第3章 情商——我们曾经忽略了它(3)

一是竞争、合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以在这个竞争激烈的社会站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。尤其是将要踏入社会竞争的青年，应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。

二是个人形象意识。个人的外在形象，内在气质的修养，对于个人的成功也是举足轻重的。并且，员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。

三是角色转换意识，快速融入企业环境。多数企业的人力资源部门人员都认为，角色转换慢是影响人们顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。所以，迅速转变自己的角色，适应自己的岗位，将决定你的职业能否赢在开始。这和一个人的适应能力相关。

四是爱自己的工作，有敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。干一行爱一行，永远都是一句忠言。没有热情永远不可能成功，后面我们将会举出许多成功的例子，从中可以发现许多学习的地方。

五是不断学习的意识，要常常吐故纳新。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。

在逆境与危机中，情商的力量更不能忽视。情商高的人，永远不会被危机打倒。一家制造公司的老板突然被告知，他们公司在每一笔银行贷款上都有错误，还说他们无法偿还贷款，也无法为员工支付工资。很快，包括公司5名顶级销售员的团队都跳槽了，造成了巨大的损失。更麻烦的是，他年迈的父母还在用他的银行支票，他不得不坐在年迈的父亲身边，听银行的人仔细解释他的公司财务状况怎么会在将来的36个小时内完全垮台。当他回家告诉妻子，希望一起在几个小时内，也就是在自己建立起来的事业被破坏掉之前想出解决的办法来，妻子说：“那是你的问题。”然后她离开了，结束了他们的婚姻。困难接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定会影响到他生活的各个方面。然而，他那积极向上的品格扛住了这些飞来横祸的袭击。他打电话给私人朋友借款，并把团队成员集合起来，制订出“逃生策略”，让他们能够还清债务、重建公司。多亏了这一“策略”，他的公司目前正在赚取空前的利润。勇敢地面对危机，奋力走出危机，就会看到前面一片光明，然而，人在危机之中往往很容易后悔，容易放弃。以下方法能使你改变这种思维方式，转而向前看，只要这样做了，你的情商也在不知不觉中得到提高：

一是调高自己的人生目标。中国有句谚语：“立大志者成中志，立中志者成小志，立小志者不成志。”许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激励你的想象力，目标的实现就会遥遥无期，因此，真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。跳起来摘苹果。

二是离开舒适区。鲁迅讲过：“生命容易被安逸的生活所累。”我们要不断寻求挑战，激励自己，提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只应是避风港而非安乐窝。它只是你迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

三是把握好情绪。“冲动是魔鬼”，人生长恨水长东，不高兴的时候总会有的，做好心理准备。人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上，学会发现快乐，尤其是在不如意的时候。因此，寻出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。

四是加强排练。俗话说得好，“有备无患”，“人无远虑，必有近忧”，对于危机，一定要做好准备，先“排演”一场比你要面对局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。

五是走向危机。要坚信自己可以“在烈火中永生”，危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种追求舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命的源泉。

六是迎接恐惧。我们不是超人，一定有许多恐惧的东西，但是，世上最秘而不宣的体验，是战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，恐惧会像疯狗一样对你穷追不舍。此时，最有效的方法，莫过于双眼一闭假装它们不存在。

(第四节 “智商”与“情商”的异同

简单来讲，二者的区别主要在于：

1．生理的与心理的

智商是与生俱来的，属于大脑的固有结构，因而是生理范畴；情商是一种精神状态，属于意识与心理范畴。

2．先天的与后天的

智商是天生的，是有遗传因素的，我们只能通过后天的勤劳来补“拙”；情商是后天的，与生活环境有关，可以通过精心的训练来提高。因此，智商在一生中变化是很少的，从小差不多就定了。情商最基本的技能是从父母那里学到的，它会随着人的自然成长而提高，情商是可以学习的。最新脑科学研究证明，大脑中管情感的区域，到二十多岁才成熟，这就给年轻人提供了进一步发展自己情商的机会。人可以通过努力，在自我意识、自我控制、对他人的理解等方面做得更好，所以美国很多学校现在开了这方面的课程。

3．必然的与偶然的

智商常常被人认为是人生的必然，我们不能改变多少，不是我们自己可以控制得了的；情商好像偶然性比较大，我们可以通过改变自己的行为举止，来达到自己的目的。首先要认清自己，看看自己在情感智力的哪个方面比较薄弱，比如你是不是容易被激怒？是不是做事不果断？是不是不敢站出来争取机会？然后要不断练习。开始时，可能会觉得很不自然，不舒服，觉得好像不是你。就像打保龄球一样，需要不断练习。

4．重要的与次要的

这是一个流动变化的观点，在情商还没有问世的时候，智商一统天下，现在，在重重精神危机与压力下，情商的重大作用压倒了智商的调子，成为人才的衡量标准，只有了解了两者的不同，才能充分利用两者的各自优势，在我们的生活工作中游刃有余，处乱不惊。生活中好多非常聪明的、天才的专家，但他们都没有成功，因为他们没法让人接受自己的想法，那需要另一套才能，这就是情感智力。如果你在研究发展部门工作，IQ是重要的。但你的好想法、好点子，要进入市场，就不能靠你一个人，你得组织班子，说服别人，把它推向市场，这就与情商密切相关了。

如果想把二者量化，智商已经有完善的量化标准，但是，对于情商，戈尔曼讲，情商是很难直接测量的，首先它是人的自我意识。很多人都是没有自知之明的。另外，我们人人都想给他人一个好印象，就会装出一些东西来，因此测量起来就比较困难。行之有效的方法是“行为事件访谈”，用特殊的方法让受访者讲故事，一次四小时左右。然后由一些专家做编码，进行量化，看你有多少情商的胜任特征。

智力商数是指衡量智力测验者的成绩标准。智力到底指人类的什么能力，照样历来众说纷纭：思维能力，从经验中学习的能力，对新情境做出恰当反应的能力，抽象推理，认识关节系和做出论断的能力等等，都可以归为智商。一般意义上，人们往往将智商高低与其接受学历教育程度和职业技能水平相联系，如文凭、职业资格证书等。智商高的人一定是业务过硬、能力强、本事大的人，除了要有广泛的专业技能。入世后社会将更加需要计算机开发与应用、产品营销、管道工程、电子工程等方面的人才。没有过硬的技术才能或是只会纸上谈兵的人必然会被市场竞争淘汰。其中数字与计算能力并非是理工科才必备的，入世后绝大多数人才都应当具备，部门与部门之间的配合以及公司运作的衔接通畅都离不开数字与计算。了解并会维护各种系统，包括从计算机系统至产品销售甚至水管维修系统。新的职业结构对人才的素质提出了新的要求，未来顶尖职业需要怎样的能力结构呢？

第一、要有丰富的想象力与主动性。这是任何组织、企业公司职工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识：想象力还可以开拓思维方法及观察的视野，换一句话说，想象力在某种程度上可以带动创造性和创新能力。能广泛地搜集信息和理解它们并将之用于引导公司走向未来。能使公司平稳地运作，以获得长期的高额利润。使公司从目前只能预测到下一步财政报告的窘境中解脱出来。美国曾经有一本畅销书，《把信送给加西亚》，在这个“送信”的传奇故事中，那位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。

“送信”早已成为一种象征，成为人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念影响力之大是不可想象的，足以超越任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了人类文明，正如本书令人敬仰的作者阿尔伯特哈伯德所说：“文明，就是充满渴望地寻找这种人才的一个漫长的过程。” 故事的主人公罗文向我们表示：我决定了的事情就要做到！下定决心，做一个高标准的选择。可能事情会拖累我的，可能我在完成任务的过程中会深陷困境。有时候，我发现自己落入了沼泽地，我不得不匍匐前进，有时候处境都令人绝望。但是，只要我还能够往前迈出一步，我就不会放弃，绝不会屈服。逃避不是我的选择。我会在完成任务中，会在生活的各个方面追求完美。即使跌倒，我也会再爬起来，抖落尘土，继续努力，直到成功！

我们每个人应该扪心自问：“我是能把信送给加西亚的人吗？如果我仅仅知道他在古巴的丛林中，我能够找到他吗？如果我不认识他，也不知他在哪里，我能把信送给他吗？”只要你明白，有志者，事竟成。只要你用心追求目标，你就一定能成功。现在我们都善于寻找借口：为什么不能做期望我们做的事情？为什么不能把我们份内的工作做得更完美？诸如此类，人们有着各式各样的借口。我能把信送给加西亚吗？如果有人让我给加西亚送信，我想我能够做到。这并不是自大，这是自信。我只知道如果你交给我一封信并且说“把它送给加西亚”，我就一定会送到。同样，你也能够把信送给加西亚。做到最好！如果有人告诉你，你这一辈子都不会成功，千万不要相信它。对这样一些话，你都不要放在心上，因为只有你自己能够决定你的成功。选择在于你！选定目标，做出决策，然后采取行动，坚持下去，成功就不言而喻。成功是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。

第二、要有较强的组织能力。如今一向被认为是少数领导人士才要求具备的组织能力，在入世后会成为选择职员的重点。不仅仅是领导，即使是普通的职员，也要有较强的组织统筹能力。现在的工作已经系统化，比如说设置工作流程、制定市场营销方针、统一调拨财力物力、协调分配任务等都需要高标准的组织规划能力。人的能动性要得到充分发挥，而不局限于按部就班的传统模式。组织能力是十分重要的，许多部门需要在物资供应、工作程序以及贸易往来、财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。

第三、要有文理贯通能力。文理贯通要求职员学会利用个人天赋提高工作经验，各种知识的融合可以提高工作效率，文科的作用不仅仅是个人的文学艺术修养，更重要的是做人的修养。著名科学家钱学森以其亲身实践和深刻体会，提示了文化艺术修养对于科学创新的重要作用。人的宏观视野、形象思维、感情、想象和情怀这些“情商指数”，与艺术教育的熏陶是分不开的。艺术修养高的人，更具备对自身的感知力，对冲动和愤怒的控制力，在挫折和失败面前保持镇静，充满信心和希望的勇气，所有这些无疑都是科学研究、科学创新必备的素质。

另外，还要有说服他人的能力。说服与交流能力即语言能力，懂得如何表达信息和思想，并能够听取信息与思想的人。公司间的交往要求职员能应付越来越多的人际关系并具有越来越高的游说能力。同时，在本来节奏快的工作环境中，内部的交流显得更加重要，尽管惜时如金，但没有交流就缺乏动力和发展的源泉。今天，一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，说清楚自己的观念，使人能理解并支持某一特殊见解。

智商十分重要，情商亦必不可少。这些新的能力，其实就是情商的表现，成功的秘密在情商，在戈尔曼的第二本书《工作情感智力》中，他引用了大量数据。这些数据来自数百个大公司和政府部门，它们包括亚洲、欧洲和美洲。这些数据都证明了情商的重要性。他们的研究把人分为两组，一组是一般的工作者，一组是做出杰出业绩的人，然后进行比较。结果总结出杰出人士的一些胜任特征。最后发现，这些特征都与情感智力有关。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大；而且位置越高，情商的作用越大。在高层领导中，情商的作用差不多达到百分之八十五。认识到这点以后，现在相当一部分美国公司，特别是那些跨国公司，聘任领导人时不仅仅是看他的IQ，还要看他的EQ，比如他的自制能力如何，他是否善于倾听，是否具备同感的能力。一般学校里不讲EQ，但成功的秘密在EQ。美国在这方面的态度已经转变很多。美国两家最好的商学院，哈佛大学商学院、斯坦福大学商学院的院长说，以前对考试的分数看得太重，现在要有所转变。