第9章 情商的修炼：把情绪的负面影响降到最小(2)

这是老板在工作中最普通和常见的问题。在一些关于老板修养的书籍中，人们囿于固有的思维定势，总是认为凡是老板，其待人接物永远应该端庄稳重，平易和蔼。发怒与老板角色的行为规范不符，会损害老板的形象。有的老板在工作中即使碰到怒不可遏之事，也强迫自己抑而不发，似乎这样才够修养。其实，不发怒与动辄发怒一样，都会贻误工作，损害老板的形象。“气血之怒不可有，理义之怒不可无。”不应当凭个人意气发火，但为真理、正义动怒却是理所当然、必不可少的。在原则问题上、事关重大的紧迫问题上、部属失职渎职等问题上，老板发怒对当事人具有刺激性和震撼力，对旁观者也有警戒作用，有利于问题的解决，推动工作的进展。这类动怒是老板忠于职守的表现。适当渲泄自己的感情，也不能算是失控。在工作中，如果老板没脾气，虎气不足，“猴气”有余，文文静静得像个小媳妇，不会发怒，反而成不了好老板。

制怒的有效方式是预防。从心理上说，就是对周围的人和事有客观的认识，不抱有不切实际的幻想和希望。只要去掉这些幻想和希望，愤怒便不易产生。作为一位老板，要明白你不会得到所有人的赞许，任何时候都会有人反对你。世界本来就是如此。工作也不会总是一帆风顺，总会有这样那样的波折，凡事都按预想的那样发展是不可能的。有了这种思想准备，就能应付不如意的、预料不到的事情，不会轻易发怒。如果意识到自己要发脾气，就要努力推迟愤怒，比如推迟15秒后再发作。等到下一次又要发脾气时，推迟30秒。这样多次的推迟就是最好的控制，逐渐把不必要的发怒减少到最低限。

如何控制自己的不良情绪

一位女士有一天搭乘公共汽车，她半边身子还在外面，司机就关上了车门，结果夹住了她的一条腿。还没等女士发火，司机倒先急了：“你怎么这么慢！”差点没把女士气晕。后来发现，这个司机早就不知跟谁生了半天气了，车子猛开猛停，搞得一车人东倒西歪，跟着倒霉。司机一个人闹情绪害苦了一车人，而且把坏情绪传染开来。女士憋着一肚子火下车后，一个发小报的人凑上来，还没等说啥，女士就大吼起来：“滚！”那人惊异地盯着她，周围路人也都纷纷侧目。她立刻感觉到一向文雅的自己失态了，不由地加快脚步，逃离别人的注视，心里恨死了刚才那个司机。晚上回家时，女士的脸仍然拉得很长，看丈夫怎么都不顺眼，说东说西，丈夫憋不住了，于是家庭战争爆发。

不良情绪会传染。普通人如此，作为一个老板更是如此。一个老板如果因为不注意自己的情绪而爆发出自己的怒气，会给下属带来压力，同时给工作带来负面的影响。

作为老板，要学会调整自己的不良情绪。其中最重要的一条就是，学会调和自己的怒气。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，作出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。作为一个老板，为实施成功的老板，头脑应该是清醒理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。

第一，要平心静气

当与对方发生争执时，首先降低自己说话的声音。因为声音对自身的感情产生催化作用，导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。因为一旦个人感情掺入后，语速就变快，易引起感情冲动。再次，胸部保持挺直。情绪激烈、语调激动的人，胸部会前倾，使脸部更贴近对方，人为地造成紧张局面。保持直立，可以淡化紧张气氛。

第二，要闭口倾听

一旦发生争吵，切记免开尊口，因为在争吵的情况下，往往失去理智，在这种情况下，说理是毫无用处的，最好的办法是倾听别人的，让别人把话说完。尽量做到虚心诚恳，通情达理。愤怒情绪的特点，在于短暂，气头过后，矛盾就易解决。当你很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到你对他的观点感兴趣，可削弱和避开对方的气头，气头一过，就可风平浪静。

第三，要转移注意力

人在发怒时，大脑皮层出现强烈的兴奋点，造成意识狭窄状况。这时，强制自己不听对方激烈的言辞，可以达到转移注意力的目的。

春秋时，蓝田侯王述性格暴烈，但注意自控，轻易不为旁人激怒。一次，一个名叫谢无奕的人，气势汹汹地骂上门来，大吵大闹，当着王述部下的面，说了很多难听的话，但王述强压性子，默默地面壁而立，一声不吭，直到谢无奕离开很久，他方问部下“他走了吗？”部下答“他走了好一会儿了。”

我们可以学习王述转移自己的注意力，以免自己的情绪被激化。当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步天宽地阔，让三分心平气和”。

调适不良情绪的其他方法

老板在被不良情绪笼罩时，应该尽快想办法进行调整。可以采取这样一些方法：

1.自我激励法

老板在企业发展不顺，或者个人遇到困难、挫折、打击、逆境而痛苦时，用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样和哲理来安慰自己，鼓励自己同逆境和痛苦进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一。例如，我们所熟知的张海迪，在奋斗的历程中承受着常人难以想象的痛苦与压力，而每当这时候，她总是以保尔、吴运铎等英雄做榜样，激励自己战胜病残，坚强地继续生活。

2.宣泄法

情绪的宣泄是平衡心理、保持和增进心理健康的重要方法。不良情绪来临时，老板们不应一味控制与压抑，要懂得适当的宣泄。

当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者像屠格涅夫一样“在开口前把舌头在嘴里转上10圈，怒气也就减了一半”，或者进行比较剧烈的体育活动，如跑两圈、扔铅球等。

当过度痛苦和悲伤时，放声痛哭比强忍眼泪要好。研究证明，情绪性的眼泪和别的眼泪不同，它含有一种有毒生物化学物质，会引起血压升高、心跳加快和消化不良等不良症状。通过流泪，把这些物质排出体外，对身体有利。尤其是在亲人和挚友面前痛哭流涕，是一种真实感情的宣泄，哭过之后痛苦和悲伤就会减轻许多。

一位百岁老人的经验不妨借鉴一下。产生不良情绪时，他有调节的妙招：坚决不去想烦心事；和童真的小孩们一块玩耍；照镜子，看看自己生气的样子是不是很难看，然后努力拿出笑容，看看是不是很悦目。

3.语言暗示法

语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工具。语言的暗示对人的心理乃至行为会产生奇妙的作用。老板在被不良情绪所压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张状态，使不良情绪得以缓解。比如，老板在发怒的时候，试着重述一下达尔文的名言：“人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。愤怒是以愚蠢开始，以后悔告终。”或者用这样的语言暗示自己：“不要发怒”、“别做蠢事，发怒是无能的表现”、“发怒会把事情办坏的”、“发怒既伤自己，又伤别人，还于事无补”等等。在松弛平静、排除杂念、专心致志的情况下，进行这种自我暗示，往往对情绪的好转有明显的作用。

4.创造欢乐法

老板在情绪不佳时，要积极创造快乐、酿造笑容。笑，能瞬间击溃所有的烦恼，调解精神，促进身体健康。有关专家研究认为，笑有十大好处：

（1）清洁呼吸道；

（2）增加肺活量；

（3）抒发健康的感情；

（4）消除神经紧张；

（5）使肌肉放松；

（6）释放过剩精力；

（7）驱散愁闷；

（8）减轻精神压力；

（9）克服羞怯情绪、困窘的感觉及各种烦恼，有助于人际交往；

（10）使人忘记不幸，向往未来。

5.景色调节法

老板在情绪不佳时，千万不要一个人关在屋子里生闷气，要到景色怡人的大自然中走一走，比如环境优美、空气宜人的花园、郊外，甚至是农村的田园小路，能宽广胸怀、愉悦身心、陶冶情操，能有效调节人的心理状态。尤其是长期处于紧张工作状态的老板，最好定期到大自然中去放松一下。

6.求助他人法

培根说过：“如果把你的苦恼与朋友分担，你就剩下一半的苦恼了。”不良情绪仅靠自己调节是不够的，还需要他人的疏导。当老板的情绪受到压抑时，应把心中的苦恼倾诉出来；如果长时间地强行压抑不良情绪的外露，就会给人的身心健康带来伤害。在很多情况下，一个人对问题的认识往往是有限的，甚至是模糊的，旁人点拨几句，会使你茅塞顿开。这时人家即使不发表意见，仅仅是静静地听你说，也会使你得到很大的满足。别人的理解、关怀、同情和鼓励，更是心理上的极大安慰，尤其是遇到人生的不幸或严重的疾病，更需要别人的开导和安慰。将自己的忧愁和烦恼倾诉出来，不但会保持愉快的情绪，而且会增进人际交往，令你感觉到自己生活在爱的怀抱中。