常言说：“一人难圆百人愿。”在一个企业里也是如此，员工们来自四面八方，在工作中难免有不如意、不称心的地方，他们发发牢骚抱怨几句是很正常的事，管理者不可能面面俱到。尤其是与客户面对面接触的服务业，员工对...