更新时间：2020-11-20 16:07:43
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版权信息
内容提要
前言
导读 规范化管理的基础—流程·制度·表格·文本
Part1 酒店管理流程
第1章 酒店营销管理流程
第2章 酒店前厅管理流程
第3章 总机中心业务流程
第4章 礼宾服务流程
第5章 客房楼层作业流程
第6章 公共卫生作业流程
第7章 酒店安全管理流程
第8章 酒店财务管理流程
第9章 酒店物资管理流程
Part2 酒店管理制度
第10章 星级酒店前厅管理制度
第11章 酒店房务管理制度
第12章 酒店餐饮管理制度
第13章 星级酒店康乐管理制度
第14章 酒店安全管理制度
第15章 酒店财务管理制度
Part3 酒店管理表格
第16章 前台管理常用表格
第17章 酒店房务管理表格
第18章 酒店餐饮管理表格
第19章 酒店康乐管理表格
第20章 星级酒店安全管理表格
第21章 酒店财务管理表格
Part4 酒店管理文本
第22章 酒店目标管理文本
第23章 酒店营销管理文本
第24章 酒店安全管理文本
第25章 酒店各项活动策划方案
