第8章 情商的修炼：把情绪的负面影响降到最小(1)

情商EQ（Emotional Quotient），又称情绪智力、情绪商数，是自1995年起在国际上流行的一个心理学名词，起源于美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼撰写的《EQ》一书。是近年来心理学家们提出的心理健康新概念，是与智力和智商相对应的社会对应物。

情商与智商不同，它包括五个方面素质，每一素质又由一系列具体的技能组成。这五个方面的素质是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。具体包括：自我意识、自我管理、激励自己、社会意识、关系管理。

但凡老板，既是高智商的人，也是高情商的人。在中国，EQ比IQ更重要。而老板这个人群，是公认EQ比较高的人群。老板有多高的情商，影响着其所能达到的高度。

什么是情商

情商是什么？情商就是调整与控制个人情绪以适应社会的能力。情商是一种驾驭自己的能力，是一种生存智慧，是协调人际关系的能力，可以解决做人的问题。

1.驾驭自己情绪的能力

自己知道自己的情绪，能调整和控制自己的情绪，并与外界环境适应。做到这一条不容易。很多企业老板的通病是“情绪化”——情绪支配自己的行动，而不是理智支配行动，很多老板驾驭不了自己的情绪。

老板要驾驭自己情绪，培养积极乐观的情绪，化消极情绪为积极情绪，选择无害的情绪发泄方式，控制好两种极端的情绪：取得成果时——不得意忘形，工作没有进展时——不一蹶不振。

2.协调人际关系的能力

自己知道他人怎样评价自己、看待自己，懂得对方的感受，从而以适当情绪对待之（不是“哪壶不开提哪壶”），做到这一条也不容易。

人际关系有四种关系，错综复杂：

（1）上下关系；

（2）同志关系；

（3）内外关系；

（4）良师益友。

要了解别人的需求、情感，需要洞察力，如倾听、沟通、协调、赞美、同情心等等。

心智模式影响我们的认知和行为。心智模式是我们长期形成的固定看法，是我们心中的“真理”。

要了解他人，最重要的是改善心智模式，要站在对方角度思考问题。

3.做事的智慧

由于以上两种觉察能力较高，故言谈举止把握得好，容易把事办妥当、办成功。做到这一条也不容易。

企业老板要办好事情，起码有两条：

（1）自发性。企业老板做事不能靠别人督促，要干好，必须爱干，产生内心冲动。

（2）目光远大。许多老板爱争小利，眼前的、实在的、容易看到的，长远的、理想精神不容易看到。在前进的道路上有各种诱惑，如何抵制各种诱惑，沿着自己追求的目标前进是不容易的。很多老板的失败，是在小地方计较，不能谦让容忍，结果在原则的上丧失了应得的支持。

4.建立在以上三条基础上的综合效应——待人处世能力

受员工爱戴的老板，脸上挂着微笑，自信、情绪稳定，意志坚强，有耐性，胸中有大目标……这样的老板，能不成功吗？

一个人的人际关系生涯，就是他的事业生涯。老板能够得到周围人的支持，取决于他人际关系生涯。

企业老板应学会情绪管理

成功的企业老板善于控制住自己的情绪。

自控是抑制自己的感情和情绪；控制自己的行为；使自己以最合理的方式行动。自控的反面是失控，如感情冲动、表情异常、言行出格，以及平时人们所说的魂不守舍等。教育家马卡连柯说：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且也善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。没有制动器就不可能有机器，没有抑制力也就不可能有任何意志。”

自控不等于凡事都无动于衷。该喜不喜，该悲不悲，该怒不怒，没有脾气个性，“一锥子扎不出血来”，那是麻木不仁。人正常的喜怒哀乐的反映都是理所当然的。领导者在工作中表现出来的喜怒哀乐，对于被领导者的情感、行为能够产生较强的导向作用，这也是一种感染力和驱动力。问题的关键在于这种喜怒哀乐要围绕和服从于组织目标，并且适度，即程度相当，不因此而丧失理性。

没有自控力的老板在与员工相处时会遇到怎样的尴尬呢？

疯狂叛逆的乔布斯让每天和他一起工作的员工恼怒不已，因为他时常在转瞬之间就改变自己的决定，从而让跟他在一起工作的员工苦不堪言。当时，乔布斯正在研究他引以为傲的丽莎计算机，他不在乎成本，不在乎研发时间，不在乎其他人的感受，他是一个死要面子、争强好胜而缺乏计算机研发能力的管理者。

因为他叛逆、崇尚自由、疯狂的个性，而丽莎团队已经对这位疯狂、多疑、总是怒吼的领导者深恶痛绝。丽莎计算机研发员安迪曾这样描述乔布斯的尴尬地位：“丽莎团队叫乔布斯滚蛋！”苹果公司甚至曾经流传着这样一个说法：成为亿万富翁的乔布斯为自己购置了一台蓝色的梅赛德斯，而他只能将自己的爱车放在楼前的障碍区，因为如果乔布斯将梅赛德斯停靠在大楼的侧面或者后面，丽莎团队对他不满的员工就会用钥匙刮伤他的梅赛德斯。

在与下属的矛盾难以调和的情况下，最终的结果是：乔布斯被“请”出了丽莎的研发队伍。

没有良好的情绪自控能力，就不是一个好的老板。良好的自控能力是老板重要的意志品质，也是衡量老板的涵养气度的重要尺度。老板的自控能力包括很多方面：

1.危机时保持冷静

危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对老板的考验。而且，越是在危机中，“政敌”也就越容易出现。老板在此时更是慌乱不得，尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是危机中需要的领导品格。在生活中常见有两种人，一种是遭遇一点不幸，就捶胸顿足，呼天喊地。另一种是对于面临的横逆，尽管也不免感到痛苦，但决不会因此而失态，更不会一蹶不振。他们知道，如果不能克制自己，势将招致更大的不幸。即使在面临不可逆转的命运时，也能泰然自若，保持豁达的心境。老板在部属面前，理应如此。

2.不为内耗所干扰

老板工作中最令人头痛的事情之一是内耗。当人际群体处于某种无序或不协调状态时，其系统内各种力量之间相互抑制和冲突，从而使有用力量减损和抵消。换言之，内耗是一种无组织力量，它瓦解群体的内部结构并削弱群体的外部功能。群体内的争权夺利，争斗不休，是不以人的主观意志为转移的客观存在，属“树欲静而风不止”。有的老板不得不把相当多的时间和精力用于考虑如何应付复杂的派系关系。有的被闲言碎语所缚，被他人捉掇和左右，被内耗“耗”得心灰意冷，难以施其才，达其志，失去了工作的进取心和锐气，失去了自我。内耗是值得专门研究的问题，其中可能有原则性争论不能回避。但既为内耗，大量都是无关大局、摆不到桌面上的无原则纠纷，或兼有上述两方面因素。因处置不当，才演变为内耗，乃至把老板自身也牵卷进去。因此，对这类问题一方面要通过正常的组织途径来解决，另一方面要善于自控。老板要学会正确对待围绕在身边的流言蜚语、成见，不负责任的、自由主义的小动作甚至于背后的挑拨离间、恶语中伤、人身攻击等等。

3.尽快摆脱坏情绪

月有阴晴圆缺，人有吉凶祸福，每个人的情绪都会有好和坏的时候。专家认为，情绪可以影响一个人的前景，短则几小时、几天，长则几周、几个月。好情绪一般对人是大有帮助的，如乐观和自信使人充满活力；积极进取的心境像磁石一样吸引人，把人引向成功；而悲伤、焦虑、气愤、冷漠、失望、内疚或者还有没情绪等坏情绪，其影响就是消极负面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。老板要善于控制、调节自己的情绪，尽快摆脱坏情绪，不要被坏情绪支配。

4.发怒得当，善于制怒