚或印度客户一起吃饭时，不要用左手进餐等。然而，在不同的民族、国家、地区，却有一种交流方式是全球通用的，这便是微笑。微笑是我们这个星球上最通用的语言，因此，不论走到哪里，只要你面带微笑，都会受到人们的欢迎。

俗话说：“一笑解千愁”，“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间沟通的金钥匙，微笑具有神奇的魔力，使两个人的内心缩短到最短的距离。真诚的微笑是社会交际中的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。

亚里士多德说过，人是唯一能笑的动物。人一到这个世界上，最早会表达的一种感情就是微笑。笑容能照亮所有看到它的人，它像穿过乌云的太阳，能够带给人们温暖。

但是，在社会竞争日趋激烈、生活节奏日益加快、心理压力逐步增加的情况下，我们身边的人慢慢地都失去了“微笑”，致使这个社会日益缺乏足够的“微笑”。

大多数人认为，微笑是人类与生俱来的本能，是无所谓的。现在，只有在人们觉得人与人之间因为缺少微笑而变得冷漠的时候；在人们逐渐发现自己已经不记得上一次的微笑是什么时间的时候，才想到要回过头来重新研究和认识微笑。

曾经有这样一个故事：在一个春天，王平医生的诊所里挤满了病人，没有人聊天，室内的空气十分沉闷。疾病让每个人的脸上都挂着一副愁容。有六七个病人在候诊，之后又有一位妇女进来了，带着一个出生几个月的孩子。她就坐在一位先生旁边，这位先生由于等了很长时间，已经有些不耐烦了。可是这位先生发觉，那孩子正抬着头注视着他，并对他无邪地笑着。这位先生感到心情顿时开朗起来，于是他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位母亲聊起了她的孩子和自己的孩子。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来，气氛就由乏味、僵硬而变得愉快起来。

微笑具有促进人们沟通的神奇作用，医生对病人报以安慰的微笑，就像是给病人打了一针止痛针，不仅减轻病人肉体的疼痛，也抚慰了患者的心理，同时也使病人由此对医生增加信赖感；服务员对顾客报以友善的微笑表示欢迎，可以调动顾客的购买欲和提高成交率；公交车售票员对乘客报以“李素丽式”的微笑，则可以缓解乘客因挤车而产生的抱怨、不快和压抑感。

美国的希尔顿饭店享誉全球，是世界上最负盛名的酒店之一。有许多人想知道希尔顿成功的秘密，董事长唐纳·希尔顿认为：是微笑给希尔顿带来了繁荣。希尔顿为什么这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，于是双方开始了一次十分愉快的交谈。交谈中他发现老妇人是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工同样的一句话，那就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”无论你到遍布世界各地的哪一家希尔顿饭店，你都会亲身感受到——希尔顿式的微笑服务。唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务；更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住这样一个工作原则，即：任何时候对任何顾客，都应做到用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的经济大萧条中——各行各业，每个人的脸上都挂着愁云惨雾的时代，希尔顿酒店的员工仍然用自己的笑容给每位顾客带去阳光。大萧条过后，希尔顿酒店率先进入了繁荣期。他们正是依靠自己的微笑赢得了“上帝”，从此，它迈入了黄金时期。

微笑是一种适于人们交际的世界语。微笑没有国界，也没有阶级之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎的微笑》以画中人含蓄、迷人的微笑在世界人民心中留下了美好的印象，也树立了微笑的经典。但有些朋友可能会说，我天生不爱笑，也不会微笑。没关系，因为微笑是可以培养的。希尔顿酒店的每一位员工都必须接受微笑训练，每天练习微笑，最终获得了成功就证明了这一点。微笑是人际沟通的需要，更是提高现代人综合素质的需要。

（1）微笑是一种最不花本钱的沟通手段。微笑可以称之为“感情投入”的无任何资金消费的投资。

在与人交往时，一个真诚、自然的微笑，等于你向对方说：我尊敬你、你是受欢迎的、我愿意帮助你……你发出了亲切友善的信息，对方自然也对你抱以亲切友善的态度。

（2）微笑可以改变一个人的外貌。微笑像一剂神奇妙药，可以让人们平添几分动人的光彩。一个人若能时常保持亲切自然的微笑，即使他（她）相貌平平，也会给人以神采飞扬、积极向上的良好印象。微笑会使你引人注目，使人觉得你易于亲近。

（3）微笑可以缩短人与人之间的距离。在与人（尤其是陌生人）交往时，即使只是一个淡淡的微笑，也能表示出对对方的尊敬、欢迎与欣赏。微笑能立刻拉近双方的距离，打消因为陌生而产生的紧张、怀疑与忧虑，创造一种轻松和谐的交流气氛，提高交流效果。

（4）微笑是可以互相传染的。微笑是最生动、最形象、最友好的无声语言，它本身就具有强烈的感染力。面对一个向你微笑的人，你是很难板起脸孔故作冷傲的，一般都会情不自禁地回以一笑。微笑就这样不知不觉地渗透到你的生命里。

当上司或前辈斥责你的时候，如果你能以笑容应对，微笑会使对方尽早地平息怒气。而现在的年轻人，无论自己对错，如果受到批评，就摆出一副哭丧的脸，似乎别人总是冤枉他似的。

其实，之所以会挨批评是因为你还有可塑性。如果你能以笑容应对，不但不会招来多余的怒火，有时或许还能得到可贵的忠告。

微笑着面对上司，面对同事，不但能避免被炒鱿鱼的危险，还能为自己赢得工作上的协助。

笑容可以补充我们的不足之处。尽管做事老是失败似乎没什么工作实力，但是那些善于运用微笑的人却能够以漂亮的笑容带给工作场所明朗的气氛，给同事以好感。善于微笑是一种超乎工作实力之上的能力。

特别是失败时，若能率直地道一声：“对不起！”再赔上笑容，就已挽回一半因失败而遭受的责罚了。

笑招好运来，时常以会心的微笑面对一切，会使人感觉到每天都有个好心情。笑容是一个最具魅力的表情。如果一个人每天都是春风满面，笑容可掬，别人对他的感觉和印象肯定会特别深刻。

在当今的社会里，人与人之间似乎变得越来越冷漠，常把微笑挂在脸上是你走向成功的一把金钥匙。一个真正的微笑，一个令人心情温暖的微笑，一个发自内心的微笑，能使你在与人交往的过程中受到欢迎。微笑能助我们走向成功。

微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。微笑是一束冬日温暖的阳光，可以化解人们久冻的心湖。

◎ 用你的笑容广结人缘

当李君还是个小孩时，父亲便撒手人寰，母亲和他兄妹5个艰难度日。母亲靠替人洗衣、缝纫换得微薄的收入，勉强能够供养孩子上学。在寒冷的冬天，他们的房子无法御寒，因为他们没有棉被，所以常挤到厨房取暖。

当时，各种传染病大为肆虐，李君一家不断被病痛、贫困、死亡的阴影所缠绕。兄妹5个人中有3个夭折了。在这种环境下，李君极少体会到笑容的滋味，甚至不敢表现出任何的快乐。

李君投身推销工作后很快就发现，一张忧郁愁苦的面容注定要使自己陷入失败，现实要求他必须克服这层障碍。虽然改变自己因多年累积而表现出的愁苦表情并非易事，但他仍尽全力地改正自身的弱点，结果李君的家庭、生活及事业都产生了极显著的变化。

李君的成功经验是每天进行10分钟的“微笑训练”。每天在淋浴15分钟后，李君便要求自己对着镜子练习开怀大笑10分钟。这个笑容不是虚伪或“商业化”的笑容，不是只为赚取客户的钱而笑，它必须是发自内心、显露于外的诚挚笑容。

起初，李君感到很难达到自己的要求，这10分钟的练习常常勾起他过去忧伤的回忆，因此镜子里常出现他那张忧郁的面孔。于是李君不断强迫自己笑，把思绪集中于一些让自己感到乐观、愉快的事情上。

哈佛大学著名心理学教授威廉·詹姆斯曾说：“人类似乎先有感觉再表现出行为，事实上，感觉和行为是一致的。如果我们秉持意志直接训练这行为，就能间接地培养出行为所表现的感情。”

让我们先来看李君每天10分钟的“微笑训练”对他的工作有何助益。

每一次李君走进顾客的办公室前，他必会先利用几分钟的时间回想生活、工作中快乐的事，然后自然地展现由衷的笑容，再带着未从脸上消失的笑意走进顾客的办公室，届时要再展现微笑便容易多了。此时，李君往往能够看到秘书小姐回报以主动的微笑。

李君还有一个新奇的发现，如果他在街上向迎面而来的朋友打招呼，露出关怀的笑容，往往能取悦于别人。李君由此得出结论：一个关怀的笑容，甚至比你说句“早安，你好吗？”更有意义。如果你知道这位朋友的名字，不妨直呼他的名字，并给他一个明朗的笑容。

你或许和李君一样已注意到这样的一项事实：一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人则四处碰壁。

迪洛西·狄克生曾说过：“女性对男性最有力的武器莫过于笑容。遗憾的是，许多女人都忽略了笑容是一项美德，其实，愉悦的笑容可保持婚姻的幸福，使男人喜欢回到家里。如果丈夫一想到自己傍晚回到家时，太太会投给他一个阳光般灿烂的笑容，他便不会滞留在外晚归，或夜不归家。”

微笑可以为你创造幸福！这话听起来似乎有些不可思议。但是，你何不尝试一下，在一个月内，每天对你周围的人展露出灿烂的笑容，即使对妻子和孩子也不要吝惜你的微笑。学会微笑，你将发现自己活得更快乐。

这也是一种拒绝忧虑、享受生活的最佳方法。当你开始微笑着面对任何人的时候，便会感到自己愈来愈受人欢迎。

◎ 微笑能使你口吐莲花

在成长过程中，江蓝不断地从高龄的祖母那里学到这一教训，“挨骂的高手是笑容高手”。在对方发怒的时候，江蓝往往会自然地展现出微笑的魅力。

江蓝任职于某证券公司，是董事长秘书。该董事长从一介股票交易员苦熬出身，短时间内把公司发展成现在的规模。虽说董事长对外很善于交际应对，但是对公司员工却极其严苛，常常当面就显露个人好恶，并且用词十分地刻薄。

在所有的公司中，董事长秘书的职位从来没人待得长久，江蓝已经是第五位接任该职位的人了。至今她已在该职服务了3年，薪水也不断地提升，使得公司元老及从业员工都为之惊叹不已。

有一次，一位员工问董事长之所以长期任用江蓝的原因。董事长以少见的温和笑容回答：“即使在我心情恶劣大声怒斥她的时候，她也绝对不会显露不悦的神情，总是以微笑应对。一看到那笑容，不知为什么我就觉得自己乱发脾气实在有损身份。以前的秘书则是一挨骂就摆出一副深受委屈或不知所措的表现，更加使人火上浇油……”

微笑的内涵是十分丰富的，是理解，是感激，是宽容，是赞同，是歉意……微笑胜过一切的语言。

有人曾在烧烤店听到某位年轻人与同事的谈话：“我真服了公司的李小姐了。她做事慌慌张张老是失败，而且还粗心大意、漏洞百出。但是，失败时李小姐总是红着脸说‘对不起！’同时还不好意思地微笑。一看到那笑容，任何人都没有了脾气，最后只能是包庇她，而自己的工作负担反倒加重了。”

由此看来，笑容的确是一种极其美妙的交谈辅助手段，甚至其影响力远远地超过了千言万语。

李先生就曾因为某个女性的笑容魅力，迷迷糊糊地从腰包掏出钱来。

可别误会，他并非一看到小姐甜美的笑容就成了老迷糊，说钱，其实指的是募集的捐款。

李先生非常愿意帮助社会上那些贫苦无助的人，但因其经常看到社会上一些捐款流向不明的欺诈现象被曝光，所以很少去理睬“街头募捐”的宣传。有一天，他在车站遇到一个为了救济东南亚海啸灾民正在宣传募捐的女士。正打算视若无睹侧身而过时，冷不防地有一个捐款箱挪到他面前：“谢谢！”尽管他猛摇手说：“不！”她仍不移开。

李先生以不悦的强硬语气说：“我不会捐的！”她一点也没有厌恶的神色。

“这样子吗？那，还是谢谢你了！”说着，那位年轻的女士依然露出了一口洁白的牙齿亲切地朝他微微一笑。

那笑容不仅爽朗而且深具魅力。这个微笑让他感到眼前这位年轻女士是可信赖的，是富有爱心的，不知不觉中改变了他对募捐的偏见。他追上转身离去的她，掏出百元大钞投入捐款箱里。李先生的亲身经历就充分地说明，有魅力的笑容较之能言善道的推销术更具有说服力。

还有一次，李先生的诊所接待了一位推销保险的女患者。该患者看上去二十五六岁，算得上是个活泼又富行动力的美女。她对李先生说：“由于自知齿形外观不雅，所以无法有足够的自信咧嘴而笑，但希望能带给初次见面的准客户更好的印象。”在齿形治疗的一个月中，他指导她做“微笑训练操”，同时告诉她笑的魅力。

3个月后，她以明朗快活的语调打电话到李先生的诊所，说她的营业额竟然增了一倍。由于自己的笑容，增强了与人交流的魅力，同时带给客户好的印象，而自己也因此变得更积极更有活力。