韦福祥 姚亚男

韦福祥教授是国内服务营销和服务管理做得比较好的学者，服务管理的全国会议多次在天津师范大学召开。本书为韦福祥教授主持国家自然科学基金项目结题成果之一，本项目为国家自然科学基金委所批准的唯一一个网络环境下顾客感知服务质量评价方面的项目，具有较高的前沿性、创新性。