王淑霞 周毅民

全书共分十三章，主要内容包括铁路旅客运输概述，铁路客运运价及运输收入管理，旅客运输，行李、包裹及高铁快件运输，旅客运输计划及站车工作组织，客运设备设施，客运安全，铁路客运应急处置预案及非正常情况事故处理方法，铁路国际旅客联运，路内运输及军事运输，铁路旅客运输服务质量规范（车站、列车），客运服务礼仪、服务技巧及旅客投诉处理，客运服务监督及路风管理等。本书可作为铁路客运系统业务培训用书，也可供高等院校