李亚红

本书以消费者在线评论产生的心理过程为中心，在心理学理论的基础上，对在线评论文本中认知和情感信息的结构进行了分析，提炼出结构模型。并从个体心理和群体心理角度，探索了哪些因素对消费者在线评论内容产生了决定性影响。最后，分析了评论的认知和情感线索对其他消费者购买决策的影响。本书中的研究具有重要的实践意义。从口碑管理的角度看，深入探讨消费者在线评论情感倾向的结构、影响因素及对后续评论意愿的影响，可以为在线