闫静

旅游研究中，学者们一直以来都重视游客观赏景物的感知，即“人”和“物”之间的关系。然而在旅游世界中必然存在着“人”与“人”之间的关系，游客与游客之间的社会关系是旅游研究的一个新视角。旅游服务中，游客不仅与服务人员进行接触，还会受到极具感染力的其他游客的影响，游客之间不可避免地在语言、行为以及表情等方面发生着各种互动。

我热爱飞行。在过去几年的飞行经历中，我体会到飞机仪表盘对于飞行员的重大意义。人类可以凭本能识别两个维度：方向和速度。在陆地上开车时，我们即便不看仪表盘也可以掌握方向和速度。但是，开飞机时多了一个维度，也就是高度。如果我们只凭本能来判断高度，往往会引发灾难性的事故。管理公司也是如此。当公司规模小的时候，企业家可以凭感觉来管理公司。但是，当公司大到一定程度时，仅仅凭感觉来管理公司，就会造成公司的失控。

在两个相互看着不顺眼，凡事对着干的上司之间受夹板气，无论听从哪一个都落得里外不是人；原本以为能商量出解决办法的会议却演变成了互相指责、推卸责任的口水战；求人办事请人吃饭，结账时才发现没带钱包；应邀到好友家做客，却失手把他最心爱的纪念品弄坏打碎……无论在生活中还是在王作中，我们时常会遇到类似的突发状况，人生处处充满意外，也处处充满尴尬的陷阱。没有人喜欢尴尬，谁都期望自己在事情突发的一瞬间就能做出最妥

作为企业中的职业经理人，应该掌握必要的财务知识。但是，面对庞杂的财务知识体系，管理者该从何入手？怎样知道公司是否在赚钱？如何判断真假报表？三大报表之间是什么关系？如何进行经营绩效评价？如何管人？如何管钱？如何管项目？谁的钱更好用？企业利润从哪里来？如何进行财务KPI考核？本书从经理人的角度和立场出发，以服务企业管理实践为宗旨，对诸如此类的核心问题做出了专业解读。