第2章 情商——我们曾经忽略了它(2)

通常情况下，普通少年的智商介于90到110之间，而智商高于130的少年则被称为“天才”少年。有统计数据表明，“天才”少年在同龄人中的比率约为2％。人们常说，“天才与白痴只有一步的距离”，“高智商”有时候会被认为“低情商”，“高情商”有时也是一种“低智商”的表现。举例子就是风靡世界的电影《阿甘正传》的主人公阿甘，就是一个典型。他是天才的运动员，战士，商人，可是我们知道从小它就是被人嘲笑的白痴。他真的是白痴吗？智力的迟钝固然令人与成功有了距离，但是成功不一定永远属于高智商的天才。成功属于高智商与高情商完美结合的人。我们可以阿甘身上学到很多东西，我们可以学到的最重要的一点，就是专心做好自己的事情，“天才”与“白痴”的一个共同点，就是执著于一点，竭尽全力，不达目的不罢休。阿甘天生就注定不是一个出类拔萃的人。但上帝又是如此的公平——往往，它会令起点不高的人比天生优越感十足的人更早更深刻地认识到生活中的真实。从智商只有75分而不得不进入特殊学校，到橄榄球健将，到越战英雄，到虾船船长，到跑遍美国……阿甘以先天缺陷的身躯，达到了许多智力健全的人也许终其一生也难以企及的高度。有的人常常会感觉到生活的负担过重，人生道路上，面前的困难重重，因而整天垂头丧气、郁郁寡欢。阿甘呢？在生命的每一个阶段，心中都有一个目标在指引着他，他也只为此而踏实地、不懈地、坚定地奋斗，直到这一目标的完成，又或是新的目标的出现。没有单纯的抉择就不会没有心灵的杂念；而没有心灵杂念的人，大概才能够在人生中举重若轻。正是因为他的信念是这样的单纯，目标又是这样的清晰，即使先天不足，甚至是面前有穷山恶水，可爱的阿甘也绝对能够以一颗绝对平常的心视之，并最终一一跨过。这绝不是仅仅用“傻人有傻福”就可以解释的。所以，我们宁愿相信，只有保持阿甘这种生活态度和坚强意志的人，信念才是能够减轻自己许多关于生命的重负，从而达到生命之巅、获得自己最终的辉煌。

该剧获1995年第67届奥斯卡最佳影片、最佳男主角、最佳导演、最佳剧本改编、最佳剪辑、最佳视觉效果六项大奖，导演是罗伯特·泽梅基斯。重要的是这部片子影响了一代人关于人生的思考：在我们的身边，究竟谁是傻瓜谁是天才？

人们常常认为，智商高的少年与普通少年相比情商往往有缺陷，如爱独处、易怒、脾气不好等等。但德国马堡大学心理学教授德特勒夫·罗斯特教授却指出，这一偏见并无根据，“天才”少年的情商与普通少年并无明显差别。这些少年由于智力上的超常而往往被认为在生活等其他方面也具有较强能力，因此往往需要自行判断并处理更多的事情，人们对他们的要求也会比普通孩子高一些，从而造成一定的心理压力，显得离群索居。而普通少年则要轻松一些，在生活等方面受到的优待相对更多。这可能是导致两者性格表现方面出现差异的原因。如果一个高智商的“天才”没有正常的“情商”，这样的“天才”是站不住脚的，爱因斯坦的例子最明显。

★“智力低下”的爱因斯坦

阿尔伯特·爱因斯坦降生在一个犹太人家庭。小时候的爱因斯坦便对各种事物怀有强烈的好奇心。5岁时，父亲给他买了一个指南针，那是一个儿童玩具。当阿尔伯特注视着那根指向南方的“魔针”时，他兴奋得简直坐立不安了。他觉得这个小东西是那么的神奇，当时虽然不懂得什么是磁场理论，但他却本能地感觉到，自然界蕴藏着无数的奥秘，自己正站在一个令人着迷的世界的门前，于是，他从小便产生了探索大自然的强烈欲望。凭着自己的高智商，爱因斯坦在科学上提出的理念非常新颖、不可思议。直到今天。他关于时间和空间的理论——相对论；关于微小粒子的理论——量子论等，仍极大地影响着科学家对原子和宇宙的看法。世界上没有多少人能名副其实地被称之为“天才”。但爱因斯坦肯定当之无愧。他的理论几乎改变了物理学的每一个范畴。如果没有这些理论。现在的激光、电视、电脑、宇宙航行和其他很多事物。根本就不会出现。但是，爱因斯坦在童年的求学时期并不愉快，老师们都认为他并不很聪明，对待他也很不友善。一次，教师送来了他的成绩报告单，他的父亲看了感到很痛心。老师对他的父亲说：“这孩子智力迟钝，不喜欢同人交往，老是糊里糊涂地在自己的梦呓中游荡。”同学们还给爱因斯坦起了一个绰号——“孤独小老头”。但阿尔伯特并没有察觉到长辈的担忧。他感到这个世界充满了奇观，他的心智像一匹脱缰的野马，想要奔驰。他觉得自己是孤零零一个人来探索这个世界的。他不需要什么伙伴。他在花园里玩耍，或者在街上边走边唱自己编的歌曲。他难以置信地过着快乐的日子。

情商的锻炼与艺术的修养密切相关，爱因斯坦对音乐的迷恋不亚于对自然的痴迷。爱因斯坦的母亲是位颇有才华的钢琴家，在母亲的影响和教育下，他从6岁开始学拉小提琴。音乐使他兴奋异常，每当他的母亲在钢琴上弹奏一曲莫扎特或贝多芬的奏鸣曲时，他就一动不动地站在旁边，出神地听着。虽然他精于音乐，但很多学科的成绩都很差。可是，他对数学却有着浓厚的兴趣，在12岁到16岁这段时期，爱因斯坦熟悉了数学的基本原理，并对自然科学的研究状况有了一定的了解。不久，他的数学和理论科学的专长得到了公认。

1896年，他进入联邦工技学院物理数学系就学。4年后毕业。直到1902年，他在伯尔尼专利局找到了一个“三级技术鉴定员”的职位，他一个小时又一个小时地伏案计算着数目字，而心里却梦想着天上的群星。他告诉他的女朋友：“我一直在试图解决空间和时间的问题。” 1905年3月，爱因斯坦发表了《关于光的产生和转化的一个启发性观点》。提出了量子学说，成功地解释了经典物理学所无法解释的光电效应，开拓了量子力学领域的研究，这也使他在1921年荣获了诺贝尔物理学奖。1906年，爱因斯坦发表了具有划时代意义的论文《论运动物理的电动力学》，这一理论的创立，不但提示了力学运动和电磁学运动在运动学上的本质统一性，而且也为原子能的开发和利用提供了理论基础。

20世纪的另一位伟大的物理学家普朗克写信对爱因斯坦说：“您的理论将要带来的是如同曾经为哥白尼的世界观所进行的战斗。”并推荐爱因斯坦于1908年成为了伯尔尼大学的副教授。但是普朗克也没有意识到相对论给物理学带来的深刻变化。爱因斯坦以时空相对观念取代了牛顿的绝对时空观念，向束缚人类几千年的经验和流传科学界近300年的权威提出了挑战。1919年的日全食观测和爱因斯坦相对论做出的预测吻合，11月10日《纽约时报》以“天上的光全是歪的，爱因斯坦的理论胜利了！”作为醒目的标题。对爱因斯坦来说，科学重于一切。科学就是他的生命，他虔诚为此献身。直到晚年，探求上帝的微妙、寻求秩序和谐的自然法则的愿望仍盘踞在他心中。★

因此，我们对于“天才”的概念不能仅仅局限于智力的高低，“情商”因素的影响绝对不能忽视。爱因斯坦的心境可以说是一种执著与痴迷，平静而辽远的，并且在音乐艺术的世界里，他能找到自己的心灵家园。他不会孤独，寂寞，绝望，忧郁成疾，这些所有的“情商”因素对他的成才起到了不可忽视的作用。

(第三节 新的人才观念横空出世——情商

菲尼亚斯在一次事故中脑部受到了重创，受伤后的菲尼亚斯在智力上没有发生变化，但他的心理上产生了明显的变化。这一现象引导人们揭开了情商的秘密。

这是一个寒冷而潮湿的黎明，是菲尼亚斯·盖奇准时上班的最后一天。作为一个工头，他率领着同事们承担了修建横穿过佛蒙特州的伯灵顿铁路的任务。他们已经工作了18个月，取得了相当大的进步，但是他们现在必须征服由岩石形成的难以逾越的地形。在公司中，菲尼亚斯是一个最有效率和最有能力的工头。他制定的纪律和工作的热情确保工程能按时完工，他所接受的社会赞誉让他非常喜爱他管理的团队。“一个敏捷、机智的商人”，他兑现着他的诺言，避免去本地酒吧饮酒作乐，与家人和朋友相处融洽。

像往常一样，菲尼亚斯和他的同事们一点一点地整平道路，沿着高低不平的地形按照要求的进度来回穿梭进行爆破作业。根据经验，菲尼亚斯用惯用的那根来捣紧炮泥的铁棒填塞炮眼。在继续下一个来回之前，菲尼亚斯发信号给他的助手往炮眼洞中填充沙子——当用铁棒填塞炮眼的时候，沙层可以保护火药不会太早爆炸。当菲尼亚斯转身开始下一个来回时，他被身后刺耳的喧闹震住了。他从右肩部往后瞟了一眼，看到坑中的伙伴已经打翻了一块大石头，他们正在用一台起重机把大石头往铁路平板车上转移。菲尼亚斯轻轻地叹了一口气，对这次挫折表示遗憾，然后继续完成他捣炮泥的操作。而他的助手已经完全被嘈杂声转移了注意力，未能往炮眼洞中填充沙子。菲尼亚斯的铁棒与炮眼洞壁的岩石发生摩擦，所产生的火花点燃了底部缺乏保护的火药，爆炸的冲击力把菲尼亚斯的铁棒像火箭一样发射出去。铁棒在他的左眼下方戳入了他的脸庞继续往上走直至他的头顶并穿了出来，冲掉了他整个前面部分的脑髓。

在接下来的几周内，经过哈洛医生精心治疗，最后他身体上的伤口愈合了。这次事故除了在他的左眼留有伤疤和左眼视力受影响之外，其他看起来没有什么影响。

菲尼亚斯的幸存和快速康复使他的家人和朋友感到困惑。但是当他试图像往常一样返回公司时，他的同事们意识到现在的菲尼亚斯与他们过去认识的菲尼亚斯不一样了。首先是他的性情与以前不一样了，他像一个水手一样咒骂，经常随心所欲发出相互矛盾的命令；过去从来不迟到的他现在对工作漠不关心。曾经称赞他是最能干工头的承包人被迫终止了对他的雇佣。

在菲尼亚斯发生事故后生活的11年里，他明显地改变了他的性情。哈洛医生的详细记录描述了菲尼亚斯行为的全部变化：“这次伤害看来破坏了他在智力和感觉之间的平衡关系。他现在的表现反复无常，间歇性地不尊敬他人，没有耐心，摇摆不定……。”

他的身体完全恢复了，但是那些知道他曾经是一个敏捷、聪明、精力旺盛和百折不挠的实业家的人，认识到了他心理上的变化。他的内心已经无法找到平衡。

说得更明确一些，就是菲尼亚斯的情商在发生事故的那个上午永远地离开了他的大脑。捣炮泥的铁棒除去了他脑髓的前面部分，也随之带走了将他受到的刺激和情绪转变成合乎逻辑的行动的能力。菲尼亚斯成为了一个只是能行走、能交谈、有知觉的人，但却是一个非常缺乏自我控制的人。他的智力完全正常，能够做复杂的数学题，也能够知道修建铁路的种种细节。他遇到的那些人以为他的粗鲁的冲动行为只是他个性的组成部分，但是他以前的熟人知道他从前根本不是这样。他们发现这个菲尼亚斯是一个失去理性的古怪的人，每次的冲动和情绪都仿佛要产生瞬间的任性行动。

在一片众生喧哗中，“情商”如此令人猝不及防的横空出现，它扯着嗓子来到我们的身边。一时间众多的“情商”书籍如雨后春笋，层出不穷，“情商”概念的问世，的确引起了不小的轰动，人们惊异于一个未知的开发领域：

情商的创始人塞拉维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”

美国《读者文摘》更是坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”

美国《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”

美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”

美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”

近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。

与此同时，几乎每一本关于“情商”的书上，都有这样的字眼：“智商已经属于其次地位”，“情商决定一切”，“没有情商，就没有成功……”最起码都要在各自的封面封底书写着如此振聋发聩的话语：该书是一部完整意义上的“人生经典”，或者说是一部成功学著作，它要揭示的是人生成功的奥秘。在这些良莠不齐的著作中，我们的确可以发现一些人生的启示，在我们的日常生活中，越来越多的人开始注意EQ，到处都出现了EQ，大致有以下几类：

自我 EQ：自我EQ包括自我认知、自我察觉、自我肯定、自立和自我实现。自我 EQ高意味着他可以清晰了解自己的感觉，独立，专注，自信，善于表达自己的情感和想法，并影响到他人。

人际 EQ：人际EQ包括 同理心 、社会责任和人际关系。人际EQ水平表示一个人是否有熟练的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人沟通互动。

适应 EQ：适应EQ包括 现实判断、灵活性和问题解决。适应EQ水平表示个人对环境的适应能力，能否理解问题的实质，并拿出有效的问题解决方案。

压力管理EQ：压力管理EQ包括压力忍受和冲动控制 。 压力管理 EQ高的人能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，并能面对挫折咬紧牙关挺住，为了最后的目标疏导自己一时的冲动。

心情EQ：心情 EQ包括乐观和幸福 。 心情 EQ测量的是一个人对生活的态度和满意程度。乐观积极的生活信念帮助我们应付压力，解决困难等等

确切地说，“情商”就是情感智力（Emotional Intelligence），它分为四个方面：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能。每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就评量标准是情商，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的能力。所以，在这个风险与危机四面埋伏的社会中，没有高素质的“情商”，那将很难处理一些难以预料的问题。在我们自己的职业生涯中，依据以上的情商类型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的几种“情商”意识的运用也是必不可少的。