刘昌飞

当前，每家汽车企业的4S店都有完善的售后服务内容和流程，相互之间的区别看上去不大，但是实际的服务水平良莠不齐。本书基于汽车4S店售后管理实战经验，结合主流汽车品牌主机厂的服务流程编写而成，希望能够帮助汽车4S店提升售后服务的水平。本书围绕汽车4S店年度目标的制定、售后服务团队建设及管理、售后服务流程、售后服务定位及管理这四个方面进行介绍。在年度目标的制定方面，参照国内一些规模较大的汽车集团的年度目