第11章 培养良好的工作习惯，形成自己的办事风格
习惯既能成就一个人，同时也能毁掉一个人。哲学家斯迈尔斯的有句名言：
种下思想，收获行动；
种下行动，收获习惯；
种下习惯，收获品格；
种下品格，收获命运。
老板每天做的是一项特殊的工作，这项工作的一个重要内容就是要养成良好的工作习惯，形成自己良好的办事风格。良好的习惯就是一种持之以恒的秉性，它能够修正你的不足，历练你的性格，充实你的思想，使你牢牢把握前进途中的正确方向，从而使你取得进步，得到发展，迈向成功。
处事——公私分明
“公”与“私”分指集体与个人两种价值利益，形成矛盾关系。一般来讲，每个老板身上都有“公”与“私”两种欲望，关键是如何处理两者的关系：公私兼营是错误的，大公无私是可能的，圆满的做法是克己（私）奉公。但是由于老板本身的需要层次，“公”与“私”常发生尖锐矛盾，出现因私而害公的现象。从某种意义上说，企业里的公私不分，是检查老板是否称职的尺度之一。如果一名企业老板混淆公私界线，必定会因私而害公，从而违背了“公私分明”的用权戒律。
公私不分、假公济私或欠缺公正的企业老板在下属的心目中不会具有威信。因此切忌假公济私，而公私分明是一名企业老板用权的标准，惟其如此，才能正己立身，才能管好下属。否则，就会完全掉进私欲的陷阱之中，终不能自拔，毁灭自己的前程。公私分明，为古已有之的用权戒律。
对一个企业的老板而言，公与私是不能同时满足的，只顾私必然害公！因私害公的老板，在下属眼中毫无威信可言。
人一旦做了老板，自尊心就会随之提高，常常会莫名其妙地感到自己被忽视，别人一说悄悄话，或在暗中商讨事情，就会觉得很不是滋味，像某信息公司的李经理就是这样的：
“经理，请你在合同修改书上签字。”
“为什么不事先和我商量？我根本就不知道这件事。”
“可是我现在不是来告诉你了吗？”
“你早就自己决定了！可见你根本就不把我放在眼里，我不能签字了。”
像这种例子，屡见不鲜。的确，未经事先商讨，对经理而言，可能是不太礼貌。但经理也大可不必因此心怀恨意，如此阻碍工作进行，于己何利？
作为老板，“不知道”和“不了解”是自己的过错，不应责怪下属。在平时，老板就应该多做调查，听取下属报告，或巡视各部门的工作现况，以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的主管，是一个差劲的老板。同样，作为企业老板，像这种因私害公的情形最好不要在自己身上出现。
任常霞为什么能不惧歹徒，秉公执法，惩治不法分子呢？因为她公正无私，心胸坦荡，所以才能无畏无惧。作为一个现代企业的老板，同样只有无私才能无畏！相信每个人在工作岗位上，都会对下属采取公平的处理。但是，什么是“公平”呢？如何判断自己对待下属是否公平呢？下判断的要诀是无私，即不可考虑自己的利益所在。
比如说分配任务。当遇到困难的工作，不要想任用之人成功完成任务后自己将得到的奖励或赞誉，也不要因为工作轻松又可获得利益，便想掠夺过来，企图自己做。这样的念头，都会使下属对你的信心大减。因为你的企图很容易被下属看穿。因为不论何时，由上往下看，往往不太能知道实情。然而，由下往上看，却大致能正确地了解一切。
就公司的利益而言，老板必须从工作的重要性、紧急性综合判断，在判断的过程中，绝不可掺杂丝毫的自我利益。老板从工作大局，从公司的未来发展情况而做出考虑，可以光明磊落地着手去做。但是，必须妥善处理组员之间的争执。从这层意义来看，你是选择了艰难的道路。
一个指导下属的老板，是应该经常关怀弱者。然而，付出过多的关怀有时亦于事无补。最好的要诀是做个无私的老板。
决策——讲究效率
现代企业要求决策具有一定的效率，因为只有这样才能适应瞬息万变的市场竞争。企业老板如果在决策时的犹豫不决，有意或无意的拖延常会降低决策的效率。在犹豫不决时，老板首先要找出拖延的主要原因，才能对症下药，着手改进。
老板可以首先列出几个悬而未决的决定，然后认真分析，看这些问题为什么会进入决策系统，是从哪里进入的，并且要找出共同的原因。接下来要判断问题的解决是否在自己的权力范围内。如果是，就立即动手解决，如果不是，问题的解决还要依赖其他人的支持。这时可以设法制造一个能使决策过程的改进迫在眉睫的事件，并且要准备与对改革有最大影响力的人公开对话，不要漏掉每一个对改革有影响的人。可以将自己的改革建议与理由写成文稿，并举出特例，以增强说服力，而且自己的改革建议应包括两三个可供选择的方案。
在改革决策过程的方法中，可以有以下几种选择：
组建高效率的团组，以便依靠团组的力量形成更好的决策方法。这个小组应当反映那些使决策过程被拖延的各个团组和部门的状况。
使重大决策的范围缩至最小。这个范围应能保证取得很大的成功，以便树立信心，为下面的改革提供支持。
下调决策制定的层次。发掘企业中的能干、守信、有责任心、高素质的人才，给予他们相应的决策权，同时也要有制衡机制，防止这些人才作出对企业不利的决定。
把决策过程划分为逐步递进的小步骤。让决策者作出第一阶段的决策，给予他们制定决策的机会，培养他们制定决策的能力，注意在与他们的交往中介绍情况，提供建议。当他们成功地制定了决策时，鼓励他们。
在老板改进决策过程时，还要注意以下的问题，以免出现差错。
首先，不要把犹豫不决、拖延看作是别人的过错，不然，就没有人敢于提出自己的想法了。认真分析几个决策过程后，你会发现，事先准备的充分与否以及呈报时的陈述方式都会对决策产生很大的影响，有时甚至成为阻碍决策的主要因素。因此，有必要培养每个人的能力，让他们学会如何使重要的信息引起别人的注意，怎样将自己的想法、计划、提议或报告向听众明确清晰地阐述。
其次，老板要注意是否是全体员工都有躲避发言的行为。如果是，就让大家共同讨论为何躲避，想办法使全体员工学会采取行动，迈出前进的步伐。最好的办法是让大家共同参与，共同设想如何采取办法付诸行动。这时你组建的小组对解决这个问题会有很大的帮助。
工作——以身作则
老板要下属积极投入工作，首先自己要有这份情操：不要把私人事情夹在公事中，要永远保持愉快的笑容，这才是老板的形象。要是经常愁眉苦脸、翘高双腿看报章杂志，任由下属看个饱，只属短线上司型，是经不起时间考验的。
老板如果遇到下属迟到的问题，在责备其上班不准时的时候，先要想想自己是否做到按时上班了。自己都没有做到的事情是无权要求别人做到的，否则会造成下属的不满和不信任。具体的如果遇到下属迟到，有一些微妙的方法可以在无形中改善这种情况。待迟到的下属上班，跟对方打个招呼后，有意无意地看看手表。如果对方仍无反应的话，也就别再追问。等待他再一次迟到，又与上次的情况一样的话，不妨问他是否居住得很远，然后建议他提早些起床。整个过程，勿忘保持友善的笑容。而且声音不要太大，仅对方能听到就可以了，免得他在同事面前感到尴尬，而产生仇恨感。
还有许多老板犯了一个严重的错误，就是开会和散会的时间不定，全凭个人心情行事，这是最要不得的。开会时间一经定下，就不能因个人私人理由而随意改动。须知下属已经刻意安排腾出那段时间开会，如果你随时改变，将使下属大失所望，影响工作进度和情绪。
以身作则不是整天在下属面前喊喊口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让下属钦佩有加。在下面将指出能够树立起的榜样的技巧。当然，也许还有其他的技巧，只要你能把这些技巧运用得熟练，也就用不着再费心去树立别的榜样了。
首先，应该记住：老板是学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统的个人品质。树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要付出很高代价的时候，也得坚持。
然后，看着自己的脚印走，去做正确的事情，下属将永远把你看做他们的老板，看做学习的榜样。由于你自己能够履行老板的义务并能以身作则表现出榜样的风范，下属就会尊敬你，为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。
总之，作为一个老板，你要为下属树立高标准的学习榜样；通过自己努力工作树立榜样；身体要健康，精神要饱满；要完全掌握自己的情绪；要保持愉快而乐观的仪表和态度；在指责或批评别人的时候，不要把个人因素掺合进去；待人要随和，要有礼貌；你的话必须一诺千金。每天运用这些技巧，很快就能把这些个人品质发展到下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为你工作，想让他们做什么，他们就会做什么，这才是货真价实的领导权，也是最大的驾驭下属的能力的具体表现。
应避免的领导风格
不同的老板有不同的领导风格，领导风格比较民主和开通的，领导活动就进行得比较顺利；领导风格比较专制和独裁的，领导活动就困难重重。现实中有三种领导风格是极为不好的。
第一种领导风格是独裁。独裁是指老板大权在握，惟我为是，从不顾及其他人的意见和情绪。这种领导风格只会导致民怨沸起，阳奉阴违。不论是错误的决策还是正常的决策，都难以得到贯彻执行，即使执行，效果也不会很好。
第二种领导风格是折衷。折衷是指老板在领导活动中，采取息事宁人的方法，实行折衷方案。这种领导风格看似不偏不倚、客观公正，但实质上是有意无意地偏袒了某一方，进而伤害了另一方。因为领导活动所涉及的对象和事物彼此之间不可能完全对等，但老板把它们对等看待，这就是强行地制造了良莠不分的局面。
第三种领导风格是放任自流。放任自流是指老板对领导事务撒手不管。虽然有了决策，有了计划，但是到底有没有有效地执行，老板不管，甚至决策的制定和实际操作，他都不管。员工可根据自己的愿望，自由地操纵领导活动的发展进程。这种领导方式表面看来是给员工以极大的自由度并充分相信他们的能力、态度，让他们放开手脚、发挥自己的主动性和创造性。但在实际上它是一种极端不负责任的态度。一项领导活动，必须通过一定的规范对参加活动的成员有一定的约束，这样活动才能有条不紊地进行。这些约束应该通过老板制定规则来形成，而不是由员工自行决定。
以上三种领导风格都将引起极为恶劣的效果，因此老板在领导工作中应该竭力避免或及时改正。