阿里巴巴商学院编著

《网店客服（第3版）》全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作

《网店美工（第3版）》对于原有内容进行了开创性的更新，内容包括如何成为一名优秀的网店设计师、拍摄篇、图片设计篇、页面设计篇、网店装修篇、视觉数据篇，涵盖了网店美工培训的各个重要方面，尤其在拍摄篇中增加了短视频和直播的相关专业内容，贴合行业前沿，与时俱进。

《电商直播》内容涵盖电商直播初启蒙、为直播搭建一个好场景、直播间工作人员培养、直播间高效货品管理、直播的营销策划、店铺直播运营的阶段性目标全览、学会达人直播、直播间流量推广方法、直播间数据优化策略和店铺直播的未来趋势观。本书的特色是从人、货、场全方位阐述电商直播的相关内容，具有丰富的实用案例，可以让读者迅速掌握电商直播相关知识，入门电商直播。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络

《跨境电商营销》专注在跨境电商营销实战中的经验和技巧，先从国际贸易的大趋势以及国家对于跨境电商的大力支持开始介绍，深度讲解了跨境电商巨大的潜力。书里包含了跨境电商平台运营经验，独立站运营经验，社交平台引流技巧，节假日引流技巧，以及海外直播电商的技巧。

《网店推广（第3版）》全面且深入地介绍了网店推广的知识和技能，从网店推广的基础知识和推广逻辑开始介绍，进而深度阐述了直通车、引力魔方、万相台、淘宝联盟、抖音和京东平台等推广工具的使用规则和应用技巧。本书通过丰富的实战案例，让读者迅速掌握网店推广的相关知识和核心工具的使用，具有很强的可操作性。本书既可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。

《电商运营（第3版）》全面且深入的介绍了电商运营的知识和技能，从电商概述的基础知识开始介绍，进而深度阐述了店铺运营、商品运营、视觉运营、内容运营、客户运营和关系管理、数据运营和团队运营等电商运营相关工作内容。本书通过丰富的实战案例，让读者迅速掌握电商运营的相关知识和核心工具的使用，具有很强的可操作性。

《跨境电商独立站运营》内容涵盖跨境电商绪论、Shopify独立站、Shoplazza独立站、OpenCat独立站、独立站SEO、独立站搜索引擎的付费推广、独立站订单处理与国际物流。本书由编者根据多年实战经验精心编写，循序渐进地介绍了独立站运营的核心知识和操作要点，是一本兼具理论与实务的教科书。本书既可作为各类院校电商类专业的教材，又可作为网络创业者和电商从业人员的参考用书。