第8章 智商重要，情商更重要(3)

唧唧看着他那因饥饿和沮丧而显得有些憔悴的朋友，试图给予他分析一些道理。但是，哼哼的畏惧早已变成了气恼，他什么也听不进去。唧唧并不想冒犯他的朋友，但是，他还是忍不住要嘲笑他们自己，因为现在看起来他们俩真的是又狼狈又愚蠢。当唧唧准备要出发的时候，他觉得自己整个人都变得都充满了活力，他挺起了胸膛，他的精神开始振作起来：“让我们出发吧。”唧唧临走的时候，拾起一块尖硬的小石头，在墙上写下的一句恳切的话，留给哼哼去思考。他还没有忘记自己的习惯，在这句话的周围画上奶酪的图案。唧唧希望这幅画能给哼哼带来一丝希望，会对哼哼有所启发，并促使哼哼起身去追寻新的奶酪。墙上的话是：如果你不改变，你就会被淘汰。在墙上留完言后，唧唧伸出脑袋小心翼翼地朝迷宫中望了望，回想着到达奶酪C站以前所走过的路线。他曾经想过，也许迷宫中再也没有奶酪了，或者，他可能永远也找不到奶酪。这种悲观的情绪曾经那样深地根植于他的心底，以至于差一点就毁了他。想到这里，唧唧会心地微笑起来。他知道，哼哼现在一定还在原地懊恼：“究竟是谁动了我的奶酪？”而唧唧此刻想的却是：“我为什么没有早点行动起来，跟随着奶酪移动呢？”当唧唧终于走出奶酪C站踏入黑暗的迷宫时，他忍不住回头看了看这个曾经伴随他和哼哼很长一段时间的地方。那一瞬间他几乎无法控制自己，又想走回那个熟悉的地方，又想躲进那个虽已没有奶酪但很完全的地方。

唧唧又有些担心起来，拿不准自己是否真的想要进入到迷宫中去。片刻以后，他又拿起石块在面前的墙上写下一句话，盯着它看了许久：如果你无所畏惧，你会怎样做呢？有时候，有所畏惧是有好处的。当你害怕不做某些事情会使事情变得越来越糟糕时，恐惧心反而会激起你采取行动。但是，如果你因为过分害怕而不敢采取任何行动时，恐惧心就会变成前进道路上最大的障碍。唧唧朝迷宫的右侧瞧了瞧，心中生出了恐惧，因为他从未到过那里面。然后，他深吸了一口气，朝迷宫的右侧缓步跑去，跑向那片未知的领地。他知道，他需要做出更快的调整。因为，如果不能及时调整自己，就可能永远找不到属于自己的奶酪。★

我们都曾经那样地惧怕改变，都真的希望生活能够永远按照原有的样子继续。但是，世界的变化不容我们原地不动，更不会向着我们的美好理想发展。只有早早地意识到生活并不会遵从某个人的愿望发展，改变随时有可能降临，而且积极地面对改变还会让你发现更好的奶酪，真的是塞翁失马，焉知非福。

观察故事中四个角色的行为时，我们会发现，其实老鼠和小矮人代表我们自身的不同方面——简单的一面和复杂的一面。当事物发生变化时，或许简单行事会给我们带来许多的便利和益处。有些畏惧是需要加以认真对待的，它会帮助你避开真正的危险。但绝大部分的恐惧都是不明智的，它们只会在你需要改变的时候，使你回避这种改变。

还有一点必须承认，那就是阻止你发生改变的最大的制约因素就是你自己。只有自己发生了改变，事情才会开始好转。最重要的是，新奶酪始终总是存在于某个地方，不管你是否已经意识到了它的存在。只有当你克服了自己的恐惧念头，并且勇于走出久已习惯的生活，去享受冒险带来的喜悦的时候，你才会得到新奶酪带给你的报偿和奖赏。

3．危机社会里学会在逆境中转变思想

《旧约》里记载了一篇关于约瑟夫的故事。

★不向逆境低头的人

约瑟夫是一个在任何环境中都能发挥最好的人。当然，都是在逆境中了。他年方17就被手足兄弟卖到了埃及，任何人处在同样的境遇下，都难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平。但约瑟夫不这么想，他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌管了所有的产业，备受倚重。依靠自己良好的心理素质战胜了厄运。可是他的聪明与智慧遭到了他人的嫉妒。不久，厄运再次降临到他的头上。在没有任何凭证的情况下，他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其志，化怨愤为上进的动力。没有多久，整座监狱便在他的管理之下了。出狱之后，他的才能得到了更大的发挥。到最后，他掌握了整个埃及，成为法老之下、万人之上的大人物。★

这样的成功者还有许多：

★逆境中抓住机遇的人

霍勒斯·格里利来到纽约时只是一名身无分文的印刷工人，后来却成为了对美国人颇具影响力的《纽约客》周刊和《纽约论坛》日报的创始人。伊莱休·伯里特，这位美国康涅狄格州人被称为“博学的铁匠”。他利用打铁的空闲开始了自学计划，终于成为了语言学家、作家和数学家。他的一篇日记往往是这样子：“6月19日星期二，60行希伯莱文，30行丹麦文、10波希米亚文、9行波兰文、15个恒星名称，10小时打铁。”迈克尔·法拉第：堪称最伟大的实验物理学家，他幼年时曾住在伦敦某个马厩里，靠租报纸赚钱糊口。在为图书装订商当学徒期间，他从《大不列颠百科全书》里学到了电学知识，开始自己做实验室。后来，汉弗莱·戴维爵士收法拉第作为自己的助手，让他有机会接触到一些当时最伟大的科学思想，成就了这位著名的科学家。★

这种机遇与行为的确不是一般人所能企及，可是人人都可以为自己的生命负责，为自己开创有利的环境，而不是坐等好运或厄运的降临。当厄运真的降临了，也要保持一颗积极的心态，不能被眼前暂时的困难吓倒。换一种思维，也许你的世界就打开了另一扇窗户。

在许多时候，我们往往不能转变自己的思维定势，尤其是在自己陷入困境中的时候，有些人总是怨天尤人，片面强调外部环境和客观条件，而忽视自我因素和主观能动性。这些人认为，他们所处的境况不是他们自己能控制的。其实，我们的境况不是周围环境而是我们自己造成的。说到底，是由我们自己决定的。然而，人们有一种根深蒂固的错误观念，即认为成功有赖于某种天才和外部条件。它通常表现为：“如果我有……就好了”。可是，成功的要素很大程度上，恰恰掌握在我们自己手中，人生的成败受心态的制约很大。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎么对待别人，别人就怎么对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，就决定了最终会有多大的成功。失败者与成功者的最大区别是：失败者找理由，成功者找方法；失败者逃避和推卸责任，成功者敢于承担责任；失败者在顺境中狂妄自大，成功者在顺境中保持冷静与远见；失败者在逆境中悲观颓废，成功者在逆境中奋发图强。据心理学家统计，我们所埋怨的事99％导致了消极情绪。因此，克服消极心态的关键在于不要埋怨，彻底切断“树根”，做责任者和积极者，大声对自己说：“我是责任者，我负全责；我是积极者，我专注于下一步该怎么做？”

在我们的人生道路上，不可能总是一路的风调雨顺，任何企业单位的发展，也是一路艰辛。对康佳发展历程有所了解的人都知道，康佳的发展和崛起并不是一帆风顺的。康佳之所以能够度过各种难关，应对各种挑战和风险，关键一点在于公司领导与员工上下一心，众志成城，充分看到和发挥自己的优势，扬长避短。实际上，再强大的竞争对手也不是无懈可击、不可战胜的。任何一个强大的企业都经历了由小到大、由弱到强的曲折过程。康佳集团目前处于战略转型时期，遇到了前所未有的困难。康佳手机面临摩托罗拉、诺基亚、西门子、三星、TCL、波导、科健、海尔等国内外品牌的激烈竞争。在这种情况下，康佳手机营销人员的主观因素，其积极性和创造性，及其士气起着关键性的作用。在困难面前应该怎样解决困难是重要的，更重要的是，在困难面前你是什么样的心态。

★让我知道将来如何过日子

法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗？”这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”★

试想，学习为所失去的感恩，接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让自己的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力的活出自己的生命，这样的恩赐，难道不比一条腿的价值更大吗？生理的残疾固然可怕，心里的残疾才是你人生真正的杀手锏，致命伤。在失败面前，我们做出的判断如果是：“外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求诸己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。

(第六节 不同领域的优秀——情商明星

一些人非常聪明，在最需要认知能力的领域里如鱼得水，但是在预测这些人事业是否成功时，智商最不起作用。在许多领域中，一个人能否崭露头角，成为领袖人物，情商比智商所起的作用要大得多。研究人员用麦克莱兰提出的方法进行了深入地访谈，以了解各行各业中工作明星所具有的能力，了解情商的巨大作用。

★两位程序设计师

两位电脑程序设计师介绍了他们工作的情况。他们为用户设计程序，以满足企业的迫切需求。一位设计师说：“我听客户说，他需要的是将所有数据都能放在一页里，程序的操作格式要简单。”于是，他遵照客户要求，从满足客户的需要出发来设计。

而另一位程序设计师似乎觉得那样做太麻烦。他不管用户的要求如何，以术语强调说：“HP3000／30基础语言编程速度太慢，我用机器语言直接编程。”一句话，他注意的是机器，而不是人。

结果证明第一位程序设计师在工作中的表现绝佳，能设计出令客户称心如意的程序；第二位程序设计师在工作中表现平庸，实际上赶走了自己的顾客。第一位设计师显示出他的情感智商，另一位则是低情感智商的典型。

高情商的人更受欢迎

耶鲁大学发生过两个学生的故事。一个学生名叫佩恩，他才华横溢，富有创造性。但佩恩的问题在于他知道自己是个天才，结果正如一位教授评价的那样，他“令人难以置信的傲慢”。尽管他才思敏捷，却惹人讨厌，尤其是他的同学都很不喜欢他。不过，佩恩的考试成绩仍然科科名列前茅。毕业时，他成了抢手货，他所学领域的所有大公司都纷纷给他提供面试机会。至少从他的档案来看，他应是公司的首选对象。然而，佩恩的恃才自傲溢于言表。最后，他只能在一个二流的公司里谋得一份工作。

另一个学生名叫马特，与佩恩同一专业。他的学业成绩不如佩恩那样顶尖，但他却擅长与人交往，与他共事的人都喜欢他。在经过八次面试后，有七家公司决定聘用他。

两年后，佩恩丢掉第一份工作，而马特却正春风得意，事业顺利。★

佩恩是低情感智商的典型，而马特则具有高情感智商。高情感智商与认知能力结合，就能产生事半功倍的效果。工作中的佼佼者往往是二者兼而有之。越是复杂的工作，情感智商的影响越大。假如欠缺情感智商，就会妨碍人们运用他们的技术专长。学业的好坏只反映了一种基本能力，你需要凭它来进入某一领域。但这种学业能力不能使人成为明星、大师，情感智商对人们取得非凡成就才起着举足轻重的作用。

★你，站——站起来了

事情发生在一个很不寻常的日子。那天正是全美橄榄球超霸杯赛的一个周日，大多数美国男人都坐在电视机前观看球赛。而当天纽约飞往底特律的某航班延误了两个小时，乘客的焦虑烦躁明显可见。最后，飞机好歹到达了底特律，可不知怎么阴差阳错地停在了离通道门约300米远的地方。乘客因延误到达已经紧张不安了，这下全都站了起来。

这时，一位乘务员走到了客舱里。她该怎样使乘客都坐下来，以便让飞机滑行到通道门口呢？

通常的情况往往是，乘务员严肃地向大家宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”

然而，这位乘务员却不是这样。只听她用甜润的声音逗乐地告诫一个调皮捣蛋而又十分可爱的小孩：“你，站——站起来了！”

听到这话，每个人都笑了，他们坐回到自己的座位上，直到飞机滑行到通道口。在平静的气氛中，乘客们轻松地下了飞机。★

这种能力的巨大差别就在于智力与情感的差别，说得更专业点，即认知能力与情感能力的差别。所有的情感能力或多或少都与感觉领域内的某种技能有关，与认知能力共同发挥作用。这与纯粹的认知能力完全不同。电脑通过编程即可将认知能力执行得跟人一样好，如数字化的声音也可以宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”但是电脑的声音不自然，决不会产生那位空姐打趣的艺术效果。人们一般不愿意按照机器人的指令行事，而乘务员则成功地转移了人们的情绪，避免了意外事件发生。她能准确地敲击情感音符，而仅靠人类认知能力却无法做到这一点。

★萨姆的要求

、过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回的才能得到了各大的发挥， 萨姆已70岁了，他生活还能自理，包括处理银行存款之类的生活细节。遗憾的是，他说话的声音又尖又严肃，有点让人难以接受。

一个星期一的早晨，萨姆去银行取钱，他让出纳员从信用卡中支出现金。出纳员大声地（出纳猜想萨姆有些耳背，因为萨姆说的话难以听清）告诉萨姆，她没有听懂萨姆的话，而且萨姆的信用卡已经到期。萨姆听后对出纳员大声吼道：“我需要50美元现金。”银行里的每一个人，包括保安人员都看到和听到了事情的全过程。萨姆和出纳员都感到很生气，萨姆尤其感到难堪。

排在萨姆后面的一位顾客去见经理，平静地向他解释了事情的经过。经理走了过来，沉着地邀请萨姆来到经理办公室，倾听萨姆诉说。几分钟后，萨姆满面笑容地向出纳员解释着他的要求。因为耽误了其他顾客的时间，出纳员转身礼貌地向他们表示道歉。★

由此看来，一旦每个人开始使用情商，事情就又回到正常了。

★选择合适的日子放映电影

假设这样一种两难困境：你在美国驻北非某国使馆当文化参赞，华盛顿来电指示你播放一部电影。在要求播放的影片中，有一些美国政治家在该国遭到围攻辱骂的镜头。如果放映这部电影，当地居民会觉得受到了攻击指责；不放映呢，国务院的官员又会不满。

怎么办？

这不是虚构的情形。的确有一位外交官曾面临这种两难的局面。那位外交官回忆说：“我知道，如果我头天放映了那部电影，第二天就会有500名甚至更多愤怒的学生前来将使馆焚为平地，但是，华盛顿的官员又认为电影非常好，一定要放。我不得不冥思苦想，怎样放映电影：既要让使馆向华盛顿报告说，我们已遵照指示放映了电影，而又不惹恼所在国的人民。”

那位外交官想了什么办法呢？他把影片安排在一个斋日放映，因为他知道这天根本不会有所在国的人来看电影。★

这一案例是令人钦佩的高情感智商的典型，即“技术专长与经验”的结合。除了智商，我们的日常生活能力与我们所掌握的专业技术结合一起，决定了我们在日常工作生活中的表现。无论我们的知识潜力有多强，它也只是专业知识，只有专业知识和实际工作能力结合在一块儿时，我们才能做好具体工作。