在门店运营中，作为终端的店员不可避免地会遇到各种突发事件甚至危机事件。比如火灾、偷盗、抢劫、顾客投诉等等，对于这类事件我们很难预料其发生，但是如果不能妥善地处理，又会使店铺及自身陷入更加不利的境地。因...