田金梅

本书以航空公司的顾客为研究对象，对顾客资产管理相关理论进行了梳理，探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素的构成、测量，编制符合国内企业实际的顾客资产驱动因素与子驱动因素量表；探讨各类顾客资产驱动因素之间的关系；全面探讨各类顾客资产子驱动因素对顾客资产驱动因素及顾客资产的相对影响；并以顾客资产驱动因素和子驱动因素作为聚类变量，将顾客区分为顾客资产高、低不同的类别，比较不同顾客资产顾客重视的顾客资产驱动因素