第14章 说话要说到点子上(2)

办公室里的同事，其位置介于朋友和竞争者之间，他有时候可以是你最亲密的朋友，但是因为业务竞争的需要，他又可能是你潜在的对手。因此，可以对同事“有话就说”，却不可以对同事“什么话都说”。

也就是这种“亲密”又有“距离”的需要，当你和同事相处的时候，可以靠得近些，但别忘了彼此的安全距离。

有人自以为很热情，习惯搂着人家的肩膀讲话，有的同事可以不以为意，但有些同事会自然地后退。碰到这种后退的人，可别再把手搭过去，因为他已经宣告你超越了他的安全距离了。

在与人交往时，你会注意到，理论上的“安全距离”和实际上每个人的“自主空间”并不相同。有些人喜欢与你站得近些，有些人则相反。因此在与人沟通时，应该随时注意观看对方是否感到舒服和安全。

办公室中虽然有职位的高低，但同事间每个人都是平等的。如果你是办公室的主管，注意不可让你的下属在你面前长时间地站立，因为这样会让他以为被罚站，间接对你产生疏远感，认为你难以亲近，或认为你摆架子。

与同事沟通，尽量邀请你的同事坐下，并最好是并肩坐着，因为面对面坐好似要谈判一般，很容易引起对方的紧张。讲话的时候，最好能微笑地看着对方。但是一旦你的视线自始至终不曾注视你的同事，他会有被奚落的感觉，认为你并不重视他；如果你一直盯着人家看，又会使人感到不舒服，好似你在咄咄逼人。所以，不妨以关怀的眼神，善意地看着他。

在公共场合演讲的时候，你的手势可以大些；小团体的报告，手势就要小些；两三个同事的对谈，你的手势尤其要缩小。手势可以加强你的谈话内容，但过分夸张的手势却可能妨碍你和他人的沟通。

除了沉稳的语调、友善的眼神、恰如其分的手势外，在办公室里，还需要得体的穿着。盲目追求流行和忽略时尚的信息，同样不明智。穿着过分性感和暴露，可以引起同事的侧目，却无法得到他们的尊敬。

办公室就是办公室，它是你办公的地方，不是休息的地方。千万不要把在家的肢体语言带到办公室来。同理，同事就是同事，你可以和同事相处得像朋友一般，但却不能和他们论哥们义气。

一位从事服务业的女主管，带领着一批年轻女同事。她说，她带得很累。原来，她为了增进同事间彼此的情谊，常带着她们一起上KTV、逛街、洗浴。

这位主管犯了“同事”、“朋友”关系混淆的毛病——玩到不分你我。

作为主管一定要找到同事与朋友之间的平衡点。同事间的聚餐偶尔为之，可以联络感情，但逛街、唱KTV、洗浴这种情同姊妹的活动要减少。

同事间只有保持适度的私密性，才能够让部属尊重你的身份和职位，对自己该负的责任也能主动承担。否则，他们会认为——我跟你混熟了，是“哥们”，有责任你会替我扛，结果整个团队的工作效率会降低，部属也学不到该有的“自我管理”。

◎ 让你的声音富有魅力

使你的声音充满魅力是会说话的一个重要表现，为了做到这一点，你至少要具备两个条件：首先，要在乎自己说话的声音。其次，每天不断地练习自己说话的声音。语言学专家认为，要发出有魅力的声音，应注重以下几点：

（1）层次分明、咬字清楚。如果一个人说话咬字不清，层次不明，不但对方无法了解你所要表达的真实意思，而且会给其带来压迫感。要避免这种现象的产生，最好的方法就是练习大声地朗诵，久而久之就会有效果。

（2）低沉明朗的语调。实践表明，那些有着明朗、低沉、愉快的语调的人最吸引人。因此当你发现自己的语调偏高时，应设法练习让语调变得低沉一点，这样才能使你的声音更加迷人。

（3）说话声音大小要根据说话的场合而调整，大小要适中。当房间中人比较少时，如果音量太大，就会成为噪声了。而且声音太大，往往惹人讨厌。相反，音量太小，使对方要身体前倾用心听才听得到的话，那也是不适宜的。正确的做法是，在两人交谈时，对方能够清楚自然地听到你的谈话音量就行了；相反，在声音嘈杂的公众场合，声音应大一些。

（4）语速运用得当。有过汽车驾驶经验的人知道汽车低速、中速与高速，必须依实际路况的需要作适当的调整。在说话时，也要依实际状况的需要，调整说话速度的快慢。另外，音调的高低也要妥善安排，借此引起对方的注意与兴趣。如果你仔细观察那些说话高手的说话方式，你会发现他们的每一次谈话，抑扬顿挫，速度的变化与音调的高低，都能够做到像一支交响乐团一样，搭配得宜，因而说话高手往往能够成功地演奏出和谐动人的乐章。

（5）巧妙地运用语句的停顿。“停顿”在说话时尤其重要，但如果语句停顿不当，常常会让人感到不适应。运用停顿要做到恰到好处，说话时一个句子既不能太长，也不能太短，这要靠自己在实践中反复揣摩。恰当的“停顿”变得有节奏感，又可整理自己的思维、引起对方好奇、观察对方的反应、促使对方回话、强迫对方下决定等作用，因此一定要运用恰当。

（6）措辞高雅，发音正确。在交谈时的措辞，有如一个人的仪表与服饰，对谈话的效果常常有着深刻的影响。那些风度翩翩、谈吐不俗的人就是你学习的对象。注意观察聆听他们的谈话，记下他们的优点，仔细琢磨他们遣词用字，自会提升自己的水准。另外，对于那些较为艰涩的字眼，发音要力求正确，因为这无形中会表现出你的博学与教养。

（7）说话须与表情互相配合。每一个字、词、句都有它的意义。平常人们往往只注重于用词句表达。但是单用词句表达是远远不够的，必须加上你对每一词句的感受，以及神情与姿态，你的谈话才会生动感人。例如：你在与别人谈论欢喜、愤怒、哀伤、疲惫、热心、平安等感受时，如果恰当地加入你的感受与表情，并且把它有效地传达给对方，必然会收到较好的效果。要做到这一点，你必须在平时注意锻炼。

◎ 说话快慢要适中

在交谈过程中，要留意自己说话的语速，避免出现说话太快或太慢的现象。如果说话快而致字音不清，就会使人听了等于没听。即使快而清楚，也不足效仿。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清，听不懂，就是浪费时间。如果你想成为一名成功的经理人就要训练自己，使自己说话的声音做到清楚，快慢适度。

许多事例证明，经理人说话的快慢确实可以通过练习来调适，声音的调适具有双重因素，如果你说话的速度太快，下列几点可以使你减慢，反之亦然：

（1）从1数到10，第一次5秒钟说完，第二次10秒，第三次20秒。

（2）经常练习高声朗诵报纸上的文章，先用铅笔将你认为要连贯的字词做个记号，朗读时，同时移动铅笔，引导你的声音。要是你觉得自己平常说话的速度太慢，就加快一些；要是太快，就放慢些。

（3）把自己的话录音，然后倒回重放，检查自己的语速。

（4）录下一些好的新闻报道，试着模仿播音员的播音。

有时，我们还可以发现，不同地域的人说话的速度也不一样。某一速度对南方人十分恰当，但到了北方，就显得太快了。

一旦你控制住了自己的语言，它就会乖乖地听你驾驭了。你可以放慢自己的速度，以满足听众的需要；你可以根据一天的工作安排、听众的类别、当时的气氛等因素来调整自己说话的音调、说话的速度，以应付不同情景的需要。

§§§第二节掌握善意谎言的尺度

我们从小就受到这样的教育：要说真话，不说假话。可是如果一味地这样去做，在现实中就会寸步难行。生活中有时候需要善意的谎言，但要把握好“说谎”的尺度，如果善意的谎言能让事情圆满解决，为什么不去尝试呢？

◎ 从不说假话

假话，是社交场合中人们的“公敌”，对于常常说假话的经理人，人们会避而远之。但是许多时候，还是有的经理人说了假话，不管是有意的还是无心的。有人似乎为表明自己的清白，说：“我从不说假话”，其实这本身就是一句假话，世界上没有不说假话的人，这是因为假话也有它的用处。假话说得好会产生比真话还好的效应。

为了使人们的生活充满美好的希望，减少人们现实中的痛苦，使人们不会因绝望而沉沦，假话的作用尤为重要。

英国人劳比生性十分耿直，他憎恶在人际交往中说任何假话，无论出于善意还是恶意。但他的耿直并没有使他获得鲜花和赞美。他在50年生命旅途中为此付出了沉重的代价，并终于有所醒悟。他痛苦地发现一味地追求耿直讲真话，竟使他自己找不到一个可以倾心交谈的人，最终以至于连妻子和儿女也离他远去。劳比只能把自己的一生感悟写在日记上，讲给自己听。劳比回顾了不说假话的自己，生活中处处碰壁的尴尬。他这样说：“我到现在才相信，人与人相处是没有绝对诚实的。有时候，假话和假象更能促进友情和爱情。”

许多人都有过与劳比同样的经历。人与人之间应该坦诚相待，这是社会倡导的美好品德。但是，凡事都有两面性，在许多时候，那些一味坦诚而不知灵活变通的人常常会碰得头破血流。劳比不是政治家，也不再需要自幻，所以他能够十分坦率地说出长期以来许多人都羞于启齿的隐秘：很多时候，交际并不需要真实。

一位涉世未深的青年也曾经向他的老师倾诉和劳比一样的苦衷。他从小受到做人要诚实的教育熏陶，可是走上社会之后，却经常因为不说假话只说真话屡遭白眼。他希望老师能帮助他找出原因。这样的问题决不是几句话所能说清楚的。老师考虑再三，只给年轻人说了两件事：“当我的父亲与我探讨家庭大计时，我决不会说假话；而当我的母亲因病重将不久于人世时，我会对她说：‘没关系，医生说你马上就会好的。’这就是说真话和说假话的区别。”

有时，假话比真话更能表现一个人的真诚。虽然假话在形式上与人际间真诚相处不相一致，但在本质上却吻合于人的心理和社会需求。

其实说好假话比说真话还要难上10倍，首先我们应消除对假话的偏见和犯罪感。只有做到这一点，我们才能把假话说好。说好假话应做到以下三点。

1. 真实

其实，假话也是生活中的一种真实，是无法真实时的一种真实。有时候，人们无法表露自己的真实意图，只能选择一种模糊不清的语言来表达真实。当你的女友穿着新买的衣服，问你是否漂亮，而你觉得实在难看时，你却不可能直接告诉她：“你的眼光太失水准了。”否则肯定吃白眼。于是你只能模棱两可地说：“还好。”“还好”是一个什么样的概念，是不太好或是还可以？这就是假话中的真实。这样的假话与违心的奉承和虚假的谄媚在本质上是有区别的。

2. 必须

许多情况下，假话非说不可。有时候说假话是出于礼仪。例如，当你应邀去参加单位或朋友的庆祝活动前遇到不愉快的事情时，你必须把自己的悲伤和恼怒掩盖起来，带着笑意投入欢乐的场合。这种掩盖是为了礼仪需要，我们不能一味地加以指责。

3. 合情合理

这是假话得以存在的重要前提，许多假话明显是与事实不符的。但因为它合乎情理，所以运用适当的假话同样能体现我们的善良和爱心。例如：妻子患了不治之症，作为丈夫应该让妻子知道病情吗？许多人都会认为：不应该把事情的真相告诉妻子，也不应该在她面前流露痛苦的表情增加她的心理压力，应该让妻子在剩下的时光里生活得尽可能快活。当丈夫忍受着即将失去妻子的痛苦而说假话时，他那与实情不符的安慰反而会带给我们感动，因为在这假话里包含了丈夫对妻子的关爱以及对个人悲伤的克制。

总之，说假话时，如果你能够做到以上三点，那么假话一样会给你带来无穷魅力。只要你心存善意，把假话仅作为交际的一种策略，就是一种美丽的假话。这种假话是在善意基础上交际的必要策略，这同丑恶的假话有着本质的不同。

◎ 创造性地说谎才是说话的高手

英国著名作家、戏剧家萧伯纳曾经说过：“我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”的确，编造出来的真实往往更具吸引力，而且如果能运用得当，它还会给你带来巨大的收获。

而要想让这种编出来的事实真正发挥出它的作用，就需要巧妙把握好下面两个步骤。

1. 要编得合情合理，让对方真假难辨

在你编造某种真实的时候，要尽量显得合情合理，不能与现实生活的差距过大。要编得大致符合当时、当地、当事人的实际情况。

在交往的过程中，如果对方对你抱有某种程度的戒备与警惕，对你所说的一切也会本能地产生怀疑。这就更需要在编造时，在合理上下些工夫。有时，不妨来一点真真假假，造成一种虚虚实实的混沌局面。你不要说得太具体，让对方感觉你高深莫测。这时，对手感觉“实亦实，虚亦实”。于是，他就自然而然地相信你编造的全部内容。

2. 表达要疏而不漏，态度诚恳

说话时，语言的重要表达形式是声音。为了提高语言表达效果，应当辅以情感、神态、动作、语调等的帮助。对方对你的所编造内容的接受程度，取决于对你表达的感知与理解的深浅。自己的表达越明晰、越确切、越执著、越有诱惑力，对方的感知与理解力就越强，从而，导致对方产生错觉的概率也越高。因此可以说，表达是在操纵对方的知觉。一旦开始编造假话，摆在自己面前的，是既要千方百计调动对手的情感，使他对自己建立起足够的信任，又要竭尽全力维护自己的虚拟，使对方没有任何怀疑的余地。要让对方明白：如果不相信你所说的，那么，便会给自己带来麻烦；只有相信你所说的，他才能获得利益，迫使他认为“相信你所说的”是他的唯一选择。

为了使你的假话更加有效，还可以利用人们的认同心理，站到对方的角度上，设身处地为对方的利益说话，使对方感到自己是为他好，双方的利益是一致的，并适当使用一些缓解对方警惕性的言语。诸如“事须三思，免致后悔”、“考虑到我们双方的利益”、“这是人人皆知的”、“早就如此”、“聪明的人都会这样做”之类。如此，对方就会自觉不自觉地相信你所说的话。

编造出的“真实”，由于经过周密思考和精雕细琢，往往更有可信度。虽然这是一种谎言，但从某种意义上讲，只要你说得合乎情理，它比真诚更能打动人。因此，假话同真话一样是人们交往与沟通的一种需要。无论是在工作上还是在生活中，无悖于道德的谎言都会为你创造出更多的好处。

如果你能本着真诚的原则，编造出一些让他人容易接受而不伤害他人利益的谎言，那是你的高明。你完全没有必要固执于“绝对诚实”。相反，你若本末倒置，不分场合、不恰当的“真诚”也会让人对你避而远之。

◎ 说谎让事情更圆满

“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。”真理和事实是客观的，说与不说一个样，只有“谎言”才体现了一些“人文色彩”。

生活离不开“谎言”，有些时候，你不能不说谎；在一些非常时候，甚至只有说谎，才会让事情的结局更加圆满。