第21章 留人留心：培育顾客要做到以诚待人(3)

顾女士认为自己的鞋子还在保修期，于是要求商家代为处理，结果售货员懒洋洋地说自己只能用胶水给粘一下，别的处理不了。说来说去双方都越来越恼火，最后顾女士一气之下将商家投诉到了消协……

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